国网陇南供电公司:强培训促提升 95598工单管控见行见效

本次培训对国网营销部下发的《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》《国家电网公司95598重要服务事项报备管理规范》《关于按时报送95598投诉初核意见表的通知》《国网甘肃省电力公司市场营销部关于明确12398重要服务事项报备业务的通知》等相关规范制度进行宣贯解读,重点针对业务申请、意见工单的回复时限、回复内容、填写规...

浙江能源监管办全力以赴做好迎峰度冬期间12398热线投诉举报处理工作

浙江能源监管办提前梳理近年来迎峰度冬期间办理的群众投诉举报事项,超前预判寒潮等恶劣天气影响正常供电的情况,要求各供电企业通过12398热线、95598热线等渠道摸清全省配电网薄弱、低电压、频繁停电等群众投诉频发的重点地区状况,建立问题清单,及时分析原因,提前布置整改。三是提升处理质效,解决群众诉求。浙江能源监管办与各...

国网甘肃电力营销事业部:“送培上门”助力质效双升

本次培训紧紧围绕当前供电服务管控措施、客户诉求规范管理,12398及95598业务典型案例等方面行了全方位讲解和讨论,充分解答了客户服务过程中遇到的疑难杂症,聚焦各类业务问题多发高发领域,引导一线人员做好诉求源头治理,提高供电服务风险辨别能力,规范人员服务行为,为营销工作高质量发展提供有力的专业服务支撑。今年,国网甘肃...

帮你问了丨这些常用服务电话请记好!

★电力部门(服务热线:95598、12398)负责受理电力故障报修、供电服务质量投诉、用电信息查询及违反国家电力监管法律法规行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。★安全生产监管部门(服务热线:12350)负责受理生产安全事故、重大安全隐患、违法生产建设经营等方面的举报、投诉。★交通运输部门(服务热线:12328)负责受理交通...

南方能源监管局推进12398与95598数据互联互通

中国能源新闻网讯(蔡飞邵栋)为深入贯彻落实党的二十大精神,国家能源局南方监管局前往南方电网广东电网公司客户服务中心,就进一步加快12398能源监管热线与95598供电服务热线数据互联互通开展调研指导工作。目前,广东省内12398与95598数据分析系统已建立“事前管控、事中服务、事后分析”服务策略,通过数据分析预测预警靠前服务...

福建能源监管办召开12398热线2022年年中工作通报会

三是完善“12398、95598、行政执法”三位一体机制,明确责任分工(www.e993.com)2024年11月3日。构建“政府主导、电网主动、政企联动”模式,要切实履行职责,密切关注12398和95598投诉举报情况,对企业和群众反映集中的问题,要依法依规严肃查处,确保工作取得实效。四是突出“四规”抓“四基”。注重规律抓基准,遵循企业发展规律,立足电力供应高质量服务...

国家能源局市场监管司负责同志就上线运行12398能源监管热线微信...

2020年9月，《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》进一步明确要将“12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权”。经过不懈努力，12398热线在能源行业内和社会上有了比较广泛的知晓度。上线运行微信公众号、APP是拓宽12398热线信息...

2017 年 12398 热线典型投诉举报事项具体处理情况通报

附件2017年12398热线典型投诉举报事项具体处理情况通报序被投诉号单位反映事项处理措施及结果1国网北京市电力公司顺义供电公司北京市顺义区群众反映,其居住地附近的高压线距离房屋较近,且该区域电压较低,向95598供电服务热线和供电公司反映未解决.经调查,反映事项部分属实.现场线路为低压...

能源局发布:2013年度12398投诉举报处理情况通报

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行职责,国家能源局积极畅通投诉举报渠道,切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)投诉举报的作用,认真处理人民群众对违法违规行为的投诉举报,定期公布能源监管机构对投诉举报的处理情况。现将2013年度12398投诉举报处理情况通报如下:...

甘肃能源监管办三项措施保障中秋国庆“双节”期间12398能源监管...

一是加强值班值守,甘肃能源监管办与国网甘肃省电力公司协同部署12398热线与95598热线“双节”期间联动值班工作,安排专人受理投诉举报事项,确保群众诉求得到妥善解决。二是加大投诉举报调查处理力度,建立投诉举报情况“日报告”机制,要求供电企业第一时间处理,切实做到“事事有回应、件件有落实”。