国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况及典型案例通报

国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况及典型案例通报2024年8月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报1061件,办结投诉举报756件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:一、当月接收情况2024年8月,12398热线共接收投诉举报1061件,同比下降9.01%、环比下降13.18%。其中:投诉985件,同比...

国网陇南供电公司:强培训促提升 95598工单管控见行见效

本次培训对国网营销部下发的《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》《国家电网公司95598重要服务事项报备管理规范》《关于按时报送95598投诉初核意见表的通知》《国网甘肃省电力公司市场营销部关于明确12398重要服务事项报备业务的通知》等相关规范制度进行宣贯解读,重点针对业务申请、意见工单的回复时限、回复内容、填写规...

浙江能源监管办全力以赴做好迎峰度冬期间12398热线投诉举报处理工作

浙江能源监管办提前梳理近年来迎峰度冬期间办理的群众投诉举报事项,超前预判寒潮等恶劣天气影响正常供电的情况,要求各供电企业通过12398热线、95598热线等渠道摸清全省配电网薄弱、低电压、频繁停电等群众投诉频发的重点地区状况,建立问题清单,及时分析原因,提前布置整改。三是提升处理质效,解决群众诉求。浙江能源监管办与各...

国网张掖高台县供电公司:做实专项整治 优化营商环境

督促营销部系统梳理供电业务费用政策,明确收费政策依据、厘清收费范围和收费标准,对发现的业扩报装异常信息及处理情况进行梳理,围绕12398、95598重点意见工单反馈问题,对业扩报装方面投诉建议进行分析。紧盯关键,推进问题销号整改。该公司纪委立足“监督的再监督”定位,进一步压实专业部门管理责任,针对检查过程中发现的业务规...

帮你问了丨这些常用服务电话请记好!

★电力部门(服务热线:95598、12398)负责受理电力故障报修、供电服务质量投诉、用电信息查询及违反国家电力监管法律法规行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。★安全生产监管部门(服务热线:12350)负责受理生产安全事故、重大安全隐患、违法生产建设经营等方面的举报、投诉。

南方能源监管局推进12398与95598数据互联互通

目前,广东省内12398与95598数据分析系统已建立“事前管控、事中服务、事后分析”服务策略,通过数据分析预测预警靠前服务用户,推行一键绑定用户信息、动画直观展示操作流程等举措,让渠道使用更便捷、业务流程更简便、服务指引更清晰(www.e993.com)2024年11月22日。南方能源监管局就围绕12398与95598热线群众反映用能诉求,进一步聚焦人民群众用电办电获得感...

第21届“全国青年文明号”95598服务中心事迹展播

中心青年努力发挥95598防范服务风险第一屏障作用,有效降低12398、12345投诉风险,制定“六查三防一提级”服务风险监控矩阵工作法,全流程提升预警能效,强化事前风险预警,围绕舆情风险、越级风险实时发布红、黄、蓝三级预警;事中严把工单审核关,对存在升级风险的服务事件特殊关注、限时督办、提级办理;事后评价分析,2023年以来...

甘肃能源监管办三项措施保障中秋国庆“双节”期间12398能源监管...

一是加强值班值守,甘肃能源监管办与国网甘肃省电力公司协同部署12398热线与95598热线“双节”期间联动值班工作,安排专人受理投诉举报事项,确保群众诉求得到妥善解决。二是加大投诉举报调查处理力度,建立投诉举报情况“日报告”机制,要求供电企业第一时间处理,切实做到“事事有回应、件件有落实”。

南方能源监管局组织召开南方区域2023年上半年12398能源监管热线...

二是要强化一线网格经理和95598热线诉求处置及问题解决能力,有效做好基层工作人员服务水平提升年度专项工作,切实增强基层一线工作人员的服务意识和服务能力,解决好人民群众急难愁盼的用电问题,让用电营商环境的改革成效更多更公平惠及人民群众。下一步,南方能源监管局将持续加强12398能源监管热线投诉举报办理工作,切实发挥...

福建能源监管办召开12398热线2022年年中工作通报会

三是完善“12398、95598、行政执法”三位一体机制,明确责任分工。构建“政府主导、电网主动、政企联动”模式,要切实履行职责,密切关注12398和95598投诉举报情况,对企业和群众反映集中的问题,要依法依规严肃查处,确保工作取得实效。四是突出“四规”抓“四基”。注重规律抓基准,遵循企业发展规律,立足电力供应高质量服务...