跨境网购出现纠纷怎么办?市消委会:可向跨境电商平台投诉
据悉,跨境电商企业多为境外公司,消费者遇到问题较难投诉。为解决跨境投诉给消费者带来的不便,广东省和港澳消委会共同开发了“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”,畅通消费者投诉渠道。同时,消费者也可向跨境电商平台投诉,由跨境电商平台协助消费者处理问题,维护自身合法权益。此外,跨境电商平台实际上为消费者提供的...
在京东App网购戴森,却收到“戴森托尼”?平台:投诉得去北京
而当冷老伯质疑平台为何让这样的傍名牌山寨货欺骗消费者,客服让他去京东注册地所在的北京消保委进行投诉。记者上京东查询,发现冷老伯购买的商品已不存在。然而输入“戴森托尼”后,出现了大量电吹风的搜索结果,均为第三方经营店铺,说明该品牌仍在京东正常销售。商品的图片外观不仅和“戴森”极为相似,介绍页中还有众多...
网购买家投诉后商家被平台处罚,买家却被一纸诉状告上法庭,这究竟...
值得注意的是,商家在起诉前通过网络平台咨询该案,该平台上的法律人员提供了并不专业的咨询,后商家委托该平台人员代为拟制诉状、网上立案,共支付1200元法律服务费。在案件审查中,法院工作人员发现代为拟制的诉状法律关系混乱,证据瑕疵较大,诉讼风险较高。张强法庭提醒:近年来,网购日趋繁荣,随之产生了许多矛盾纠纷,这...
注销的手机号通过网购平台刷原机主银行卡 律师:应用平台有义务...
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去年12315平台接收网购投诉举报1261.1万件 新兴电商投诉举报增幅...
据国家市场监管总局微信公众号“市说新语”消息,2023年,全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件,占投诉举报总量的56.1%,以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。近年来,直播电商规模迎来爆发式增长,近5年直播电商市场规模增长了10.5倍,直播带货投诉举报量也逐年上升,5年间增幅高达47.1...
浙江已在十家网购平台设维权站,九成消费诉求内部解决
3月14日,澎湃新闻(thepaper)从“放心消费在浙江”行动新闻发布会了解到,浙江已在淘宝、天猫、“去哪儿”等10家主要网购平台建立网络消费维权站,目前90%以上的消费诉求能及时在平台内部得到解决(www.e993.com)2024年9月11日。在企业内部设消费维权联络站是浙江市场监管部门2022年推出的创新举措,提升消费者投诉的便捷性,优化投诉处置效能,...
网购商品来自全国各地,消费者该向谁投诉?广州市监局回应
如果被投诉主体在广州,消费者可以关注“广州市场监管”微信公众号(点击菜单栏“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”),在线反映消费纠纷;也可以拨打“广州12315/12345热线”进行投诉举报。如果被投诉主体不在广州的,消费者可以登录“全国12315平台”反映,或者拨打12345热线或者登录12345热线系统进行查询。
消费维权周报|电商平台网购类投诉增多,涉产品真伪、售后等问题
上周,澎湃质量观投诉平台(httpstousu.thepaper)收到的关于各大电商平台的网购类投诉增多,涉产品真伪、售后服务等问题。其中,来自天津的高先生反映,今年11月3日,他儿子在淘宝一家名为“Rtao优选生活”的店铺购买了四单vivanaturals鱼油,总计1796元。收到商品
全国售后投诉同比增6成,已成消费者网购心病 电商推新模式破解难题
黑猫投诉在去年10月进行的一项调查显示,有电商平台的投诉单回复率不足15%,处理情况较差。电商价格战又来袭新模式能否破解行业难题?近日,电商行业爆出一则重磅消息——京东旗下的京喜直营发布微博,官宣推出“比拼价”。京喜直营所有品类、所有商品都参与“比拼”。
人民网“人民投诉”平台发布2023年十大消费维权热点
去年以来,人民网“人民投诉”平台(以下简称“人民投诉”)进一步提升消费维权服务质效体验,据后台数据分析显示,旅游、演出票务、新能源汽车、在线教培、未成年人网游充值、App自动扣费、直播间网购、上门服务、智能生活、医美等成为“人民投诉”最新消费维权“热点”领域。