贵州移动将持续做好适老化服务

在10086热线增加拨打客户年龄判断,65岁以上老人拨打均可自动转入人工客服专席服务,快速响应银发客户的服务需求。此外,贵州移动在全省490个营业厅设置了爱心座椅,方便银发客户等待休息;增加优先专席,减少银发客户排队等候时长,处处充满着对银发客户的关爱。贵州移动还积极开展健康养老服务,每周五晚7-8点在“和家亲”平台邀...

浙江10086十万坐席热线暖心活动,架起为民服务“暖心桥”

目前浙江10086开通了长者专席,65岁以上(含65岁)长者客户拨打10086时,不提供语音机器人、IVR按键服务,在播报话费信息后直入人工服务,无需操作即可进入长者专席,客服代表在与长者沟通时放慢语速,采用通俗易懂的语言沟通,为广大的老年客户提供暖心服务。图:10086长者服务专席紧急开机贴心服务家住杭州的李先生反映10086...

浙江10086十万坐席 架起为民服务“暖心桥”

目前浙江10086开通了长者专席,65岁以上(含65岁)长者客户拨打10086时,不提供语音机器人、IVR按键服务,在播报话费信息后直入人工服务,无需操作即可进入长者专席,客服代表在与长者沟通时放慢语速,采用通俗易懂的语言沟通,为广大的老年客户提供暖心服务。图:10086长者服务专席紧急开机贴心服务家住杭州的李先生反映10086...

安徽移动积极落实《安徽省信息通信业提升服务十条举措》

中国移动安徽公司不断推进信息无障碍建设工作,持续优化中国移动APP适老功能,放大字体、简化操作,提供语音播报,开通适老版安全服务专区,增强电信反诈能力;10086客服热线面向60岁以上客户提供“直入人工”和“敬老专席”服务,提供双向可见的视频客服,截至目前已可提供60项视频客服业务,为银发用户提供“可视、温暖”的“面对...

山东移动:数字适老服务再升级,守护“银发族”乐享“数智生活”

针对65岁以上客户,山东移动在10086热线开通“敬老专席”,可“一键接入人工服务”,不再经过智能语音提示和数字选择等操作环节,解决老年客户听不清语音播报、易按错键等问题。此外,还在山东移动APP线上服务渠道开设“适老版面”,大字体、大图标让老人看得见、看得清。

提速数字技术适老化服务 信息通信行业托出更美“夕阳红”

生活包用户还可通过语音实现语音斗地主、养生知识学习和生活琐事提醒(www.e993.com)2024年11月20日。针对老年客户偏爱的传统线下渠道,重庆移动持续推进敬老爱老优享营业厅服务,目前已有265个线下营业厅设有爱心座椅或等候座椅,设置无障碍通道108个,160个营业厅已具备厅店下单、配送到家能力,全市1125个网格单位整装待发,为老年客户提供上门服务。

山西移动护航银发族,温暖“快时代”中的“慢人群”

服务适老,让关爱贴“晋”民心根据老年客户热线使用习惯,山西移动推出10086老年人专线,欢迎语后设置话费余额播报,65岁及以上老人可一键接入10086人工客服,语音播报结束后将电话直接接入人工坐席;客服人员的服务用词也进行了“适老化”改造,确保老年人听得明白、用的放心。24年一季度累计为提供银发群体直入人工服务超过...

即日起 四川老年人拨中国移动10086可享一键接入人工服务

65岁以上的四川老人,即日起拨通中国移动10086后将直接享受人工语音服务的便利,无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。据悉,我国使用手机的老年人约2.74亿户,12月25记者从四川移动获悉,该公司已严格按照工业和信息化部部署,自当日起65岁及以上的客户拨打10086热线可享受直接接入人工的服务。

北京市政协委员建议简化热线播报和窗口服务程序

以95598客服电话为例，热线拨通后首先语音播报服务项目，随后提示消费者可以选择机器人客服，记者说出“转人工”之后，语音提示称：“为了更好地匹配服务，请准确地说出需要服务的内容”，经过一番与机器人的对话，最终才能接到人工客服。同样，10086客服的人工服务提示播报也比较靠后，消费者需要听完整套语音播报后选择...

中国移动北京公司正式开通10086“老年服务专席” 营业厅设爱心专席

原标题:中国移动北京公司正式开通10086“老年服务专席”,营业厅设爱心专席IT之家1月1日消息根据北京移动官方的消息,“北京移动”现已正式开通10086热线“老年服务专席”,为65周岁以上的老年机主提供直接接入的专业化服务。中国移动表示,围绕当前老年人使用传统电信服务相关场景中最紧迫最突出的问题,...