预订成功却无法入住?消费者在去哪儿网订酒店遭遇“查无此单”

这意味着,消费者在去哪儿网平台定酒店,除了由去哪儿网确认订单,还需要当地酒店与去哪儿网合作的代理商确认订单。9月23日,读特新闻记者就以上情况与去哪儿网方面核实。工作人员表示,22日下午2点,针对用户查无订单的情况,去哪儿网客服曾致电超越芭东酒店预订部确认梁先生的订单情况。“订单确实是有的,酒店预订部查...

消费者投诉:酒店未入住被扣费 去哪儿网拒绝退款

消费者要求取消房间，老板说可以，自己在12点50左右在去哪儿网平台上提交了行程取消申请。但自己从酒店离开后走后该申请被平台取消，而当天有其他行程自己也没有注意，21日平台自动扣款才发现。消费者与去哪儿网平台客服沟通，但客服表示，酒店称消费者没有告知不入住，为其保留了一整晚的房间，因此平台拒绝退款。消...

钱都花哪儿去了? 去哪儿网再现捆绑销售!

当自己要求开具行程单核实客票价格时,去哪儿网客服以所购产品系套餐产品为由拒绝开具,且声称在下单页面有“小框”提示产品为套餐。但经核实,去哪儿网app购票下单页面各项价格下均为“旅行套餐(含旅行券)·仅发票”产品,且并未在显著位置明确所谓套餐产品的具体内容。该网友认为,这种利用格式条款排除和限制消费者权利...

入住前一月退订酒店商家同意平台却拒绝?去哪儿网被指“吃相太难看”

近期，有消费者投诉称，在去哪儿网预订酒店下单仅1小时，因故无法前往，在距离入住时间的30天前申请退款，却遭到去哪儿网拒绝。也有消费者向未来网记者反映称，在去哪儿网平台预订酒店，因广告宣传图与实际情况不符，用户未入住，在申请退款时去哪儿网却要扣费50%，引发争议。广东省广州市的消费者林先生向未来网记...

在“去哪儿”预定迪士尼酒店,入住前退订被扣全款合理吗?

“我都没入住，就算入住了，怎么会6点就离店结算了？”在张女士看来，不管顾客多久离开酒店，正常来说都要等到中午、下午退房以后才会离店扣款，她不明白为什么酒店在这个时间就扣了钱。“去哪儿”：平台与酒店退改规则一致记者在“去哪儿”平台查询发现，预定3天内的迪士尼乐园酒店均提示“不可取消”，而预定3...

夏令服务提升行动 ⑦|在“去哪儿”预定迪士尼酒店,入住前退订被扣...

随后，记者又联系到“去哪儿”平台工作人员，对方表示，迪士尼酒店退改规则是根据其官方来制定的，并非“去哪儿”平台设置的门槛(www.e993.com)2024年11月15日。“对我们平台来说，酒店是什么规则，我们就展示什么规则。”该工作人员称，大部分酒店都会设置免费取消预定的规则，有的入住前都能免费取消，有的则规定需要在一定时间内才能免费取消，因...

找不到、不提醒、提前扣费…App自动续费这些坑你踩过吗?

套路三:提前扣款取消自动续费的时间节点在哪儿?微信支付客服向记者表示,只要在扣费前一天取消即可,“若合约显示每个月10号扣费,那么只要在10号之前取消,自动续费业务就不再进行。”然而,一些平台并不按常理出牌,喜欢提前扣取费用。此前,上海消保委对App自动续费情况进行了调查。测评的12款App中,大部分App自动续...

多名网友银行卡被去哪儿网擅自扣款,网站承认误扣却一直不退

扬子晚报微信公众号消息,最近,家住江苏无锡江阴市的龚先生连续三次被“去哪儿网”以消费为名莫名扣款近千元,幸亏他及时冻结银行卡,只成功扣款794元,另两次止付。然而,令龚先生感到细思极恐的是,他并没有在该网绑定银行卡,最近3年也没有在该网消费过,那“去哪儿网”是如何知晓自己的银行信息,并绕过自己的允许...

去哪儿网CEO陈刚:整个旅游业现金流吃紧 已垫资10亿元

澎湃新闻了解到,目前,多家OTA几乎全员上阵担任客服协助退改,但有仍有消费者反映,客服电话没人接,退改进度慢等问题。此外还有些中小旅行社对国际路线的退订扣款以电子券形式返回,而非现金退还。针对这些问题,澎湃新闻近日专访了去哪儿网CEO陈刚。陈刚透露,目前包括航司、代理商、在线旅游平台等整个行业的现金流都吃...

去哪儿网被浙江永康法院列为"老赖" 拒退签证保证金

此前,据时间财经报道,黑猫投诉平台上,涉及去哪儿网的投诉量近达2000条。据不完全统计,仅9月30日-10月8日的投诉就有百余条,涉及随意扣款、退款困难、虚假房源欺诈消费者等等。10月7日,网经社电子商务研究中心发布的《国庆小长假OTA(在线旅游平台)消费评级榜》中,去哪儿等7家平台,用户满意度综合指数均低于0.4...