历下区12345热线接听后续:高效办结时长“缩一半”,这种服务升级...
推行“企业吹哨,政府报到”机制,实现“2135”(即2小时内与企业面对面,1个工作日内办结不出网格,3个工作日内综合党委帮助处理,5个工作日内街道吹哨解决)接诉即办。一直以来,历下区将12345热线办理工作作为“一把手工程”,逐一明确热线办理职责,增强服务意识,站稳群众立场,将企业和群众诉求落实好、解决好,切实提高...
历下区12345热线接听后续: 高效办结时长“缩一半”这种服务升级...
推行“企业吹哨,政府报到”机制,实现“2135”(即2小时内与企业面对面,1个工作日内办结不出网格,3个工作日内综合党委帮助处理,5个工作日内街道吹哨解决)接诉即办。热线培训。一直以来,历下区将12345热线办理工作作为“一把手工程”,逐一明确热线办理职责,增强服务意识,站稳群众立场,将企业和群众诉求落实好、解决...
派单到办结仅用7小时 三亚12345热线优化服务流程获赞
解决在萌芽状态,实现公共资源交易环节更少、周期更短、流程更优、成本更低;在工单处置时效方面,市场消费类和旅游住宿类办件办结时长由原来的2.21天缩短至0.5天,噪音扰民、涉旅类紧急办件职能部门均在30分钟内响应1个小时内处理完毕。
政府热线成了许愿池?“12345”背不动这许多“求”
若是在办结后一到两月里再回访一次,估计会好一些。华中师范大学黎昊阳:热线人员给出的递交时限一般为几个工作日,还算及时。但是,从递交到解决的时限却差距较大,比如投诉道路损坏问题,要个把月才修好。个别案例的处置方式也存在一定争议。例如调研中,有投诉路边石破损的,12345书面通知办结后,调研员在回访时发现...
12345热线:快接快转快办 为群众排忧解难
工单的办理环节也一样有严格的时间要求,咨询类工单办理时效为3个工作日,投诉、求助等工单办理时效为5个工作日。通过执行接诉即办工作绩效考核办法,已将最长办理时间由原5个工作日缩短至4.5个工作日,进一步减少了群众等待答复时间。”民有所呼、我有所应,民有所盼、我有所为。近年来,12345热线充分发挥热线...
去年,南通12345热线按时办结率为100%
政府热线前不久通过年报晒出的成绩单,再次对“事事有交代、件件有回音”予以有力的佐证:去年全市12345热线总服务量458.01万件次,按时办结率为100%(www.e993.com)2024年10月17日。此外,12345与110双向联动工作经验,还获国务院办公厅表彰。一次次回访成督办“压舱石”“曾经感觉拨打12345政府热线不怎么‘灵’,现在完全不一样,因为政府热线工作...
...跟党走】年均处置群众诉求60余万件 办结率99%以上 乌海12345...
“一头是随时随地拨打,另一头是‘7×24小时’全天候接听。如今,乌海12345政务服务便民热线年均处置群众诉求60余万件,办结率保持在99%以上,这部热线架起了群众和政府之间的桥梁,让群众诉求直抵治理痛点。”乌海市市域社会治理中心受理科负责人李侠说。
海南12345热线服务“不打烊” 按时办结率达98.59%
2023年,海南12345热线受理诉求805.4万件,整体接通率96.87%,按时办结率98.59%,满意率97.76%。省12345管理中心相关负责人表示,2024年,全省12345热线工作将进一步完善受理、转办、办理、督促、回访、分析等工作机制,实施“12345+网格化+直通联办”改革,提升热线智能化水平,提升诉求办结率和办成率,更好发挥热线“指挥棒...
新时代 新征程 新伟业丨漯河12345便民热线“一号响应” 及时办结...
漯河市12345便民热线中心话务员袁梦雨介绍,每天接线量近千件,对政策咨询件以“即时讲解”方式当场进行解答;对投诉建议件“记录情况+内部核查”方式办理;对问题求助件以“远程引导+现场解决”方式解决,对于仍无法解决的,立即派单安排主管单位核查,并在3个工作日内处理、办结、回复,实现快速响应、高效处置。
盘点2023| 12345热线办结率99.71%
1月5日,记者从2024年全省政务服务工作会议获悉,2023年全省12345热线累计受理企业群众诉求627.43万件,接通率97.56%,办结率99.71%,满意率99.79%,实现12345热线处理有速度、有力度、有温度。2023年,我省充分发挥省级示范引领作用,持续强化12345热线全省一体化建设,社会各方对平台关注度与期待感持续增强。