新华保险智慧客服“五大神器”
四、电子化回访带来新体验新华保险推出了微信、短信、APP通道一体的电子化回访服务。新单投保后,客户可自由选择“新华保险”官方微信号、接收短信链接、APP转发多种方式参与新单回访,通过人脸识别、短信验证、电子签名等方式确认客户身份,仅需3分钟就能完成回访,新单权益、风险告知一览无余,充分保障客户知情权、选择权...
“您的'百万医疗保险'体验期已过,不退订会影响征信”...新型电诈...
“你好,我是保险公司客服,你的‘百万医疗保险’免费期已结束,现在需立即关闭,否则将产生额外扣费...”住在安徽的刘女士最近接到了一个奇怪的电话,电话中的工作人员让刘女士配合关闭缴费通道,这让从未办理过相关业务的刘女士有些疑惑,决定去派出所咨询一下民警,民警在跟电话沟通的过程中识破了骗子的身份,刘女士未...
新华保险全新发布2024年客户服务十大承诺
畅通“电、网、信、访”投诉渠道,优先推荐电话和网络,全渠道第一时间响应,一般投诉15日内办结回复。九、附加服务优体验丰富多彩的各类增值服务,惠及不同客户群体,全方位关爱客户及家人的生活。十、合规销售守诚信详细讲解投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险,让客户投保放心,提振消费信心。新华保...
你的新车提前上过保险?说是送的你信吗?
2023年12月22日,车主梁先生给我们打来电话反映,今年2月份在广东省阳江市广宝丰4S店购买了一辆东风日产轩逸,目前行驶了6000多公里。据车主梁先生表示:在12月份的时候自己被提醒这个月交强险就要到期了,于是发现这辆车在2022年12月份被购买过交强险。对此,广东省阳江市广宝丰4S店的解释交强险是厂家赠送的。车主...
给你保险电话回访的美女可能已经是AI机器人了
在太平保险的客服工作,主要分成两类,一类是呼入,即回答咨询类问题;一类是呼出,比如客户满意度调查,或者监管要求保险类公司做的防销售误导调查等。在保险行业,监管回访是监管部门要求必须做的,以寿险为例,在出保单后7天内必须跟客户打电话,询问是否是其本人意愿,以防止销售误导。
你接到的保险回访电话,可能早已是AI机器人
相信接到过保险公司车险客服电话的朋友,对这段对话都不会感到陌生(www.e993.com)2024年7月18日。这是中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”)客服人员拨打的一通车险结案回访电话。与以往不同的是,跟客户对话的,并非人工客服,而是智能机器人,她的名字叫“小慧”。从体验来看,“小慧”能与客户进行积极的语音互动,快速应答,语气和内容...
注意!买完保险后不要忽视核验保单、回访电话等环节
只要你买的是1年期以上的长期保险,保险公司都会进行电话回访,回访环节一般是针对消费者所投保的保险产品进行一些重点解读和风险提示,也是再次督促消费者重视保险条款并强调部分保险产品存在的风险。也就是说,回访的内容是关系到其切身利益,消费者应认真核对、阅读正式的保单条款,防止销售人员的误导以及投保人自己对...
...一张张保单 —— 走近新华保险河北分公司客户服务部电话回访中心
在谈到新华保险河北分公司客服部客户回访中心的工作时,分公司客服部负责人感慨地介绍说,这些年分公司的电话回访工作取得的成绩是显而易见的。2015年回访保单20.53万件,同比增长43.42%。今年1-2月共回访2.86万件,同比增长49.73%,每人每个工作日平均回访90多件,这也就是说,每人每个工作日平均回访90多个客户,这样的保...
保险销售员冒充投保人接受电话回访 机构被罚79万
华龙网讯(记者白麟)1月12日,记者从重庆市保监局获悉,近期我市连续处理了一批保险销售和服务中出现的违法违规事件,共涉及7家保险机构,13名保险营销员(保险代理人),保监局对此连续开出20张行政处罚决定书,相关机构和个人将被罚共计107.5万元。其中保险机构被处罚金79.5万,最大的罚单,是向中新大东方人寿开出的...
平安保险:"回访老客户"是幌子 电话扰民究竟何时休
导报记者也多次接到平安保险的“客户回访电话”,为了弄清楚“回访流程”,同时验证李大姐等人的说法,导报记者在8月20日再次接到平安保险电话时,同意业务员“去单位送礼品”的要求。在最近一个月时间内,该业务员给导报记者拨打的电话不低于15次。而此前拨打导报记者电话的另外一名平安保险业务员,后被导报记者投诉后停...