湖南武冈:12345政务热线强化“一呼即应”质效助力优化营商环境

建议、咨询等服务，确保24小时即时受理，归并受理，公安、教育、医疗、劳动保护、住房保障等16条热线，确保“一号对外”健全各分类诉求体系；实行对诉求交办、督办、处置、反馈、回访等各个环节全过程、台账式管理，确保每一步都精准到位，有迹

12345热线接诉即办典型案例

——关于临河区道路疏通的典型案例分享诉求描述:群众反映临河区干召庙镇至铜锣湾路段,因道路养护每天下午6时至7时拥堵严重,拨打12345热线求助。热线办理经过:热线接到群众诉求后,及时将工单派至临河区,临河区调度中心将工单派至交警大队。临河区交警大队:接到12345热线转办的群众诉求后,我单位已将交通信号灯做配时优...

最高法:12345平台对群众投诉问题的答复事项,不属于行政复议和诉讼...

本案中,董某某于2021年9月6日晚22时许通过拨打12345市民热线方式投诉违法夜间施工行为,市民热线受理后于9月7日上传了办理结果,并于9月8日通过市民热线对董某某进行了回访测评,满意度处显示“短信未评价”。但该投诉举报并不能等同于直接向具体行政机关提出履责申请,12345平台对问题的答复行为亦不应认为系代表行政...

12345热线“越界”诉求围困基层:有人投诉要求刘海复原,否则跳楼自杀

不同地区12345工单办结期限不同,通常在一到两周左右。有些问题的解决,需要从长计议,短期内只能采取应急方法。他以老旧小区自来水管老化,居民吃水困难为例。他在调研中发现,该诉求牵涉到居民房屋产权、政府预算规划,以及居民之间协商等多重问题。但12345工单要在七天内办结,职能部门只能用车拉水,暂时解决居民的吃水...

12345我们来帮你 | 这两个消费投诉 都解决了!

6月16日,记者从哈密市12345政务服务便民热线平台了解到,目前哈密市实行“12345”和“12315”双号并行模式,拨打这两个电话,都能倾听、解决消费者的诉求。近日,市民吴先生拨打12345政务服务便民热线称,自己在哈密某家电花费4500元钱购买了一台燃气灶,当时商家承诺安装燃气灶及软管,可是,当工人师傅进行安装时,细心的吴...

事发远安东门路!施工噪音严重扰民,市民拨打了12345

5月13日,远安县城管局接到12345平台热线来电,反应东门路有个房屋装修施工队从早上六点多开始施工,连续施工到晚上六七点,严重影响市民休息(www.e993.com)2024年11月29日。接到投诉后,远安县城管局执法队员立刻赶赴投诉现场处理。据现场了解,该工程为邻居住房装修,噪声来自钻机、切割机所致。执法人员随即找到房主及施工负责人,向其宣传噪音管控相关法律...

遇到哪些问题可以拨打“12345”?解答来啦!

答:咨询、求助、投诉、举报和意见建议。问:沈阳市12345政务服务便民热线的办理时限是多久?答:(1)咨询、服务类问题在5个工作日内反馈答复意见;(2)求助、投诉、建议类问题在5个工作日内反馈阶段性答复意见,15个工作日内反馈最终办结意见;(3)对情况复杂或其他特殊原因不能按时反馈的诉求,办理单位可以延期申请...

AI智能回访 + 12345热线创造更有温度的智能交互体验

江门市12345热线提供AI智能服务回访快速掌握民意,“精答”民生诉求为更好地向江门市市民提供便捷、高效、贴心的政府服务,江门市12345热线积极探索AI技术和“民意速办”的结合应用,变“被动服务”为“主动服务”,在2023年12月19日上线AI智能回访,通过“AI+智能回访”充分了解市民对民生诉求办理的满意程度,更准确快速...

南通市12345在线平台2023年度工作情况发布

1.2023年承办12345平台承办量TOP5市级部门2.2023年咨询类、非咨询类诉求TOP5分类3.2023年12345热线共享诉求数量情况表:(六)平台基础保障能力四、热线服务存在的主要问题及改进情况2023年,南通12345在省市县联动、助力营商环境优化、平台整体提质增效、数字科技赋能等方面取得了一定的成果,得到了上级领导的肯定。但对...

12345热线“越界”诉求围困基层

之前,杨康所在的部门花费四个月处理了一个重复工单。他记得,同事遇到一个考研失败的年轻人,投诉“网课”商家未开发票,“其实是想要回考研课程费用”。杨康的同事已经让商家补开了发票,并协商部分退费,但诉求人并不满意,直到商家最后同意退全款。然而12345回访时,对方却评价“不满意”,理由是商家应该给他精神赔偿...