网易七鱼:智能客服正在全方位赋能商业新生态

以网易七鱼智能客服为例,凭着网易自建分布式深度学习平台、20年专业语料分析能力积累、对文字、语音(甚至方言)同等效率的强大识别能力,客服机器人能精准感知消费者个性化需求。在无限接近用户内心需求、用贴心服务换得忠诚度的背后,是七鱼高达97%语义理解准确率与超9成的基础问题解决能力。品牌商通过将11、12月连续的客服...

阿里云智能语音技术助力一号互联打造全场景智能客服平台——用大...

一号互联专业从事智能客服产品开发及运营,聚焦于企业级的人工智能销售及客服平台研发、应用,自创立以来就致力于探索更加智能化的客服解决方案。阿里云通义语音大模型FunaudioLLM、Voicechat、通义听悟等技术产品的出现,让一号互联看到了智能客服加速进化技术机遇,由此展开了一场智能客服的创新升级。本期「看见新力量」...

苹果推智能客服工具“Ask”:帮助客服更好地回答用户技术问题

苹果推智能客服工具“Ask”:帮助客服更好地回答用户技术问题近日,苹果公司启动了一项试点项目,为AppleCare客服提供名为“Ask”的新工具,以帮助客服人员更好地回答用户的技术问题。据悉,“Ask”工具能够根据用户的技术提问自动生成相关的操作步骤和疑难解答等内容,客服人员可以在在线聊天或电话过程中使用这些答案回复给用户...

智能客服运营团队操作指南 - 智能客服上线后应该做什么?

智能客服不仅是技术的进步,更是客户服务理念的革新。它要求运营团队不断学习新技术,优化服务流程,以确保智能客服能够提供最佳的客户体验。通过智能化的服务,企业能够更好地满足客户需求,提升品牌形象,实现可持续发展。二、智能客服运营工作篇1.做什么结合以上我们知道了智能客服运营的四个核心关键词:意图识别...

智能客服逆袭,市场规模突破180亿元,下一个爆点在哪里?

招商银行智能客服自动应答准确率达96.7%,其在电话语音IVR中植入智能语音导航功能,识别准确率达到94%,显著提升了自助服务效率。在医疗健康行业,智能客服不仅提供基本的咨询和预约服务,还涉及更深层次的健康管理和支持。平安好医生智能客服能够根据患者的病史和症状,提供初步的健康咨询和分诊建议,从而提高医疗服务的质量...

好用不止一点点!五大好用的客服系统助企业服务升级

一、五大好用的客服系统推荐1、天润融通客服系统系统概述：天润融通在线客服系统覆盖网站、公众号、小程序、APP、抖音、企业微信、飞书等多渠道，一站式响应客户服务需求，帮助企业重塑智能化客服工作方式，智能人机协作、提高客户服务体验(www.e993.com)2024年11月26日。在线客服充分发挥AI技术优势，帮助企业优化“营销、销售、服务”场景，让客户...

智能客服很烦人,怎么办?

当下“百模大战”如火如荼，好产品层出不穷，一些平台公司若继续坚持自研“客服系统”，并不具有经济性。重要的是，相关公司要以更为开放、积极的心态拥抱市场的好产品。国瀚文：除加强技术革新使智能客服更加智能外，法律应对该问题做出回应，多种方式防止企业利用智能客服逃避责任和义务。首先，应当制定法律法规或...

智能客服应更智能更友好_河北新闻网

智能客服应更智能更友好(纵横)孙萍随着技术普及,越来越多行业引入智能客服。然而,诸如答非所问、“踢皮球”式回复、等待人工客服时的音乐“反复播放”等“套路”,受到诟病。节约成本、便捷高效,是智能客服受到青睐的重要因素。相较于人工客服,智能客服24小时在线,随时响应客户需求。尤其在业务繁忙时段,智能客服可...

“智能客服”理应“真智能”

比如，中国移动10086客服电话接通后会播放25秒的套餐优惠广告，直到第43秒才能听到人工服务选项。更让消费者诟病的是，听完广告后按语音提示选择一连串数字，才能通往需要的服务板块。但由于部分消费者对“智能客服”提供的选项不熟或理解有误，选错一个数字就不得不返回上级菜单再听一遍冗长的选项播报。如果消费者想...

人工客服为啥这么难找 消费者苦“智能不智”久矣

专家指出,企业限制或阻碍消费者接触人工客服,侵犯了消费者的选择权,商家不仅应提供人工客服渠道,还需设立快速接入途径。现实中,智能客服往往无法精准满足用户需求,加之人工客服接入流程繁琐,进一步加剧了用户的不满情绪。一项针对30款App的人工客服实测显示,40%的App无法接通人工服务,即便接通,平均等待时间亦远超预期,...