“我要投诉,该怎么做?” 12315举报处理流程详解

最简单的方式就是拨打12315热线。目前，全国绝大多数地区市场监管部门已经实现12315“一号对外”，全国12315平台也已上线运行，并支持网页、APP、微信、支付宝、百度等多种便捷的登录方式，与全国企业法人库关联，消费者可以随时随地向任何一家企业在线提出投诉举报，并直达属地市场监管部门在线受理和反馈。应该在哪投诉/举...

商丘市市场监管局12315投诉举报热线“元旦”假期接收投诉举报咨询...

映象网讯(大象新闻记者尚海东)2024年元旦假期期间,商丘市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心24小时畅通投诉举报渠道,全天候提供人工接听服务,共接收投诉举报咨询各类诉求1212件,其中咨询784件,投诉349件,举报79件。与去年同期相比,诉求总量、咨询、投诉、举报量均呈现上升趋势,增长率分别为17.1%、7.25%、44.21%、27.4...

上半年我省12315为消费者挽损3800余万元 网购图书疑似盗版成投诉...

六是预付卡(费)消费退款、培训班退费纠纷较多。今年上半年,全省市场监管部门充分畅通投诉举报渠道,加强分析研判,强化12315投诉举报数据风险预警,及时发现倾向性和苗头性事件和问题,主动介入,进一步强化暑期旅游市场监管,及时有效化解消费纠纷、回应消费者诉求和社会关切,依法依规高效处理投诉举报,切实维护了消费者的合法权益。

投诉半天找不到 咨询贵重商品马上找到 联系人工客服好难

截至2024年5月15日,记者在某第三方投诉平台以“人工客服不解决问题”“联系不上人工客服”“人工客服”为关键词进行检索,分别出现了6000多条、近1万条和近4万条投诉,主要涉及无人工客服、排队时间长、转人工客服失败、人工客服不解决问题等。上海市消费者权益保护委员会此前发布的数据也显示,2022年上海市共受理消...

河南省信阳市春节假期12315投诉举报统计分析

中国质量新闻网讯春节期间，河南省信阳市12315热线全天候24小时值守，全力保障消费维权渠道畅通，及时分流、办理消费者诉求，全市消费市场秩序总体安全平稳向好，未发生群体性集中投诉举报事件或重大消费维权问题。一、2024年春节假期期间接收诉求总体情况春节期间，12315平台共接收消费者咨询、投诉、举报件2145件，其中...

12315热线为消费者维权保驾护航

3月12日,在省市场监管局12315指挥中心,接线员们正不停地接听消费者的投诉举报电话,详细询问核实消费者所要投诉举报的具体事项(www.e993.com)2024年12月20日。“每天都有上千通电话打进来,接线员都要耐心回复,确保能够明确了解消费者诉求,帮助消费者解决实际问题。”省市场监管局12315指挥中心副主任杨沫英说。

市场监管文化建设纵览|她们扛起湖北12315“半边天”——记湖北省...

让投诉举报成为风向标湖北省市场监管局12315指挥中心主任彭为红向《中国消费者报》记者介绍说,12315平台每年接到消费诉求总量超百万件,要盘活数据价值,让投诉举报成为市场监管的“风向标”,就意味着要从海量的数据中快速抓出问题线索,通过精准分析,精准靶向定位,“让数据来说话”。

她们扛起湖北12315“半边天”

湖北12315指挥中心团队进行业务探讨。吴采平/摄深研精耕数据让投诉举报成为风向标湖北省市场监管局12315指挥中心主任彭为红向《中国消费者报》记者介绍说,12315平台每年接到消费诉求总量超百万件,要盘活数据价值,让投诉举报成为市场监管的“风向标”,就意味着要从海量的数据中快速抓出问题线索,通过精准分析,精准靶向定...

心系百姓 为民服务——我市12315工作效能稳步提升

12315平台紧紧围绕“一二三四”工作主线,着力完善制度机制,加大值班值守力度,畅通投诉举报渠道,狠抓诉求办理反馈,让12315成为群众满意信赖的重要服务窗口,在效能评估评价中,以101.23分的成绩位列全省第二位、全国第五位。截至目前,我市12315平台共受理消费者投诉举报咨询5471件(12345转办540件),投诉、举报案件办结率97.12...

春节期间内蒙古12315热线共接收消费者投诉举报咨询2966件

原标题：内蒙古12315热线共接收消费者投诉举报咨询2966件呼和浩特日报讯（记者祁晓燕）春节假期，自治区12315热线呼叫平台坚持24小时人工值守，切实保护消费者合法权益，维护节日消费市场秩序。期间，全区共接收消费者投诉、举报、咨询2966件，同比增长51.56％。其中投诉1223件，占接收总量的41.23%，同比增长79.06%；...