干货:债务逾期,协商还款话术分享(精编版)
第一轮沟通你:现在实在没有偿还能力了,我想协商延长时间,比如跟招商、支付宝、美团,建设银行一样,我想延长1年半。具体情况可根据我的额度来调整这个话术。对方:目前我们没有你说的这个业务。你:是你们这边没有这个业务,还是整个系统都没有?麻烦说清楚些。我也不是故意找茬,只是考虑到我这种特殊情况,能不...
涉案金额5000余万6000余人被骗 职称代评诈骗团伙是怎么得手的
在沟通中,客服先是收集了小李的个人情况和职称评审需求,紧接着为其量身定制了一套“免试评定”的方案,还主动亮明自己公司的营业执照和之前办理过的“成功案例”。“刚开始我还有点担心,但是看到对方发来一堆材料,很专业的样子,就放松了警惕。”小李说,在获得自己的信任后,该客服又发来了一份合同并通过微信收...
案例分享:海外客户说报价太贵了怎么破?应对策略及话术大全!
-智能客户跟进:与客户进行深入沟通,了解他们的预算和需求,通过调整产品或服务的配置,给予适当优惠,重新修改报价。2.高质量的客户服务与沟通-24h智能客服:确保通过多渠道(独立站、Facebook、Linkedin等)24/7的多语言支持,及时响应客户问题,提供更加详细的服务和支持。-邮件营销EDM:发送个性化定制的邮件,解释...
信用卡退息不会沟通?信用卡退息流程话术分析!
2、自己要清楚,哪些费用是可以退的,银行不可能全退,所以自己一定要做到心里有数,大概能退多少,要用什么理由去退。3、打客服的电话转人工,讲清楚自己要退什么费用,为什么要退,告知对方你在录音,记录对方工号,要求限期内回复,不然就去银监投诉,多次沟通无效后就可以打银监会12378投诉。沟通的时候要注意,你把你...
新闻8点见丨一场精心编织的金融骗局;追忆“行走的马列字典”陈先达
入职后她才发现,所谓的“债务化解”实际上是利用客户寄来的电话卡冒充客户,通过反催收手段与银行协商还款或减免政策。尹倩倩主要的工作就是参照沟通话术模板给银行打电话,每天基本要打一百多个。然而,很多客户的信用卡账单,尹倩倩一看就知道化解不了。即便如此,公司依然要求客服用话术安抚客户,或发送一些盖有某银行信...
“2.5万元化解10万,25万元化解100万”?起底“解债”骗局
尹倩倩主要的工作就是参照沟通话术模版给银行打电话,每天基本要打一百多个(www.e993.com)2024年10月21日。然而,很多客户的信用卡账单,尹倩倩一看就知道化解不了。根据同事们的经验,无法化解的债务包括欠款在10万元以上;没有分期还款习惯;债务归属不接受协商的四大银行等。即便如此,公司依然要求客服用话术安抚客户,称“业务处理周期为6至18个...
花2.5万元可化解10万债务?一场精心编织的金融骗局
尹倩倩主要的工作就是参照沟通话术模版给银行打电话,每天基本要打一百多个。然而,很多客户的信用卡账单,尹倩倩一看就知道化解不了。根据同事们的经验,无法化解的债务包括欠款在10万元以上;没有分期还款习惯;债务归属不接受协商的四大银行等。即便如此,公司依然要求客服用话术安抚客户,称“业务处理周期为6至18个月”...
个人申请停息挂账的规定,方法技巧及话术
1、线上沟通,符合条件的持卡人,可以直接打电话给发卡行的客服,向客服说明自己非恶意逾期,并且告诉自己信用咔还不上的原因然后还要通过银行认可。只要银行认可你的理由,办理停息挂账就成功一半了。2、直接前往发卡银行柜台,寻找相关工作人员进行申请。一般情况下,建议直接通过线上的方式沟通处理,不用来回跑营业厅而且...
「天眼问政」快递AI客服难沟通?服务方:持续提升客户服务体验
与AI成功沟通过的王女士表示,AI客服的话术都是经过程序设定的,它们会根据客户的关键词来作出回应。“我问的问题确实回答上来了,但是沟通过程太机械了,体验感很不好,明明可能一分钟能解决的问题,算上提问、等待的时间,耗时增加若干倍,很不方便。”“我曾多次遇到过一板一眼的AI电话客服,与其对话经常不知所...
广告销售客户觉得贵,该怎么沟通(实战话术版本)?
记住,在我们的广告销售中只要客户说贵的时候,一定要觉得这种心理是非常正常的。有可能是希望要点优惠,有可能是要你和他沟通下,也有可能觉得性价比不高,又或者对你的媒体/公司/个人还有点不信任。客户说贵,那就要告诉他为什么贵,具体贵在哪里,而不是用笼统的话去忽悠和应对。