...做好“服务员”——江西省高安市市场监管局高效处理消费投诉举报
据了解,今年以来,高安市市场监管局共处理12345政务服务热线和12315消费者投诉举报平台工单1206单,按时办结率100%,消费者满意率100%。“工作人员每天都在处理大量的消费投诉举报,并尽量给出消费者和经营者都满意的结果。”高安市市场监管局消费者投诉举报中心窗口办事人员说,“我们也会靠前释法,引导重要民生领域经营户...
全国12315消费投诉信息公示平台启动:打造透明消费环境 助力消费者...
此外,陈音江强调,要引导社会公众理性看待投诉公示的数据。消费投诉公示不是简单的“黑名单”,投诉数量也不能简单等同于质量优劣或者服务好坏;市场占有率高的企业发生消费纠纷的情况也会比较多,不能一味关注投诉数量,企业对消费者的态度、处理投诉的诚意,以及自身改进的情况也需要及时关注。陈音江说:“比如有的一些...
预付费投诉半数涉及“退费难”,人民日报关注
在健身预付式消费方面,有消费者表示,“商家虚假宣传,无法提供服务,退卡还被拒”;在旅游预付式消费方面,有网友投诉“未出行、未消费、不满意,商家不履行全额退款承诺”;在护肤、保健预付式消费方面,有网友投诉“商家以‘特价卡’不退不换为由拒绝退款”;在电商平台,有消费者投诉“7天内申请退款,机构在...
谁来监督12315不解决怎么办
1.向更高层级市场监管部门反映:如果12315热线处理不满意或未予处理,您可以向当地的市场监管部门或者其上级部门反映问题,寻求更高级别的介入和调查。2.向当地消费者组织投诉:联系当地的消费者委员会或消费者协会,他们也有权对消费纠纷进行协调和处理,并且可以对市场监管部门的工作进行监督。3.行政复议或诉讼:对于市...
订机票像打怪,大BOSS在支付弹窗!飞猪被投诉诱买高价保险
第十条规定,“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”综合各渠道消费者投诉来看,飞猪APP常见的行为包括涉嫌捆绑售卖高价保险或者实际上不可能兑现的保险等。李旻律师认为,飞猪APP的购买及支付设置主要问题是...
市场监管总局答央广网记者:直播带货必须说清楚“谁在带货”“带谁...
况旭说,直播带货创新了消费场景,丰富了消费供给,但由于“台前幕后”主体多,“人货场”链条长,“线上线下”管理难,消费者举证难,导致虚假营销、货不对板、退货困难等问题比较突出(www.e993.com)2024年7月27日。央广网记者:直播带货越来越火,同时一些虚假营销、以次充好等问题时有发生,《条例》将如何细化对网络直播营销活动、直播平台经营行为...
预付费投诉半数涉及“退费难”,消费者频陷维权困境
有网友投诉“未出行、未消费、不满意,商家不履行全额退款承诺”;在护肤、保健预付式消费方面,有网友投诉“商家以‘特价卡’不退不换为由拒绝退款”;在电商平台,有消费者投诉“7天内申请退款,机构在完全未消费情况下还要收取高额手续费”。
女子5万多买情感修复服务未挽回感情,涉事机构部分退款
消费者投诉韦女士介绍,去年10月,她面临婚姻危机,丈夫出轨让她一度非常焦虑,“当时刚好在网上看到一个‘爱之道’挽回感情的广告,而且广告里说这家公司的老师都拥有‘国家二级心理咨询师’证书,我就加了微信去咨询。”该公司曾向韦女士宣称“成功案例”本文图片均为受访者提供...
有效预防和化解消费纠纷启示
在调解过程中,消协人员需以热心、诚心、公心、耐心对待消费者的投诉,尽心尽力、尽职尽责地解决消费纠纷。切实发挥社会组织投诉调解具有灵活性的制度优势,灵活运用说服、劝导等多种方法进行调解,促成当事人自愿达成调解协议。在双方当事人自愿平等的基础上,消协应充分加强协作,协同相关协会,发挥其专业优势,在调解过程中...
女子称花5万多买情感修复服务未挽回夫妻感情,涉事机构部分退款
消费者投诉韦女士介绍,去年10月,她面临婚姻危机,丈夫出轨让她一度非常焦虑,“当时刚好在网上看到一个‘爱之道’挽回感情的广告,而且广告里说这家公司的老师都拥有‘国家二级心理咨询师’证书,我就加了微信去咨询。”该公司曾向韦女士宣称“成功案例”本文图片均为受访者提供...