云南移动在全省已打造130个AI赋能场景
“打个电话就能办业务,再也不用跑几公里去营业厅交话费了。”适老化关怀改造一直是云南移动10086重点关注的工作之一。“过去银发客户(老年人)均由10086人工客服服务,如今我们主动预测银发客户来电意图,将过去需通过人工服务查话费、查流量等6类简单服务前移至自助渠道。”云南移动10086相关负责人介绍,为更好地洞察客...
2024年有哪些好用划算的流量卡套餐推荐?(装机众测)
⑤.集运卡设有12个月协议期,合约期内可以通过致电10086及线下直营营业厅进行销户,违约金以移动客服告知为准。①长期29元月租,电信官方正规流量卡,激活后套餐电信官方渠道可查。全国包邮。资费流量均为长期有效,目前电信的“水桶”套餐,支持500M的黄金速率,实测原神大世界畅玩全程无阻尼感,首月免月租体验。实话说...
温州移动,越来越鸡贼!
7.30号上午,我给10086打电话要求更改套餐,理由是最近两个月都是200多的话费,本人流量40个g,300分钟的通话时间用不完,要求更低的套餐。对方工作人员表示:“不论要求100以上还是100以下的,都有每个月保底128元返还12元的消费,如果改低一点不划算,建议我保留原套餐。”我坚决要低一点的套餐,对方告诉我,如果要求取...
作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...
第三,为了慎重对待用户更改套餐的情况,我们确实对更改套餐的权限设置了不同的级别,分了三级:营业厅、区县公司、市公司业务部门。主持人:这是我们的政策要求?王汝源:对。原有政策的要求。主持人:我们的客户如果说认为这种政策要求,他认为不是很合理,他想一次性满足怎么办?他必须要等待审核的几天吗?王汝源:...
运营商再现“乱扣费”:广东移动全球通用户无故被扣“机卡分离月费”
一头雾水的小洋只好第三次拨打了10086热线,又重新再把事情复述了一遍,并且十分不解为何她的号码可以在未经本人允许的情况下被登记参加了活动?而这一次得到的反馈是,继续等48小时再回复。蹊跷的是,第二天,有一位自称是广东移动地方营业厅的工作人员用个人手机号联系了小洋。对于小洋提出的上述疑问,该工作人员...
温州移动真的被骂惨了
却被告知无法(线上人工)办理,2024年8月3日线下去浙江温州移动林*营业厅办理却推脱需审批,让其先回去,白跑一趟(www.e993.com)2024年9月25日。浙江温州移动公司欺骗妨碍客户办理业务,请求依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规,任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利,请让浙江温州移动公司马上线上直接改为新飞享8元套餐,不接...
暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难……运营商套餐乱象调查
多番折腾的周先生最后只能去投诉。之后工作人员终于答应给周先生一个折中方案:先为其降档成18元/月的套餐,每月再优惠10元钱,为期三个月,等周先生十一假期回温州时,再去线下营业厅沟通更改成8元资费的需求。▲周先生和中国移动10086的部分通信记录以及其在工信部的投诉。受访者供图...
移动8元套餐能不能办理?打10086这么做很快能办好,实测有效
当然,如果你打10086,可能遇到的情况跟媒体报道的差不多,但不是不能办,是需要讲究方式方法。具体怎么做呢?接通电话后,开门见山地告诉客服小姐姐:我想把套餐改成8元套餐。注意,之所以直接说改8元套餐,目的是防止客服以各种理由拒绝或推延,意思就是,我知道有8元套餐,而且现在还能办理。当然,在这个风口下...
中国移动“8元保号套餐”被指层层设限,资费降档咋这么难?
在产品评论区里,澎湃新闻记者发现,不少用户分享说更改套餐成功。有用户称,“申请改(8元)套餐被告知合约期内不能改,不然要违约金。抱着试一下的态度找的店家,没想到真的成功了,先是帮我取消了合约,再改了8元套餐。”还有用户评论称,想更改8元套餐,“10086和移动营业厅互相推脱责任,这家店客服帮我...
中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理
目前,中国移动APP上推荐的套餐中,并未见8元套餐档位,用户只能通过10086电话或线下营业厅办理。除了APP推荐套餐中“隐藏”外,大量用户称在办理这个8元的“保号”套餐时遭遇层层设限,投诉后才能办理成功。来自广西的陈先生告诉澎湃新闻,2023年底由于工作地点转移至广东,于是致电中国移动10086客服,希望将原本70多元的月...