作为一个优秀的电商客服,应该具备哪些技能?

2024年11月25日 - 网易

保持良好心态:电商客服工作中会遇到各种各样的客户和问题,有些可能会引发负面情绪。优秀的客服要能够调整自己的情绪,始终以积极、热情、耐心的态度对待客户。例如,即使遇到客户的无理指责或抱怨,也要通过自我暗示、深呼吸等方式保持冷静。合理释放压力:由于工作强度大、客户需求复杂,客服人员需要有自己的压力释放方法。...

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好物到货?谨防虚假电商物流客服诈骗

2024年11月14日 - 搜狐

3、不要抱有贪小便宜的心理,骗子冒充的假客服往往会以“多倍赔付”“活动赠品”等诱饵引人上钩。在遇到过于优惠的退换条件时需提高警惕,一旦发现诈骗行为,应立刻保存证据并报警。

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客服

2024年11月15日 - 雨果网

雨果跨境为跨境从业者提供最新客服相关信息,每天更新客服相关的文章、视频、问答等内容,雨果跨境作为品牌出海产业互联网平台,为跨境企业精选客服相关服务,助力中国品牌快速拓展海外市场。

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公司快讯|蒋凡出任阿里巴巴电商事业群CEO ,小马智行推迟IPO定价...

2024年11月22日 - 新浪

娃哈哈客服回应钟睒睒纯净水言论11月20日,针对近日农夫山泉创始人钟睒睒在出席活动时谈及不建议长期喝“绿瓶”纯净水,娃哈哈官方旗舰店客服表示,“娃哈哈纯净水各项指标符合GB19298-2014《食品安全国家标准包装饮用水》和GB17323-1998《瓶装饮用纯净水》等相关国标的具体要求”。娃哈哈客服还表示,“经权威检测机构检测,...

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陶喆网店客服:已读不回的电商新玩法,引发网友热议!

2024年10月25日 - 搜狐

现在的消费者究竟还需要怎样的服务体验?社交媒体上的讨论层出不穷,许多网友纷纷表达了各自的看法,一些人认为,过于生硬的回复模式可能会让消费者感到冷漠,而陶喆式的拉近距离甚至带有调侃的反应,反倒能让消费者感受到人情味。这种方式是否将成为未来电商客服的新趋势?无疑是一个值得探讨的话题。

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双11大促电商商家应对方案+双11客服常用话术(客服端)

2024年10月16日 - 网易

双11购物狂欢节对于电商商家来说,这是一场年度销售大战(www.e993.com)2024年11月27日。为了在双11期间取得优异的销售业绩,商家需要提前做好充分的准备,同时,客服团队作为与客户直接沟通的重要环节,更要了解大促各个环节及掌握有效的大促回复话术,为客户提供及时有效优质的服务。今天就聊一下关于双11大促的备战,客服端应该要怎么做,各位老板...

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好服务助力高转化,电商作者借“达人客服”沉淀更多流量

2024年9月26日 - 百家号

那么，电商作者应该如何用好“达人客服”工具呢？@董先生认为，最基础的是建立好团队的“服务理念”；此外还需要通过宣传，让消费者知道“达人客服”怎么用，去哪用。@董先生认为消费者主要是出于对达人的信任而购买，因此达人需要在商客双方发生分歧时积极地介入处理问题，缩短双方的沟通路径，进而减少投诉。因此，...

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电商网店的客服人员应该自聘还是外包?哪种客服模式好?

2024年8月12日 - 新浪财经

2.自聘客服的弊端招聘和培训过程需要投入大量的时间和资源,包括发布招聘信息、筛选简历、组织面试、开展培训等。此外,还需要承担员工的工资、福利、办公场地和设备等固定成本,这对于一些小型电商网店来说可能是一笔不小的开支。而且,客服需求可能会随着业务的季节性波动或市场变化而变化,自聘模式在人员调配的灵活性方...

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电商客服管理岗如何写好日周月报记得收藏

2024年3月29日 - 搜狐

-根据本月总结,规划下月客服团队的工作目标与KPI;-预见可能面临的新挑战及对应策略;-制定具体的培训计划和团队建设活动安排。六、其他需要关注的事项-如果有重大项目的跟进、新系统的上线或者公司政策变动等因素对客服工作产生影响,也应在月报中提及并说明相应的调整方案。

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电商客服被女大学生后台辱骂近1小时,要求学生道歉!学校回应!