网购7日无理由退货办法出炉 鲜活商品等不适用
没有“一对一”确认;对商品完好标准的界定存在争议,部分经营者因消费者拆开外包装查验商品而拒绝无理由退货,甚至要求包装必须完整、商品不得拆封试用;对于退货的程序、环节没有详细规定,容易导致消费纠纷发生等等。
“七天无理由退货”制度中“退货商品应当完好”应如何确定?
消费者退回的商品完好的,网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。法律依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者...
“无理由”不应是“无理”,任性退货该休矣
《条例》第十九条第二款同时规定了消费者退货应遵守的规则,首先,消费者退货的商品应当完好。消费者基于查验需要打开商品包装,或者为确认商品的品质和功能进行合理调试而不影响商品原有品质、功能和外观的,经营者应当予以退货;其次,消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则,不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的...
最高院不支持拆了包装就不退货 京东自营等平台规则却相悖
京东平台的客服表示,自营店铺的退换货规则已经标注在了产品页面上,但信网发现并非所有商品都写清了一次性包装破损就不能退货——例如,华为京东自营官方旗舰店在Mate60RS手机的产品页面上明明有“7天无理由退货”的字样,但实际上京东自营在产品一次性包装破损后就不支持退货,而这一规定消费者必须在售前与客服私信询...
新耳机拆封后退款遭拒,七天无理由退换还能保障消费者的查验权吗?
而森海塞尔官方没有明确说明,但记者以消费者身份咨询其官方客服是否支持拆封后退换的问题时,客服表示:“非质量问题,拆封后导致商品或外包装损坏,影响二次销售,不支持7天无理由退换货”。值得一提的是,苹果官方则表示产品拆封、激活也可以退货。此外,索尼天猫旗舰店虽明确表示拆封后不支持七天无理由退货,但其官方...
3类商品拟不符无理由退货 化妆品拆封视为不完好
《办法》的另一处重大调整,是明确界定了“商品完好”的内涵和标准(www.e993.com)2024年7月31日。将普通“商品完好”界定为:商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识等齐全。并进一步明确,消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。
学会退货的正确姿势:你应该知道的 3 个「退货」常识
符合换货条件,但商家无相同型号时,消费者可选择退货(但会被扣除折旧费)产品有包装的情况下,用户拆开包装确认产品功能、品质进行的调试不影响「商品完好」,即可以进行7天无理由退货食品拆封、衣物标识被剪、电子产品激活、产生个人数据残留均不视为「商品完好」,即不可以进行7天无理由退货...
七天无理由退货如何防商家抵赖
对于“已拆封”问题,京东相关负责人告诉记者,京东售后政策里,商品完好是七天无理由退货的基本要求,而类似于已拆封等问题,并不影响享受七天无理由退货。案例硬盘盒签收后发现问题退不了“我在天猫acasis旗舰店买了一个硬盘盒,拆封后发现完全坏掉了不能使用,向店家申请退货,店家以已签收、可能人为损坏为由拒绝退货...
哪些网购物品可以“七天无理由退货”?这份“适用指南”请收好
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。北京互联网法院法官助理张怀文:根据法律规定,奢侈品首先不符合消费者权益保护法第二十五条规定的法定的不适用七天无理由退货规则的商品类型,那么我们就要看如果想要排除适用七天无理由退货规则的话,就要看这个商品是不是根据...
商家拒绝七天无理由退货,消费者将如何维权?
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。第五十六条经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定...