中国金融消费者投诉指数报告(第2期)

首先,消费者投诉总量是消费者满意度最显著、最外在的表现,为此重点考察了投诉事件总量与涉诉金额总量;其次,投诉原因是金融消费者投诉的动机,有助于金融机构寻找业务风险点及提升业务质量的关键点,而进行针对性的改进。对消费者在线投诉原因进行细分,按照其严重程度划分为违法违规问题、商业利益问题和服务质量问题。此外...

京东怎么投诉商家,对商家有什么影响

首先,可以通过京东官网的在线客服系统进行投诉。在京东首页,点击“客户服务”进入在线客服页面,选择“投诉与建议”选项,填写相关信息并提交投诉。此外,京东还提供了电话投诉的方式,消费者可以拨打京东客服热线,按照语音提示选择投诉渠道。**二、投诉对商家的影响**投诉对商家的影响主要体现在以下几个方面:1.**信...

“HUAIWEI”牌电视机,仍在京东平台售卖?商家和京东回应

最新一条投诉时间为3月13日,买家反映2021年11月在京东商城购买了小天鹅洗衣机,2023年洗衣机出现问题,经小天鹅售后上门检测后告知其洗衣机并非小天鹅生产,是山寨产品,之后多次联系京东客服,至今京东客服没有给予有效回应。此外,还有消费者反映,其在京东搜索“本维莫德”,在弹出的第一家店铺购买药品“本维莫德”,收...

京东商品售后五年还未修好,用户咨询被告知:自己找商家

又隔了一个多月,沈先生终于打通了京东客服电话,对方不再说帮他催促商家的话术,而是直接告知他“商家已撤柜”,需要沈先生自己去找商家处理该问题。“我从买到退都是从京东的平台进行操作,平台不对我这个消费者负责,我又怎么能够找到一个已经跑路的商家?”说到现在客服对他售后的态度,沈先生十分气愤,他向记者提供...

京东买的TOTO马桶被鉴定为假货 消费者要求退一赔三遭拒

目前，该商家已经下架了店铺内的全部商品，无法联系。信网在采访中了解到，京东商城处理专员表示目前已联系不上商家，无法“退一赔三”，只能做退货退款处理。七月初，张先生打算购买一个智能马桶，经过搜索，他发现京东商城App内寒商家装店店铺销售的TOTO智能马桶销量不错，便下了单，共花费4247.5元。收到货后，张...

什么情况?!京东上买了一箱酒,收到的酒,不是卖家发的?

周先生提供的手机号：我这边查一下好不好(www.e993.com)2024年11月29日。有可能是通知没货，还是怎么样，我现在也查不到。2酒怎么来的成谜再次购物找猫腻周先生很确定地说当时这个电话就是商家那边打过来的可现在再打过去对方称自己是快递周先生说后来更离谱的事情发生了周先生：京东快递售后人员也对商家进行了询问。问了之后，...

“三品一械”直播带货消费调查报告

案例1:据消费者报道2023年10月14日报道,记者在某投诉平台搜索“保健直播”找到110条相关的投诉信息,投诉平台几乎囊括所有直播卖货的平台,内容包括平台商家无相关营业执照、主播虚假宣传、出售三无产品等。例如,消费者刘英(化名)向媒体反映,她妈妈在去年陆陆续续在不同的直播间里购买多款“保健品”,价格从几十到几...

网购和田玉到手是“假牙”

对于薛先生提出的“退一赔三”要求,京东商城又是什么态度?记者当天中午致电了京东商城客服热线。接到记者反馈后,一工作人员表示,根据之前记录,数日前京东确实收到薛先生的反映,其称产品宣传与实际不符,要求赔偿的要求,“京东商城属于销售平台,主要监管商家责任,如商家存在违规行为,平台将对其进行追责”。

【网经社月报】9月数字零售动态回顾:快手开除泄密员工 张大奕关闭...

升级后的“快语客服工作台”拥有客户接待、智能服务、数据服务等核心产品功能,可以为平台买家带来更好的售前售后服务体验,同时为商家提供更多促进售前询单转化的便捷工具,帮助商家提升经营效率,获得生意增长。快手开除泄密员工9月6日,快手发布“快手就员工接受外部访谈、泄露公司业务数据的处罚通报”,通报显示:经公司...

【文字实录】2024中国家电创新零售峰会

不管是线上还是线下,家电作为一种复合型的产品,绝对不再是功能性的,冷冰冰的,它更需要场景,场和域有时候是混在一块的,只有场没有域是没有转化的。这个层面来讲,怎么样让我们的客户、商家真正理解用户,并且通过一些方法走到用户心里去,真正影响用户心智,最重要的是构建好的体验氛围。所以不管是实体卖场还是线上,...