淘宝怎么维权

**一、与卖家沟通**首先,尝试与卖家直接沟通,说明问题并提出合理的解决方案。大多数卖家都愿意通过友好协商解决问题,避免不必要的纠纷。如果卖家态度积极,问题往往能得到及时解决。**二、申请平台介入**如果与卖家沟通无果,可以通过淘宝平台申请客服介入。在“我的淘宝”页面找到“售后管理”,点击“我要投诉”按...

客服态度消极要被罚款?淘宝新规引争议

几乎可以预见的是，以20元/单的罚款来规制商家店铺客服的策略，注定会是治标不治本。因此从商家的角度出发，他们需要更加注重客服的服务质量和态度，以免受到淘宝的处罚，等于是给商家额外增加了成本，将激励客服的压力转嫁给了他们。要知道，在拼多多的崛起过程中，从淘宝流失的中小卖家可以说是出了大力。但商家、平台...

淘宝新规出来了:客服回复慢扣20元/单,违背承诺罚5%……

如果卖家回应慢以及态度差的话,买家有权向淘宝投诉,获赔20元。这就要求客服经常在线,除了礼貌、热情、态度诚恳外,还需要让顾客感受到对面是个“真人”。与买家争吵,或者一直重复无意义的废话,都会被认定为消极接待行为。此外,淘宝平台还将主动介入可能存在商家骚扰消费者行为的场景中,比如千牛聊天监控以及虚拟号监控...

淘宝史上最严客服标准?长时间不回复顾客商家或赔20元一单

卖家存在不响应、不回复、响应慢（平均响应时长180秒）的行为，不耐烦、傲慢、态度蛮横、与买家争吵等行为，按20元/单标准向买家赔付。情节严重的，扣A2分。随后，“卖家3分钟不响应罚款20元/单”引发大量商家不满，不少中小商家在社交媒体上表示，店铺没有客服团队，担心此举增加运营成本。7月22日生效前，商家发...

淘宝新规出炉:客服回复迟缓将罚20元,力推服务品质提升

据国内媒体报道,新规则将支持买家投诉,一旦投诉成立,卖家需按照每单20元的标准向买家赔付。淘宝网更新了《淘宝网关于违背承诺实施细则》,对客服消极接待等问题做出了明确规定。若卖家存在不响应、不回复或响应过慢(平均响应时长超过180秒)以及服务态度差等问题,包括但不限于机械重复回答、答非所问、态度蛮横等,将...

淘宝新规公示!这种不靠谱的客服,要被处罚了

本次新增主要针对的是淘宝卖家客服服务规范，其中最大的亮点就是：卖家若消极接待，或者无故拉黑买家，则直接按照20元/单的标准罚款(www.e993.com)2024年11月6日。甚至严重的，比如卖家辱骂、威胁等语言攻击的，最高会赔付买家300元，并且扣分。消极接待行为包括：不响应、不回复、机械式重复问答、态度蛮横、与买家吵架等等。图源：微信公众号淘宝...

顾客给差评惹祸:轻者被骚扰威胁 重者遇上门砍人

“如果是商品有问题,一般都给退换货,竞争这么激烈,求个好态度呗,但很多时候问题出在快递上,自己也很烦。”小文说,她也理解一些卖家的过激行为:生意不好做,个人修养差,也不排除同行冒充买家恶意评价……“当然,更主要的原因是,平台对卖家管理很严,一个差评扣一分,到年底扣分达到48分就会被闭店。”...

淘宝“仅退款”新规落地半月,商家为何诉苦不断

并且，商家的“态度”问题亦是让有意钻营者屡试不爽的“软肋”。蛋蛋解释，即便买家动气辱骂，商家也不可“回嘴”，有时出现拒绝的字眼，就会被判定“态度不好”并罚款。“有些客户已经轻车熟路了，他知道怎么触发关键词，让我们被平台判罚。所以他不但能仅退款成功，我们还得额外被罚。”蛋蛋无奈说道，“我觉得...

湖南消费维权联盟:淘宝卖家收钱不发货玩失踪 客服:商家保证金不足...

湖南消费维权联盟:淘宝卖家收钱不发货玩失踪客服:商家保证金不足无法赔偿,在淘宝平台上的湖南商家醉仙鲜花店购买了价值988元的花束,申请退款却未被受理,私信商家客服、打电话都无人回应。

遭辱骂顾客向淘宝投诉未获支持,记者介入后淘宝态度改变

遭辱骂顾客向淘宝投诉未获支持,记者介入后淘宝态度改变12月10,四川成都。唐女士遭商家辱骂向淘宝投诉,淘宝称“难以确认商家违规”。唐女士称澎湃新闻介入后淘宝态度改变,称“客服确实有点问题”并将对商家进行处理。