快递业以价换量能走多远

一季度,快递用户申诉率、时限准时率和用户满意率均同向改善,用户申诉率百万分之2.37,72小时准时率为71.4%,快递服务满意度为78.8分,服务质量快速提升。疫情改变了很多人的生活方式,从复工复产到今年首次全行业春节不打烊,快递物流行业服务民生作用更加凸显。人们对快递的时效性、服务体验也提出了更高要求。“规模和...

济南上半年涉快递服务问题申诉2484件,德邦、极兔和兔喜处理满意率...

新黄河记者7月23日从济南市邮政管理局获悉，上半年，济南市邮政业消费者申诉中心共处理申诉2526件，涉及快递服务问题的2484件，占总申诉量的98.34％。用户对各品牌申诉处理满意率平均为98.38%，申诉处理满意率100%的品牌有德邦、极兔和兔喜（山东）。统计显示，上半年，济南市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政...

山西:消费者对快递服务申诉处理满意率为94.08%

环比下降13.77%，同比下降12.16%。邮政业消费者对全省快递服务申诉处理满意率为94.08％。

有快递总部下调考核金额50%,有的却在收紧申诉次数

从长期来看,有利于降低快递小哥流失率,从而保持全网稳定性。但一位小哥担心,总部的政策是好的,但能否执行到一线,还不太好说。总部下调不等于省区下调,省区下调了网点也不一定。也有一些小哥表示,不求降低考核金额,把电话催件、语气恶劣等不合理的罚款取消就好。如果按照现在的规则执行下去,小哥逃离的越来越多,打...

3月1日起快递不得擅自放驿站、快件箱,江苏省邮管:快递员未按用户...

《快递市场管理办法》施行后,不仅对快递服务的要求标准更高了,更是从法律层面有了更明确的罚则标准。基于目前快递员每天的派送量,尤其是比较集中的派件区域,每件必需快递员致电必然会影响效率。下一步,申通快递会通过优化技术手段,比如派件的智能化电联、前端揽收时的客户选择、明确要求上门的快件进行标志识别等,...

最高罚3万元!快递新规今起正式施行,“快递送货上门”能实现吗?

在“最后一公里”上会提前通过APP设置和电话联系的方式,了解收件人偏好和需求,提高按需上门的履约率(www.e993.com)2024年10月31日。记者就新规落地和派费调整问题采访了菜鸟、京东、顺丰、中通、申通、圆通、韵达等多家快递公司,所有快递公司均回应,会按照最新规定提供快递配送服务。“末端派送服务规范,尤其是快递员派送前需征求收件人意见进行派送的...

最新快递服务满意度和时限准时率出炉!

2.快递服务申诉主要问题二级原因情况。快件丢失短少申诉中占比较多的是企业未按照规定赔偿,投递服务申诉中占比较多的是未按名址面交,快件损毁申诉中占比较多的是对企业赔偿金额不满。3.主要快递企业申诉情况。主要快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.16,有效申诉率平均为0.30。用户对快递服务申诉主要问题中,快...

省邮政管理局:持续提升快递业申诉处理效率

本报太原11月11日讯(记者张剑雯)为保障邮政快递业消费者合法用邮权益,确保业务旺季期间快递行业平稳运行,连日来,省邮政管理局通过加强培训、畅通渠道、政企联动等方式,不断强化邮政快递业申诉处理工作。在揽投环节,该局要求各寄递企业根据自身实际处理能力和末端投递能力向消费者承诺服务时效,降低投申诉率;及时增加投...

快递服务申诉处理满意率为97.55%

从邮政业消费者对主要企业申诉情况来看,全省快递服务申诉率为1.029,有效申诉率为0.251,申诉率及有效申诉率较高的快递企业分别为邮政快递(EMS)、丹鸟快递(菜鸟速递)、德邦快递、顺丰速运。主要企业申诉处理满意率平均为97.28%,低于全省平均值的企业有中国邮政、圆通速递、顺丰速运、邮政快递(EMS)。

极兔速递发布2023年业绩:东南亚市占率连续4年第一,中国市场首次盈利

公司不断提升服务质量,在各种物流服务意见调查中,极兔速递均维持较高满意度。根据国家邮政局披露的公开数据,公司2023年的平均申诉率为0.54,在中国主要快递运营商中最低,远低于行业的平均水平4.45;2023年公司申诉处理工作综合指数为99.43,在中国主要快递运营商中同样排名第一,高于行业的平均水平97.09。