长丰县市场监管局聚焦消费者权益保护工作 解决人民群众“关键小事”
2024年上半年,长丰县市场监管局聚焦消费者合法权益保护工作,做好消费投诉举报处理工作,探索消费纠纷人民调解工作,打造新时代“枫桥经验”新样板,不断提高消费投诉调解成功率,持续推进解决人民群众“关键小事”专项整治行动。消费投诉举报及时有效处理。为有效应对消费纠纷递增、渠道平台多元化的工作趋势,着力丰富经办人员法律...
黄果树旅游区:加强投诉举报处理 营造良好旅游消费环境
截至今年6月底,黄果树市场监管局累计收到投诉举报101件,其中12345热线平台54件、12315平台47件,目前已全部处理完成,消费者均得到满意答复。与去年同期相比,今年投诉减少了30%,消费者权益进一步得到保障。下一步,黄果树旅游区市场监督管理局将继续加强市场监管力度,畅通投诉举报渠道,为消费者提供全面服务,全力打造良好的...
2024年度保险消费者权益保护调研报告(摘要)
对于保险消费投诉处理,国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会2024年4月1日开始施行《保险消费投诉处理规范》(以下简称《规范》)。《规范》规定了我国境内商业保险消费投诉处理工作的总体要求、保险机构组织管理及投诉流程处理,并描述了证实方法。在2024年“7.8全国保险公众宣传日”之际,21世纪经济报道向业内保险公...
江西高安市市场监管局推进消费投诉举报处理工作收到良好成效
“我们工作人员每天都要处理各种消费投诉举报,根据现实情况判断纠纷,力争在消费者和经营者之间寻找到利益平衡点,让双方都能满意。”投诉举报中心窗口办事人员说,“每个人的诉求都不一样,调解纠纷并不是件容易的事。做好这项工作的关键是要有责任心和耐心,学会设身处地想问题,依法依理依情做出判定。”据了解,今年...
广东消委会系统去年处理消费者投诉总量首次突破50万件 网购珠宝...
3月14日,广东省市场监管局、广东省消委会举办新闻发布会,发布2023年全省消费者权益保护工作情况和2024年工作安排,公布2023年度消费投诉报告及热点分析和典型案例。记者在会上了解到,伴随消费持续复苏和扩大,去年广东消委会系统全年处理消费者投诉总量首次突破50万件,新型家电质量、网购珠宝、汽车消费、网游、餐饮消费等...
消费者投诉?找这5个渠道最有效!
那么,当遇到这些问题时,我们应该向谁投诉呢?消费者在选择投诉途径时应该根据自己的实际情况来定(www.e993.com)2024年7月11日。同时,在投诉过程中也应该注意证据的收集、法律法规的了解和投诉内容的明确等细节问题。只有这样,才能更好地维护自己的权益并获得更有效的解决方案。以下是五个最有效的投诉渠道,助您维护自身权益。一、向当地消费者...
青海省消费投诉处理满意度位居全国第四
11月6日,记者从青海省市场监督管理局获悉,国家市场监督管理总局在全国范围内开展了消费投诉处理短信抽查工作,主要对基层市场监管部门工作人员在投诉处理过程中是否与消费者充分沟通或组织双方调解进行抽查,青海省满意度为89.29%,高于全国平均水平6.48个百分点,全国排名第四位。
扬中市市场监管局扎实做好消费者投诉举报处置工作
为全面提升投诉举报处理工作效率,切实维护消费者合法权益,扬中市市场监管局高度重视相关工作,依托全国12315平台、12345热线平台、局投诉举报电话等投诉渠道,聚焦重点领域和热点行业,扎实做好投诉举报处置工作。一是完善工作制度,压实责任。建立健全工作制度,明确投诉举报处置各环节的岗位职责、流程规范和时限要求,确保“第一...
甘肃省消协发布2023年度投诉处理热点问题及典型事例
甘肃省消费者协会通过对2023年全省消协组织受理投诉数据进行分析,归纳总结了消费纠纷进入黑猫投诉十个方面八个领域的热点问题及20件典型事例。从这些热点问题和事例中,既可以看到我省消协组织依法履行职责,在处理消费投诉中积极创新消费维权多元化调解机制,联合行政监管部门、司法部门、行业协会及兄弟省份消协(消委)组织...
...市场监管局专业市场分局公布2023年上半年家用品牌汽车消费投诉...
中国质量新闻网讯(何正君王帅)近日,南宁市市场监管局专业市场分局公布2023年上半年家用品牌汽车消费投诉情况。数据显示,今年上半年,该分局共收到家用品牌汽车消费投诉629起,同比减少1.8%,处理率100%,为消费者挽回经济损失409万余元。其中,合同类投诉267起,占比42.45%,同比减少11.8%;售后服务类投诉138起,占比21.94%...