AI改变世界,中移云智服携手客服大模型重塑服务新纪元

7月5日,中国移动云智服携手客服大模型精彩亮相2024年世界人工智能大会,向世界展示了客服行业最前沿的AI人工智能融合能力及成果,引领人工智能在客服行业的发展趋势。AI大模型赋能,打造高标准的客服系统好的客服系统是什么样的?中移云智服以2000个项目的实战经验给出了生动诠释:电话打得通、服务讲得清、不用跑上门...

“我打算降低资费”中国移动:难!难!难! “有没有8元套餐?”中国...

7月4日,记者以消费者的身份致电中国移动10086,表示想要将59元的套餐降档,客服称需要进行登记,在48小时内等待专员回电进行降档。而资费升档可以直接办理,或者自行通过中国移动App办理。对于记者质疑升档和降档被区别对待,相关人员称,自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在中国移动A...

偷偷收费,“不能说实话”,移动还想隐瞒多久

中国移动早前曾公开表示,2016年4月1日起就已停售“来电显示”收费资费,并“将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通,在3-5年内逐步取消来电显示费”。而现实中,多年来被收取来电显示费的并非孤例。南风窗记者在黑猫投诉下载黑猫投诉客户端平台上以“来电显示费”为关键词搜索,共计有365条相关投诉。用户多...

她们让服务更有温度!走进中国移动在线营销服务中心了解10086客服

互联网时代，中国移动的服务范畴早已从传统的热线电话、线下营业厅拓展到了更多元化的线上渠道，“在线客服”成为了24小时处理用户难题的“解惑达人”。我的任务就是让“服务不掉线”“作为一名在线客服，我日常要处理中国移动APP、北京移动APP、移动花卡公众号、支付宝等十多个渠道的线上客服工作。”刘蕾告诉记者，自...

国外也能享受中国移动优质服务 无忧行全天24小时免费接听

说起最优质的客服服务,很多人第一时间就会想到中国移动10086。以前网上甚至有段子说:10086小姐姐耐心陪聊几小时,也是real有耐心了。不说别的,在客户咨询服务这块,中国移动确实做得还不错,遇到啥套餐使用问题随手拨打个10086其实是一种挺安心的存在。每次挂完电话发来的客服评价短信就足以见得中国移动对客户服务这方面...

福建省消委会对68条客户服务热线适老化满意度测评结果显示...

其中,中国电信还为老年用户设置了电话卡登记机主非本人的服务机制,可用普通话对智能语音客服说“我是老人”,即可直接转人工客服(www.e993.com)2024年11月26日。测评人员对中国移动、中国电信人工转接服务均表示“很满意”,中国联通的测评结果为“一般”,其接通人工客服步骤相对繁琐。在测评的27家航空热线电话中,63%的热线需要操作2次及以上才能转...

我是一名中国移动热线客服,我有话想说…

近期,网络上热播着一部短片——《看见你的声音》,知名主持人李小萌走近了中国移动客服代表的日常,探索每一个声音背后的故事。片中的主角徐吉恩引起了大家的关注,她是一位来自中国移动在线营销服务中心的普通客服人,她每天要连续不断地说话8到10个小时,但在此时,她其实还有更多心里话想说一说。

连接爱,成就爱中国移动在线营销服务中心托起残疾就业“心”希望

中国移动在线营销服务中心、中国肢残人协会与北京新生命养老助残服务中心各尽其能，快速联动实施残疾人就业方案。三方在合作中面向全社会进行残疾人招募和培训，使残疾人可借助电脑、耳机、麦克风等设备，以互联网方式接入智能客服平台，在安静的环境下执行平台热线服务任务，实现在家就可以就业。中国移动在线营销服务中心主要...

中国移动在线营销服务中心科技助老 破局“数字鸿沟”

便捷服务的背后是中国移动在线营销服务中心在行动,为深入落实集团公司适老化服务举措,在线营销服务中心调集全网31省分中心,加速接口对接以及全面优化资源调配保障,于去年年底实现老年客户热线直入人工服务这一智能化操作。官方数据显示,截至2021年7月,累计服务老年人客户数两千余万,累计人工请求量六千余万,满意度稳定在...

中国移动适老化举措概览:关爱“银发族”,服务有温度

据了解,当前,浙江10086两千多名话务代表已经全部配备视频客服技能,月人工视频服务量最高达到15万,居全网之首,受到了广大客户的好评,尤其是方便了众多老年用户。“5G视频客服”简单、直接、高效的服务模式,让“银发族”也能畅享数字化的便利。此外中国移动浙江公司还在全省范围内优化“银发族”配套服务机制,开通尊长热...