科普:10085和10086有什么区别?

10085也是中国移动的官方电话,它的全称是中国移动营销服务热线,也是中国移动唯一指定的营销服务热线。中国移动的客服代表会通过10085这个号码帮助用户第一时间知晓话费优惠或者购机优惠等活动。为了不打扰客户,中国移动还要求客服人员,只能在最合适的时间,最合适的活动,才允许向用户致电。比如,当客户的通讯费用大大超出当前...

惠及云南3800万客户 中国移动10086探索数智实践

云南移动10086相关负责人表示,在过去的二十多年里,中国移动在客服领域经历了不断积累的数智化升级,这是一个由量变到质变的革新过程。新时期客服领域数智化融合的本质就是通过AI、大数据算法提供接近于真人的服务水准,智能语音客服小贝、“5G视频”等技术的应用大大提升了10086客服服务质量和效率。AI智能助手“灵犀”...

偷偷收费,“不能说实话”,移动还想隐瞒多久

近日,有中国移动用户反映称,自己和家中两位老人8年来都被“偷偷”收取名为“来电显示”的增值业务费。对此,中国移动方面回应,上述用户反映的费用作为其旧套餐的一部分存在,无法单独取消,除非更换新套餐。据媒体报道,该用户在改换新套餐后向运营商申请退还8年来收取的来电显示费,对方以该费用系旧套餐内容为由拒绝退...

心级服务护航,浙江移动多举措营造放心消费环境

智慧服务:100865G视频客服月均服务10万余次“您好,请把手机摄像头对准光猫,我看一下指示灯。”家住杭州上城区的张阿姨,家中的宽带网络出现了故障。通过“5G视频客服”,10086视频客服专席很快就为张阿姨排查了故障,解决了宽带网络的问题。“我就喜欢在家上网追剧。以前,网络故障了,我什么都不懂,要等儿子下班了...

中国移动数智赋能客户服务 “心级服务”品牌再升级

“心级服务,让爱连接。”这是拨通中国移动(102.810,-0.05,-0.05%)客户服务热线10086后,用户最先听到的欢迎语,也是中国移动已发布两年的“心级服务”品牌口号。10086如今是全球最大的单体呼叫中心系统,服务10亿多个人客户、2亿多家庭客户,月热线呼入量多达5.1亿次,视频客服月服务量超过1.5亿次,热线智能语音和互联...

中国移动和包逾期扣款含义及自动扣款说明

移动和包逾期付款是指使用移动和包进行支付时,用户未能按时支付款的不知情况(www.e993.com)2024年11月22日。移动和包是中国移动推出的面向一款移动支付工具,用户可以通过手机进行在线消费、转账和支付等操作,方便快捷。而逾期付款则是指用户在规定的一支付期限内未能完成支付,超过了预定的综合性时间。

移动赚疯了,全球首家营收破万亿,却偷偷下架8元套餐

据上述企业2023年年报显示，按照当前人民币汇率折合计算，仅中国移动的营收超过了1万亿元。由此可见中国移动的“钞能力”。不过，中移动每年的资本开支也不小，2023全年资本开支为1803亿元。图源@通信产业报网另据财报，截至2023年底，中国移动5G网络客户数达4.6481亿户，人均消费支出（ARPU）为78.2元，手机上网DOU达...

运营商套餐乱象调查:“诱骗”资费升档、降档困难

但刘先生记得很清楚,自己只在2019年参加过一个活动,第二年合约期已结束。在客服提到的其它合约签订时间,自己也并没有和10086有通信往来。刘先生前后打了5次电话沟通这一情况,最后表示,如果再不能办理就去投诉。面对这一“强硬”态度,工作人员最终给其办理了套餐降档。

运营商套餐乱象调查_经济新闻_新京报电子报

但刘先生记得很清楚,自己只在2019年参加过一个活动,第二年合约期已结束。在客服提到的其他合约签订时间,自己也没有和10086有通信往来。刘先生前后打了5次电话沟通这一情况,最后表示,如果再不能办理就去投诉。面对这一“强硬”态度,工作人员最终给其办理了套餐降档。

她们让服务更有温度!走进中国移动在线营销服务中心了解10086客服

身为中国移动在线营销服务中心的一名在线客服,这句话刘蕾已经重复了成千上万次。互联网时代,中国移动的服务范畴早已从传统的热线电话、线下营业厅拓展到了更多元化的线上渠道,“在线客服”成为了24小时处理用户难题的“解惑达人”。