12345市民热线荣获全国政务热线服务质量 “A+”等级

西安网讯11月20日至21日,2024(第六届)全国政务热线发展论坛在北京召开,论坛以"数智赋能政务热线高质量发展"为主题,发布了《2024年政务热线服务质量评估指数》,公布了全国334个城市政务热线的整体评估结果。其中,西安市12345市民热线荣获2024全国政务热线服务质量评估"A+"等级、"服务企业优秀单位"称号两...

西安新城西一路:居民家中漏水 “12345”协调解决

近日,西安市新城区西一路街道接到居民通过“12345”政务服务便民热线反映“祥瑞大厦房屋漏水严重,希望能得到妥善处理”。街道公共诉求受理科得知这一消息后,及时响应,第一时间与广场社区取得联系,并整合类似问题,提升预警等级。社区在走访中了解到,每逢雨季都会出现的屋顶渗水、墙面潮湿都让居民们苦不堪言,祥瑞大厦的...

西安市12345市民热线荣获“2024全国政务热线服务质量评估‘A+等级...

11月20日至21日，2024(第六届)全国政务热线发展论坛在北京召开，论坛以“数智赋能政务热线高质量发展”为主题，发布了《2024年政务热线服务质量评估指数》，公布了全国334个城市政务热线的整体评估结果。其中，西安市12345市民热线荣获2024全国政务热线服务质量评估“A+”等级、“服务企业优秀单位”称号两项殊荣。今年以...

温度不达标如何退费、投诉渠道公布…2024西安供暖季宝典来了!建议...

每年供热前,西安市城管局燃气供热服务中心都会收到大量市民12345建议类工单,提出调整供热时间,“不要等到11月15日”、“将供热时间提前到11月1日”等建议。据统计,每年供热期间,大多数12345投诉工单也是“室温已经达到条例规定的标准(18℃),但用户认为不满意”的这类情况。对此,蔡玥回应,目前西安市的供热期和室温...

西安新城区胡家庙街道:积极推进“12345热线+网格”双向融合 促提...

“太感谢社区网格员了，没她的帮忙，这个‘悬在头顶’的大问题还真不好解决！”6月7日，家住26度家缘的居民李先生的烦心事终于解决了。李先生是26度家缘1号楼24层的业主，由于楼上漏水，导致家中渗水问题严重，多次沟通后问题仍未得到解决，无奈之下，李先生拨打12345热线求助。接到诉求后，胡家庙街道第一时...

西安警民网上“心连心”平台与12345市民热线打通

三秦都市报-三秦网讯(记者李佳)4月16日,记者从西安市公安局了解到,经过3个多月的努力,西安警民网上“心连心”平台与西安12345市民热线平台实现了系统对接,警民网上“心连心”平台管理端已于近日正式开通在线转交12345办理功能(www.e993.com)2024年11月29日。企业和群众通过警民网上“心连心”平台提交的非紧急、非警务类诉求,经工作人员研判后将...

西安市长安区信息中心长安区12345政务服务便民热线二级平台项目...

长安区12345政务服务便民热线二级平台项目采购项目的潜在供应商应在西安市莲湖区丰登南路9号怡景花园酒店A座二层招标一部获取采购文件,并于2024年03月11日09时30分(北京时间)前提交响应文件。一、项目基本情况项目编号:SXLX24-01-005Z(F)项目名称:长安区12345政务服务便民热线二级平台项目...

【优化营商环境】远安县12345热线:跟踪诉求问成效 暖心服务解民忧

5月12日,远安县12345政务服务便民热线话务中心收到远在西安的刘先生寄来的锦旗,“热心服务为民解忧”八字表达了他对远安县政务服务和大数据管理局12345热线团队一心为民、高效务实服务态度的高度赞扬和感激之情。据悉,今年1月26日,远在西安的市民刘先生致电远安县12345热线求助。原来,他通过电话订购的远安县某陶瓷厂...

紧盯民意民需 突出协作共治——西安市公安局率先完成110与12345...

去年10月份,西安市公安局在全省率先完成公安部、省厅要求的12345与110互联互通任务,实现了110将非警务报警警情分流推送12345平台,交由更专业的政府职能部门进行处理的目标。据统计,今年1至6月份,110共接报各类非警务报警21.5万余起,向12345等各类热线服务平台分流5.9万余起,分流率27.4%,较去年同期增长了6.8个百分点...

市长热线也能外包?市民:原来接电话的是临时工

“12345,有事找政府”。很多时候,我们都以为自己拨通的市长热线是可以让市长直接听到呼声,抓紧解决问题的。但最近山东聊城市却宣布:将该市12345热线受理中心项目外包给一家名为“山东陌一”的劳务公司。中标金额为16665264元,合同履行期限一年。根据文件,山东陌一将负责提供和管理话务人员,来受理市民各项诉求、...