贝索斯:亚马逊“仅退款”正式上线!
都知道国内是拼多多掀起了“仅退款”风潮,但事实上,亚马逊才是那个发明“仅退款”的鼻祖。早在2017年,亚马逊就将“退款不退货”写进了售后政策当中,但他们一直是在低调的测试中,并没有将这一模式大面积的铺开使用。2021年,亚马逊美国站点再次针对退货政策进行修改,低价商品(低于25美元)如果没有美国退货地址...
"抖音"平台为啥同意"仅退款"?回应:商家反馈订单已超过申诉时效
抖音相关人员回复称:您好,您反馈的订单已超过申诉时效,平台的申诉时效是在平台发起仅退款的7个自然日内,现不支持您的申诉,请您及时关注平台通知!感谢您的理解与支持。据网经社企业库显示,抖音隶属于北京微播视界科技有限公司,成立于2016年3月11日,注册于北京市海淀区,法定代表人任利锋。据网经社“企业风险评级...
电商内卷“用户仅退款”,拼多多被商户投诉背刺?
”其二为“若用户提交申请仅退款申请时商家已发货,商家应在用户提交仅退款申请后36小时内进行处理。”其余并无太大变化。不过上述的两种情况,在系统支持极速退款时的特殊情况下,不受该时效限制。也就是说,在系统支持极速退款情况下,商家上述两种情况下的处理时效无用,系统将自动退款给用户。关于两家的“...
松绑「仅退款」,疏远用户,淘天真和商家站在一起了吗?
另一方面,由于淘宝和天猫过去几年一直在走品牌路线,淘汰了大批中小商家,所以淘天本质上并不适合“仅退款”这项服务,有阿里的员工甚至认为,“仅退款”政策可能只适用于淘天10%的商品。所以,在现有模式下,淘天并不适合引入“仅退款”,而且“仅退款”并不能显著增加利润,还会得罪了不少商家,并遭到了很多商家的强烈...
被“仅退款”薅疼,两万卖家抱团追款
去年9月,抖音电商《商家售后服务管理规范》也更新了“仅退款”规则:商家商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施,商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。与淘宝有着类似的考量。这样大范围、全品类的“仅退款”规则确实方便了部分消费者,但各类“薅羊毛...
向不合理仅退款说“不”,淘宝打响电商行业第一枪
提升用户体验本身无可厚非,因此问题的关键并不在于“要不要仅退款政策”,而是考虑“怎么把仅退款做好”(www.e993.com)2024年9月19日。我们应当关注的是,平台如何通过政策迭代优化,去营造一个公平合理的营商环境,强化“仅退款”的正向价值,同时有效抑制“羊毛党”等副产物的出现。7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分...
“仅退款不退货” 商家叫苦怎么破?
此外,商家处理“仅退款”的时间往往也受限制。在某平台售卖文具用品的郭先生指出,如果买家提出“仅退款”申请,商家若是未能在规定时效内处理,平台也会自动退款,不论买家的理由是否合理。“商家对于平台的‘仅退款’机制几乎是无计可施。”郭先生表示,有的商家为了赚回自己被“薅”走的钱,甚至会用同样的方法去“坑...
买家网购800元商品后恶意"仅退款"! 平台"秒同意",卖家维权难…
李珞认为,平台退款速度太快。以其中一单为例,“买家2023年5月31日上午10点52分40秒申请仅退款,6秒钟之后,平台介入。大概一分钟后,平台同意退款。卖家都来不及反应,退款过程,平台完全没有找我核实情况或者询问我的意见。”李珞找到平台之后,平台答复为买家下单地址跟卖家实际送的地址不一致。卖家举证说买家是通...
上半年销售额200亿美元,TEMU踏着跨境卖家们狂奔
在跨境电商市场,受限于处理售后的时效问题,为提升用户体验,TEMU也同样推出了“仅退款”等措施来优化售后服务。这一规则在国内市场推出多年,争议颇多,比如仅退款、比价系统被“羊毛党”们滥用,造成大量无理由的退款申请被通过。有用户因为个人喜好变化选择仅退款,被判定通过,更有甚者利用仅退款规则进行恶意退款,从中谋...
关于“问题订单”信息删除的法律问题分析
自然人发现信息处理者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定处理其个人信息的,有权请求信息处理者及时删除。”基于此,结合《民法典》关于诉讼时效中止、中断的规定,如果消费者向法院主张权利的时间与订单信息生成时间相差超过三年,但是电子商务平台仅按照三年期限保存订单信息,则会产生诉讼时订单信息已不存在而无法核实...