拼多多“百亿减免”新政满月,助力千万商家降本增效
“我们二十家店铺,大店铺的日订单量有五六千单,所以售后也会成体系运作。”方博表示,在此之前,公司会先安排分级主管进行申诉,总结经验之后,再对四十多个客服专员培训。在售后新政出台后,方博第一时间上调了客服的申诉频率考核。“以前我们要求客服人员每个店每月有四百条售后订单的申诉,现在升到了六七百条申诉。虽...
拼多多下调商家店铺保证金,百亿减免助力商家提质增效
▲9月5日,拼多多宣布将下调店铺保证金,进一步降低商家经营成本。8月13日,拼多多向报名参与站内资源位活动的商家,推出了技术服务费可退权益,凡是参与百亿补贴、秒杀、平台大促、9块9特卖、潮流好价、多人团等站内活动产生的商品订单,用户发起退款后,平台即按比例退回先用后付订单1%的基础技术服务费,其他订单...
商业快评 | 剑指“羊毛党” 淘宝拼多多更新售后规则
拼多多本轮(7月22日)新《拼多多售后服务规则》的文本条款虽然没有大的改动,但近期多个渠道传出将修改不合理仅退款规则的风声。有电商博主表示,已经收到了拼多多后台的站内信,商家在36小时内驳回的仅退款平台不会再做介入处理。淘宝新规的导向就是“平衡”,包括优质商家不强制仅退款、为商家申诉提供质量检测服务、...
国家出手调查“仅退款”,淘宝、拼多多大改售后规则!
据拼多多最新公示的《拼多多售后服务规则》,8月7日起,拼多多平台将正式启动新规。针对已发货订单,若消费者仅提出退款请求,商家将获得36小时的自主处理权,平台仅会视情况介入。也就是说,商家有权对退款申请进行合理驳回,并且消费者申请拼多多介入时,拼多多不会在不依据消费者和商家的实际情况下,自动仅退款。当然,...
淘宝拼多多更新售后规则,“仅退款”策略逆转!
拼多多本轮(7月22日)新《拼多多售后服务规则》的文本条款虽然没有大的改动,但近期多个渠道传出将修改不合理仅退款规则的风声。有电商博主表示,已经收到了拼多多后台的站内信,商家在36小时内驳回的仅退款平台不会再做介入处理。淘宝新规的导向就是“平衡”,包括优质商家不强制仅退款、为商家申诉提供质量检测服务、...
拼多多的讯景官方旗舰店即将关门 消费者的售后咋办?
不过,讯景显卡一般只提供两年的质保,和很多友商的三年质保相比略逊一筹(www.e993.com)2024年10月12日。需要注意的是,讯景显卡一般不支持个人送保,如果是在拼多多平台的讯景官方旗舰店上购买了显卡的消费者,那么最好联系一下客服,确保自己的售后权益。
降价不降级,从一季报看拼多多(PDD.US)式消费升级
当下,平台店铺5分钟内回复率由不能低于70%升级至店铺3分钟回复率不低于80%。发货时效性也持续获得改善,绝大部分品类从支持72小时发货升级至支持48小时发货。在售后策略上,拼多多对老人及偏远地区的消费者进行服务倾斜。如果和店铺发生了不愉快,拼多多后台也会及时介入处理,从而充分提升消费者的消费体验。
拼多多的成绩单又“爆了”,背后藏着中国人的消费新趋势
消费者蔡忠林也分享了一个故事,2023年他买的电动三轮车遇到售后问题,拼多多客服前后给他打了十多次电话,了解具体情况后,不仅退货退款,还把运费和发票也退了。除此以外,还有经常火上热搜的“仅退款”。拼多多是最早推出“仅退款”的电商平台,而到了去年年末的时候,其他电商平台也纷纷推出“仅退款”。拼多多把“...
【拼多多】丨买家要退货退款,商家处理技巧
查看订单是否还在售后期内,如果还在售后期内,则积极帮买家维修或补差价;过了售后期则可以驳回买家诉求。四、买家不想要了买家有时候拍下就会以拍错了、不想要了等理由申请退款,这个时候我们主要注意两个问题:退货说明和运费说明。①同意买家退货前,说明退货要求、地址等。
多家电商宣布:可以“仅退货”了!从质疑到理解,他们为何效仿拼多多
早在去年9月,抖音电商也更新了“仅退款”的规则:抖音商家“商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施,商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。成为行业标配仍待考验从“质疑拼多多”到“理解拼多多”,再到如今“成为拼多多”,电商拥抱“仅退款”的背后是...