无一幸免!“仅退款”席卷国内外所有电商平台 十大案例出炉
为了调查更多商家被“仅退款”案例,8月1日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC)上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道(JTK.100EC),我们收到众多商家投诉,主要集中在淘宝、拼多多、抖音、1688、速卖通、快手等平台,涉及问题主要有任意仅退款、偏向消费者等。在此基础上,再结合公开信息...
电商“低价战”谢幕前夜:松绑“仅退款” 平台商家再博弈
2023年年底,淘宝发布关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示。新增平台将基于大数据能力,多维度结合识别,对买家发起的符合相关情形的售后诉求,直接做出“快速退货退款”或“退款”支持。随后,京东也快速跟进。这些举措被认为是“跟随”拼多多,“仅退款”成为电商平台“标配”。原本为了“提升用户体验,保护消费者权益...
淘宝仅退款新规落地,部分商家却只能选择闭店
"首次品退率会影响店铺体验分评分,如果小于4.8,就可以仅退款了,所以我说其实一家小店铺如果被仅退款团伙盯上,要反抗是很难的",紫萱进一步对「市象」表示。物流体验也是许多淘宝商家诟病的一点。譬如,有一些商家吐槽称平台在物流具体判定问题上表现不够智能。"物流48小时承诺发货率,你自己设置了72小...
电商内卷“用户仅退款”,拼多多被商户投诉背刺?
拼多多平台上的商家陈先生在消费保平台投诉称,今年3月份左右,他卖出了一台价值5500的手机。四月份后客户找来,反馈说手机有问题,陈先生便让客户退货退款,但该客户并未进行退货退款处理,反而将订单申请了仅退款,还未等陈先生与客户交涉清楚,平台方随后便同意了该订单的仅退款处理。“货物没有给我退回,钱也退...
淘宝仅退款新规落地,我却准备选择闭店
“4.8分要基本无中差评,无恶意退款理由,比如买家因为不想出运费特地选商品质量问题,48h内发货(且揽收产生物流),考核客服回复时间8:00-23:00,对于小商家来说意味着全年轮轴转无休,我真不知道到底谁能做到。”近期,一名淘宝商家
“变味”的仅退款:被逼疯的商家,起诉了4000多个“羊毛党”
当前,商家与消费者由仅退款引发的矛盾日益激烈,在黑猫平台显示有“仅退款”投诉16万条,各地法院审结的仅退款案件超过1400件,而且数量还在大幅度增加(www.e993.com)2024年9月24日。段路既无奈又迷茫,剩余的3个网店很可能也被迫关掉。“上门追款”段路不是没有想过通过法律手段来解决问题,但是需要投入大量时间成本和金钱成本。“我不清楚整...
“仅退款”引发争议,多平台优化调整:更公允的规则要来了
拼多多方面曾在7月22日出台新的《拼多多售后服务规则》,文本条款虽然没有大的改动,但近期传出平台将通过运营措施修改不合理仅退款规则的风声。有电商博主指出,拼多多商家如果在36小时内驳回仅退款申请,平台不会再做介入处理。相信随着淘宝、拼多多更新版“仅退款”服务政策的推行,过去围绕“仅退款”服务相关...
拼多多旗下跨境平台Temu维权始末:大额赔付与扣押高额预留金并存...
7月30日晚,拼多多向《中国证券报》回应称,平台不会去赚商家违规罚款这个钱,罚了也是赔给消费者。仅退款和低价竞价核价吓退商家依托国内成功的商业模式和成熟的供应链,拼多多的出海电商平台Temu套用国内的商业模式,以两年不到的时间便迅速打开境外市场,“低价”“仅退款”的生意模式亦使得海外电商市场加速内卷。“...
京东、阿里同日发布财报,平台们还在“卷”吗?
今年以来,电商平台的关键词是“低价”,快速崛起的拼多多平台让京东和阿里都感受到了压力,无论是“仅退款”规则的跟进,还是各个平台残酷的比价规则,都是行业残酷“内卷”的表现,以家电行业为例,不少商家就对电商平台因为低价之争而将压力转移至商家身上颇感无奈。不过,目前这种风潮可能正在转变,近期召开的中央...
电商平台进入“仅退款”时代,阿里被拼多多卷入“巷战”?
次日,京东修订了《京东开放平台交易纠纷处理总则》,主要内容为交易纠纷新增支持用户仅退款。而在今年9月,抖音商店也推出新规,允许消费者申请仅退款和退货,包括运费。拼多多卷起的这波“仅退款”浪潮下,背后反映的是平台们对用户增长见顶,消费力下行的焦虑。从今年开始“拼低价”到如今的“仅退款”,老牌电商平台已经...