多电商平台优化“仅退款”乱象 力促商家与消费者和谐共生
“网购到手的东西跟商家描述不符,和商家沟通了几句没谈拢,系统自动弹出了‘仅退款’的选项。我点同意之后,马上就收到退款了。”消费者李先生在拼多多的一次购物体验,正是“仅退款”政策双刃剑效应的一个缩影。自2021年拼多多率先在国内推出“特殊情况仅退款”机制后,“仅退款”政策迅速被淘宝、京东等主流电商...
“仅退款”毁誉参半?羊毛党猖獗 申诉沦为拉锯战 跨境电商退货如何...
在各大跨境电商平台群雄逐鹿的当下,退货问题的重要性更是不降反增。各方势力相关动作不断:一年前,速卖通力推“本地退”,为本地仓退货打通壁垒;一个月前,亚马逊宣布抬高仅退款的价格上限,扩大适用商品范围;近日,TikTokShop在东南亚推出无理由退货新规……“不管本地退、还是仅退款,初衷都是可以理解的。一...
“仅退款”的末路到了,这回轮到商家维权
1、针对服务好的商家(目前在店铺综合体验分≥4.8分商家中试行),平台后续不会通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款,由卖家先跟消费者协商,其他分数段,将依据体验分赋予不同程度自主处置权;2、平台始终为商家提供快捷的申诉通道,商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将...
部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦 专家建议明确“仅退款...
《法治日报》记者了解到,“仅退款”规则是指消费者在平台上买到“严重劣质、货不对板”的商品,或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下延迟发货、强制发货等情形,平台通过多项指标进行综合评估后,支持消费者快速退货退款或仅退款不退货。该规则于2021年由某电商平台首次推出,去年12月开始得到国内多个主流电商平台的支持。然...
平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...
“钱不多,但是赔了钱,搭进去快递费、人工费后,还被投诉质量有问题,有的顾客还留言骂人,你说气不气。”8月5日,江苏徐州的电商王先生经过思考后,还是决定起诉买家。他说,最多的时候一天能收到近10条“仅退款”,虽然核查下来商品没有质量问题,但平台垫付后,这笔损失终究是商家自行承担。
“低价与仅退款”退潮,电商巨头们找回“边界感”
关于“仅退款”的历史,最早起于2021年,在实践之初,“仅退款”功能大多出现在生鲜,以及单笔20元以下的订单之中,而在早期“仅退款”的功能也较为粗犷,仅是当关键词监测到用户与商家发生纠纷时,平台将自动介入,不经过商家同意直接为用户退款(www.e993.com)2024年9月20日。这一举动在拼多多一直也饱受争议,最明显的案例是发生于2023年的炸店风波...
完善规则明确“仅退款”适用情形
相关机构近日发布的《2024年(上)中国电子商务用户体验与投诉数据报告》显示,今年上半年,全国网络消费投诉十大问题类型中,退款问题占比高达28.31%,其中有不少“仅退款”的案例。有商家忍气吞声有商家告上法庭在众多“仅退款”案例中,和商家协商后确定“仅退款”是一种相对和平的方式。在某些买卖双方无法达成一致的...
“仅退款”≠不退货——怀安县法院调解后买家悔不当初
同时,商家也要严把商品品质关,确保提供的商品或服务的质量、性能、用途、有效期等信息真实全面准确,不得作虚假或者引人误解的宣传,在面临平台“仅退款”处理时,建议运用平台申诉、起诉仲裁等途径维护合法权益。电商平台应加强对平台交易行为的监管、违法违规行为的识别、投诉申诉的处理等,充分发挥平台本身的调处功能,...
拼多多Temu总部被商家围堵,一刀切“仅退款”&五倍罚款规则反噬...
2024年7月29日,约200名中小商家聚集在拼多多Temu的广州总部抗议,原因是不满其平台的高额罚款和扣货款政策。很多商家抱怨说,不管是不是商家的问题,只要买家不满意,Temu就直接按照“仅退款”处理,并对卖家做出货款2-5倍罚金的处罚。据悉,聚集的中小商家被罚款总额高达1.14亿,这使得他们难以继续经营。
“仅退款”纠纷频发,谁之过?
然而,各电商平台普遍推广后,“仅退款”案件频频走入法院,截止2024年7月31日,吉林省长春新区人民法院共受理“仅退款”案件78件,案情大多为消费者在某购物平台上购买并实际收到案涉商品后,因对商品不满意,便在平台上申请“仅退款”,拼多多平台同意该申请;或是消费者在与商家沟通过程中,拼多多平台主动介入,弹出“仅...