中国人寿寿险北京分公司以高质量保险服务做好五篇大文章
当前,中国人寿寿险北京分公司个人业务无纸化投保率达100%,个人长险智能审核通过率达91.79%,理赔智能替代率达95.74%。开展主动理赔告知服务,让服务更有温度。2023年创新应用大数据技术,开展了主动理赔告知活动,详细介绍保单权益和理赔流程,提醒客户报案并协助提交理赔资料,主动发现并提前满足客户需求。两年来,通过该服务累计...
整体赔付时效0.34天!中国人寿2024年上半年寿险理赔服务报告发布
除此之外,中国人寿寿险公司行业首创寿险身故赔案智能作业模式,寿险赔案审核时效提升超60%。2024年上半年,该公司继续深化理赔直付服务,将医疗数据与保险理赔服务场景深度融合,在依法合规的前提下通过与医保、医疗机构等单位合作,主动为客户提供理赔案件快速处理、保险金快速给付的新型理赔服务模式。2024年上半年,理赔直付...
从“客户之声”看国寿寿险服务品质提升之路
来自河南的张阿姨发现,通过“中国人寿寿险”APP自助办理保单借款单笔超过30万元时,寿险APP可以视频连线柜面服务人员,进行人工接续办理。“单笔超过限额后不支持手机自助办理借款,只能到柜面网点办,希望能再方便些”,曾是客户对保单借款服务反馈最为频繁的意见。通过对客户诉求的采集分析,中国人寿寿险公司借助“空中客服”功...
长生人寿发布2024年上半年理赔服务报告
长生人寿推出“小额快赔”服务,对总赔付金额在10000元内的理赔申请,理赔金最快10分钟即可到账。疾病无情长生有爱理赔关乎投保人的切身利益,快速响应理赔服务是保险公司和投保人之间的信任链接,保障客户权益,履行保险责任。2021年6月,Y先生为自己出生不久的孩子投保了《长生长生福倍享重大疾病保险》、《长生附加被...
德华安顾人寿发布《2024年理赔半年报》:理赔服务更加便捷
德华安顾人寿在2023年重磅推出了“重疾一日赔”服务。这项服务针对符合条件的重大疾病赔付申请客户,在仅一个工作日内完成赔付,提供了全新的高效理赔服务。数据显示,上半年“重疾一日赔”案件量为350个,赔付金额达到2279.5万元。在小额理赔方面,德华安顾人寿通过搭建智能审核模型开辟小额理赔通道,实现了小额理赔“...
保持高位领先,中国人寿寿险公司2024年上半年获赔率达99.7%
除此之外,中国人寿寿险公司行业首创寿险身故赔案智能作业模式,寿险赔案审核时效提升超60%(www.e993.com)2024年9月20日。2024年上半年,该公司继续深化理赔直付服务,将医疗数据与保险理赔服务场景深度融合,在依法合规的前提下通过与医保、医疗机构等单位合作,主动为客户提供理赔案件快速处理、保险金快速给付的新型理赔服务模式。2024年上半年,理赔直付...
上半年寿险公司理赔报告透视
平安人寿“111极速赔”服务,30分钟内给付,闪赔平均时效7.4分钟,最快一笔赔付仅10秒。泰康人寿利用五大理赔模型替代人工审核,医疗险自动审核率实现69%。新华保险运用AI理算实现智能理赔31.64万件,赔付金额6.48亿元。部分保险公司披露了整体赔付时效,多数在2天内可以完成理赔。中国人寿寿险整体赔付时效0.34天,同比提速13...
上半年赔付超过47亿,泰康人寿持续打造“服务好”新寿险公司
健康时代,每个人关注并且需要了解自己和家人的健康状况。泰康人寿理赔半年报数据显示,重疾出险呈现“三高一低”趋势,即重疾发病率高、治愈率高、费用高,出险人群年龄显著降低。泰康人寿理赔数据显示,2024年上半年,重疾赔付金额24.35亿元,赔付件数3.2万件,件均赔付金额7.6万元,36-55岁人群成为重疾险赔付金额和赔付件数的...
中国人寿寿险推出理赔全流程无人工作业模式
从理赔申请到赔款到账,全流程无人工参与,理赔结果“立等可取”,真正实现了7*24小时不间断理赔服务。客户体验见真章10分钟畅享“快捷、温暖”理赔服务中国人寿寿险江苏分公司是智能理赔全流程无人工作业模式的首家试点单位。经过一年的模型搭建,新模式于2023年10月正式上线,开启智能理赔新篇章。
透视寿险业上半年理赔数据:单件理赔金额最高为2828万元 获赔率最...
在理赔时效方面,行业的整体理赔时效和理赔支付周期均在1天左右,国寿寿险、中信保诚人寿等多家险企整体理赔时效在1天以内。其中,整体理赔时效最短的是国寿寿险,仅为0.34天。在获赔率方面,行业整体获赔率在98%及以上,获赔率最高的是中信保诚人寿,为99.8%,紧随其后的是国寿寿险,获赔率为99.7%。