男孩打赏主播7000余元 因无法证明是孩子所为平台拒绝退款
记者在杨先生和主播的聊天记录中看到,多数主播并未对杨先生退款诉求给予回应,其中一位主播表示,钱是转到了腾讯公司,需要向公司申请退款。“我通过微信里的腾讯未成年人家长服务平台,提出了退费申请,提交了孩子的身份信息以及监护人资料,但几天后得到反馈,被告知申请不满足退款条件。”杨先生说。对于杨先生的遭遇,...
315消费维权|消费者投诉未成年人误充值、重复扣费退款难,金铲铲之...
2024年1月28日、1月30日、2月4日、2月5日多次联系腾讯客服,客服均表示在后台只看到1笔1月27日328元充值,无法进行退款操作,1月30日短信建议与苹果客服取得联系。本人于2024年1月30日、2月17日,2次与苹果客服取得联系,苹果客服只是协助发起退款申请,但两次均被驳回,苹果方建议联系腾讯客服。诉求:请核实并原路...
(未成年消费退款能退多少)未成年充值退款政策
8岁以下,法律规定是要全额退款的。如果是8岁以上则要分情况,如果真是未成年人充值+资料齐全的话,可退80%-99%,大概用时半个月到一个月。家长可以寻找客服沟通进行退款操作。8月30日,国家新闻出版署印发《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》,国内网游公司纷纷响应《通知》,仅在周五、周...
腾讯:正与家长协商解决男孩玩游戏3天充值2万,家长要求退款
男孩玩游戏3天充2万家长要退款腾讯:正协商19日当晚,刘女士发现微信账单的充值情况后,立即与腾讯客服取得联系,申请退款,但双方就退款金额始终未能达成一致。腾讯游戏只同意退还12000多元,理由是无法证明消费是否由未成年人进行,如果李女士不接受12000多的退款条件,将终止退款申请。男孩玩游戏3天充2万家长要退款...
四川卖菜夫妇发现儿子玩手游充值,一算才知近80万!流水单一大摞
对于无需实名即可充值,客服“雷电久酷”表示,法定情形可以退款,但具体情况客服未说明。记者拨打了腾讯未成年人游戏监管专线,接通后,微信马上收到了腾讯客服发来的申请退费流程说明,并附了详细的视频操作教程。视频中载明,先确认孩子消费所用账号,在腾讯未成年人家长服务平台登录后点击“申请退费”,该退费申请必须由...
多人投诉手游《食物语》停运有玩家称损失过万元,律师:维权难度大
随后上游新闻记者又拨打了腾讯客服热线,热线直接将咨询转到了微信版腾讯客服智能助手(www.e993.com)2024年10月18日。而对退款的问题,智能助手只是复制粘贴了《食物语》官网公布的赔偿方案,作为回答。对于玩家最关心的游戏数据能否保存问题,智能助手也未正面回应,只是介绍了停运的具体安排:2024年4月18日00:00,停止游戏充值和新用户注册,平台下架;2024...
皮肤退换功能上架,周年庆3款传说低至844,铠、虞姬新皮肤延期
腾讯客服除了退换皮肤之外,还有很多其他的功能。比如玩家想要领取自己忘记领取的道具,比如赛季皮肤之类的,只要之前确实符合拿到奖励的条件,就可以申请补发。另外如果是未成年玩家充钱太多要退款,也是要找这个腾讯客服。周年庆期间神秘商店活动也会开启,这次开启之后会加入李元芳的飞鸢探春,这款皮肤也是首次加入神秘商店...
快讯|用户申诉未成年人充值游戏退款遇阻 腾讯客服:仅受理180天...
财经网就腾讯客服的解释咨询了法律方面的专业人士,北京志霖律师事务所副主任赵占领表示,法律条款中没有针对退款的180天以内的时效规定,只要符合法律规定条件的未成年人游戏充值退款申请都应该支持,即便是按照法律规定的诉讼时效期也应该是3年,腾讯方面规定的180天以内的消费时效没有依据。
12岁男孩往手游充值6000多元买装备,腾讯客服:15个工作日内退款
1月13日下午,华商报记者拨打腾讯未成年人游戏监督热线,客服记录相关信息后称,会尽量帮助家长,请家长手机保持畅通,工作人员会在24小时内回复。1月14日上午9时许,小琛妈妈告诉华商报记者,腾讯客服回复她,会在15个工作日内全额退款,进行封号处理,小琛不能再通过妈妈或奶奶的相关信息登录腾讯游戏。
光与夜之恋未成年怎么退款 未成年退款流程
“退款已生效限时权益,保留账号并停止登录”方案的情况下,该用户需要完成退款方式和退款路径选择和相关信息填写;未成年人用户点击“确认收款并生成回执”后,需由该用户根据提示再次确认相关信息,再次确认后将正式上传相关退款申请,同时表示该未成年人用户确认立即停止使用该账号在相应渠道(指手机QQ或微信,以及安卓端或iOS...