南航退票服务混乱遭质疑

当天下午,张先生通过南航APP提交退票申请,并上传了医院的诊断证明,但审核通过后,3180元机票款只收到了1838元退款。也就是说,这次因病退改被收取了1342元手续费。“以前也遇到过因病无法按期出行的情况,向航空公司提交诊断证明后就成功申请全额退款了。这次申请退票时,我与南方航空公司在线客服沟通了这个情况,但没...

南航客服被指拖延退票超 2 小时 致使大学生被迫掏手续费

但因为航司人工客服拖延解决问题,超过了航司两个小时内退票可以全额退款的规定,导致自己退票超时产生手续费,航司至今也未能解决问题。对此,南方航空电话客服向媒体回应称,如果是操作失误,需要完成免费退票的前提有三:1、需要是在南方航空购买的机票;2、退票人需要在2小时内再购买一张新的南方航空机票;3、需...

因病退机票被收千余元手续费!消费者质疑南航退票服务

8月12日上午，在香格里拉市人民医院医生的建议下，张先生带其父亲前往稍低海拔的丽江市休息。然而，张先生下午在南航APP上传诊断证明提交退票申请后，原本3180元的机票款只收到1838元退款，被收取了1300多元手续费。▲通过南航APP提交病退材料，只退回1838元。消费者提供随后，张先生电话联系南航客服，对方回复称“没...

南航客服被指拖延退票致用户被收手续费,谁来背锅?

新浪科技讯9月9日下午消息,近日,大学在读生任某对新浪科技诉称,自己于南方航空买的飞机票,因时间问题刚买后便申请退票,但因为航司人工客服拖延解决问题,导致自己退票超时产生手续费,该规定违法公司两个小时内退票可以全额退款的规定,但至今航司均未能有效解决此事。对此,新浪科技致电南方航空问询,公司客服回应称,...

莫斯科有机场强化安全措施!国航南航等公布相关航线退票方案

国航南航等公布相关航线退票方案俄罗斯恐袭事件发生三天后,3月25日,南都记者从俄罗斯莫斯科谢列梅捷沃机场官网获悉,该机场客运和货运服务、俄罗斯和外国航空公司的出发和到达航班均按计划进行,并在与警方合作中强化了安全措施。此外,国内多家航空公司相继通知可免手续费退票。南都此前报道,受此事影响,多位即将赴俄的...

机票1800元,退票费1500元,南航机票免费退改为何这么难?

机票1800元,退票费1500元,南航机票免费退改为何这么难?“符合一定条件”多数被“最终解释”成“一定不符合条件”南航机票免费退改为何这么难“两小时内发现买错票,有多少人能做到”来源:新华社、新华每日电讯

南航“退票费1500”事件背后:航司对错购退改普遍设多条件

2月5日,南都记者向南航、东航、国航等三家航空公司了解符合“错购免费退票”的具体条件,对于免费退票时间,上述三家航空公司均限制在2小时内。南航公布的《关于调整南航客票退改规则的公告》中,明确符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。“符合一定条件”具体为哪些条件?是否需要证明属于错购?

南航机票买贵、机型变动可免费退票,其他航司会跟进吗?

1月4日,南航发布《关于调整南航客票退改规则的公告》,新版规则对机票退改收费标准、退改范围及特殊适用场景进行了全面调整,自1月10日零时起生效。新规下,机票买贵、机型变动、误订机票等均能免费退票,退改手续费率也从此前的最高100%降至最高60%/75%。

高原反应退票被收千余元手续费 南方航空病退服务有点乱

8月26日,记者在黑猫投诉平台以“南方航空病退”为关键词搜索发现,共有272起相关投诉,反映的问题涉及审核慢、客服人员不专业、病退申请无法撤回修改等。投诉平台上有关南航病退的投诉。资料图片5月31日,有消费者投诉称,和同行人一起提交病退材料,但南方航空公司在10天之后只给同行人退了机票钱。客服人员答复称...

事关机票退改,海航、南航发布最新通知

记者从南航海南分公司了解到,为确保航班运行安全,南航实时监控天气情况,科学制定应对方案,及时调整航班计划,9月5日20时起至9月6日24时,南航在海口美兰国际机场执飞的进出港航班全部取消;南航在三亚凤凰国际机场执飞的航班将根据台风影响情况进行动态调整。后续,南航将实时跟踪台风影响变化,第一时间组织航班恢复,满足旅...