双11不怕“仅退款”!“新政”上线两个月,淘宝不合理“仅退款”全...

数据显示,新策略上线两个月后,淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔,不合理“仅退款”现象在淘宝平台已全方位得到整治。这一方面得益于商家服务水平持续向好,平台从而减少了对优质服务商家的售后干预。两个月来,淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已提升至36%,对这部分商家,淘宝取消或减少了在仅退款场...

平台介入减少20%!淘宝“仅退款”新策略上线一周,不合理“仅退款...

数据显示,策略上线首周,得益于商家售后自主权提升及“仅退款”异常行为识别模型升级,淘宝天猫全平台对“已收到货仅退款”场景的介入已减少20%,不合理“”仅退款”数量锐减。与此同时,面向服务表现优秀商家的申诉处理保障也正式上线,平台可为商家提供优先快速审核、专属客服处理等多项权益。此外,还有商家称,淘宝已开...

淘宝调整“仅退款”政策,电商平台要开始卷“优化规则”了

1、客服选择:平台客服的权力较大,所以一定要求“平台客服”介入,这样商家就无权干涉;2、“找碴”:把退款理由归咎到商品质量和商家服务方面,而且要“多说话”;3、退款金额:退得越少,速度就会越快;金额大的风险高。这种行为就突破了民事法律关系所能够调整的范畴,进入了“刑事领域”,可能会构成“诈骗罪”。...

淘宝仅退款新规落地,他们却要选择闭店

“4.8分要基本无中差评,无恶意退款理由,比如买家因为不想出运费特地选商品质量问题,48h内发货(且揽收产生物流),考核客服回复时间8:00-23:00,对于小商家来说意味着全年轮轴转无休,我真不知道到底谁能做到。”近期,一名淘宝商家在社交媒体上发帖抱怨称。日前,淘宝仅退款新规正式生效。在这一新规中,店铺的综合...

改变不只仅退款,淘宝继续托举中小商家

从9日到16日，策略上线已经上线一周。在这一周里面，淘宝天猫全平台对已收到货仅退款场景的介入已减少20%，不合理仅退款数量锐减。此外，还有商家称，淘宝已开始测试对部分仅退款及退货退款订单不再开放评价入口，避免被部分羊毛党利用。值得探究的是改进细则。淘宝仅退款优化方案主要涉及三点：其一，对于体验分≥4....

淘宝百亿补贴买的iPhone无法激活 网友遭遇退货退款难题

无论是淘宝百亿补贴,还是PDD百亿补贴,都有网友遭遇过不好的产品体验(www.e993.com)2024年11月17日。该网友之后更新了相关的售后进续。在店铺售后遭阻后申请淘宝客服介入,并按照要求对产品进行了检测,结果发现该机器基带废了。一个未激活的新机器,基带出问题,该网友要求要么换新机,要么全额退。最终在客服的协助下进行了退货退款。

上线退货宝、松绑仅退款、取消天猫年费,淘宝密集上线惠商降本举措

9月12日,淘宝面向退换货场景推出的“退货宝”服务正式全量上线。据介绍,“退货宝”将为商家至少降低10%的退货成本,最高甚至可实现30%的成本直降。这是淘宝优化营商环境的最新举措。今年以来,优化营商环境已经成为淘宝天猫的重要发展主线,针对经营成本高企、“仅退款”滥用、售后成本较高等行业内普遍困扰商家的问...

淘宝史上最严客服标准?长时间不回复顾客商家或赔20元一单

继618“仅退款”、强制运费险之后，淘宝中小商家又因客服服务标准与平台产生冲突。7月15日，淘宝发布一则变更《淘宝网关于违背承诺实施细则》的通知。按照规定，淘宝将客服违背承诺的处罚由此前的扣分制调整为罚款。其次，客服服务标准提高。卖家存在不响应、不回复、响应慢（平均响应时长180秒）的行为，不耐烦、傲慢、...

淘宝玩不动的“仅退款”:买家与卖家都得罪不起

图源:淘宝所以在最新的规定中,淘宝针对高评分商家提供了新的选择,只要是店铺综合体验分≥4.8分的商家,在客服与买家沟通的过程中旺旺不会主动介入或弹出「仅退款」选项,基本上就是回到了「仅退款」政策实施前的状态。另外,即使是综合体验分<4.8分的商家,淘宝也根据不同的分数阶段,为店铺客服提供了不同程度的自主...

淘宝向不合理仅退款说“不”

在上述新版体验体系、仅退款策略之外,这大半年平台还推进了如下措施,如在今年618期间,天猫平台为商家提供了历届最大规模极速回款额度,此外,今年上半年,淘宝宣布生意参谋、客服机器人、图片空间等多项服务免费。当下在激烈的电商竞争环境中,有平台在商家和消费者的天平上完全倒向一端,作为中国拥有最大消费者人群的淘宝...