用户争议不断,国际化成谜,去哪儿要往哪儿走?

换言之,去哪儿APP中的国际机票、酒店、景区更多是为中国消费者所服务,但若是从用户对去哪儿国际业务的争议来看,这些业务仍需持续打磨。图源:SensorTower在小红书上,关于去哪儿海外酒店不可退笔记高达9万+篇。不少小红书网友称,在去哪儿订购的日本、泰国等海外多国酒店,存在霸王条款、忽悠消费者、不可取消等问题...

携程旅行订票能退吗

在航班起飞前3小时以上申请退票，可以享受全额退款。但如果在航班起飞前3小时内申请退票，则需要按照航空公司的规定进行处理。对于已经停运的产品，携程会主动提供全额退款。携程网规定，全价机票可以无条件退票，而特价或打折机票的退票则需要根据具体的条件来决定。如果退票时尚未出票，可以免费退票；如果已经出票，则需要...

“杀熟”疑云下的携程,每月净赚14亿

交银国际数据显示,2019年时,携程的市占率高达67%,此后一路走低,预计2024年将降至57%,五年时间将下降10个百分点。显然,携程的压力并不小,新一轮真正的挑战就在眼前。携程的优势在于OTA领域的多年积累,但流量劣势也很明显。巩固优势的关键在于深耕口碑,强化老用户对于平台的信任和认可。但显然,大数据杀熟直接破坏的...

“建议不要买低价机票”冲上热搜,解读来了

国际机票方面,2024年五一期间国际(经济舱)机票均价2170元,同比2023年五一下降20%,同比2019年五一上涨38%,环比2024年清明上涨27%。机票低价能延续多久?白菜价机票背后是什么逻辑?据澎湃新闻了解,通常白菜价机票是航司进行短期促销,主要为了在淡季吸引客流,通常都是个别指定航线,不会覆盖太大的范围。有民航业内人...

机票退款啥时到账?携程上线了退款进度实时跟踪查询服务

[PConline资讯]5月18日消息，受疫情影响，全球航空业几乎处于停摆状态，机票退款周期也不断刷新记录，成为退票消费者的关注焦点。据了解，目前全球航司的退款周期最短为5天，最长则达到150天，超过70%的航司退款周期集中在90天以上。为缓解消费者的退票等待焦虑，携程上线机票退改进度自助查询系统，这也是在今年1月...

携程升级“机票自助退改服务”:退款进度可动态查询

DoNews5月18日消息(记者向密)携程升级机票自主退改保障,上线机票退改进度自助查询系统,满足消费者一站式获取机票退改政策和退款进度的需求(www.e993.com)2024年11月25日。今年1月,携程联动航司、酒店等资源方,共同推出机票自助无损退订。根据介绍,与3个月前的“机票自助退改服务”相比,最新上线的“机票退款进度实时跟踪”服务,一方面通过不...

携程上线“机票退款进度实时跟踪”服务,缓解退款慢焦虑

新京报讯(记者王真真)针对疫情影响下全球航司退款周期长等问题,5月18日,携程宣布上线机票退改进度自助查询系统。携程方面表示,通过该系统,消费者可以一站式获取机票退改政策和退款进度等信息,力图令用户额外掌握机票退款全流程的透明信息,缓解疫情影响下的“退款慢”焦虑。

携程向全球酒店发起“安心取消”倡议 ,50家境内外航空公司机票可...

1月25日,记者从携程获悉自1月23日携程向中国境内酒店发起“安心取消保障”倡议后,已有超过25万家酒店加入该倡议,对2月8日前入住的全渠道酒店订单予以免费取消。针对中国旅客海外酒店的退订需求,携程已将这一倡议的范围扩展到全球,目前几大国际酒店集团已响应这一倡议,包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际集团、万豪集团...

携程优化机票退改签流程 最快15分钟退款

此前,携程已对外公开承诺机票退改签政策与产品提供方保持一致。携程不会在退改签中收取任何额外费用。本次改进行为可以看出,携程在遵循承诺基础上,希望进一步保障用户的完整知情权。在服务响应上,携程也对外强调:用户拨打携程客服电话后,携程最快将在1小时内回复、尽力响应或处理相关“痛点”。这比原先的响应速度提升...

携程打造全球化“样本”:国际机票50%预订为境外始发

去年11月,经过一段时间的测试之后,携程对外宣布,新版客服机器人正式上线运营。这也是在线旅游行业中首家大规模使用客服机器人系统的公司。与电话接听的客服人员不同,机器人能在平均一秒到两秒时间内,回复消费者所提出来的酒店预订、机票预定、退改签及一些旅游的简单问题等。这意味着,携程结合了客服人员的主观能动性...