中消协40年消费维权40事

1985年2月,中消协发布首期受理消费者投诉情况简报。此后,中消协建立完善了投诉分析报告定期发布机制。1986年起,中消协先后研究制定《受理消费者投诉若干问题的意见》《投诉和解工作制度》《受理消费者投诉工作导则》等规定,指导全国消协组织及时妥善解决消费者投诉,40年累计受理消费者投诉2449.1万件,为消费者挽回经济损失...

“消协315”小程序让投诉在线和解更便捷 和解率超五成

除获得越来越多消费者的认可外,半年来经营者也不断提升对“消协315”平台处理投诉的认知,近400家经营者陆续入驻,消费者与经营者通过平台投诉和解成功率达56%。天津北方网讯:记者昨日从市消协获悉,全国消协智慧315平台让投诉在线和解更便捷。除获得越来越多消费者的认可外,半年来经营者也不断提升对“消协315”平台...

中国消费者协会推出“消协315”微信小程序 提升投诉处理效率

观点网讯:7月2日,《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》自7月1日起施行。中国消费者协会为提高投诉处理效率,开发了“消协315”平台的微信小程序经营者端,并已于7月1日上线运行。中国消费者协会计划持续完善和优化该平台的功能,加强对经营者的培训和指导,以提升处理投诉的便捷性和效率。“消协315”平台是中...

“全国消协智慧315”平台上线 经营者不处理投诉将被公开

新京报讯（记者戴轩）“全国消协智慧315”平台（以下简称“消协315平台”）于3月15日上线试运行。该平台上线标志着全国消协组织有了统一的受理投诉渠道，为消费者反映日常生活中遇到的消费问题提供方便。记者从中消协获悉，消协315平台畅通了消费者在线投诉渠道。平台开通消费者在线投诉端口，全国消协组织实现在线接收消费...

“全国消协智慧315”平台上线 可在线投诉、处理纠纷等

记者了解到，该平台畅通消费者在线投诉渠道。平台开通消费者在线投诉端口，全国消协组织实现在线接收消费者投诉。消费者可随时随地登录平台进行投诉，通过在线投诉、在线提交证据、在线协商、在线查询等功能，更好反映消费者诉求，让数据多跑路，让消费者少跑腿。实现消费纠纷在线处理。通过互联网、数字化、人工智能技术，...

甘肃省消协发布2023年度投诉处理热点问题及典型事例

(2)2023年2月9日,消费者刘女士向兰州市城关区消协投诉称,自己于2022年5月24日购买了兰州卿莎透美肤化妆品有限公司价值12800元的线雕美容项目,因之前受疫情影响无法接受服务,现消费者又处于怀孕阶段,消费者联系经营者给予退款处理,经营者称该项目已下架,并提出替换其他护肤产品,消费者难以接受,因此诉至消协请求维权(www.e993.com)2024年11月23日。

消费者投诉真方便 “消协315”平台试运行半年啦!

作为全国消协组织统一的在线投诉受理渠道,全国消协智慧315(简称“消协315”)平台已于2024年3月15日上线试运行,消费者可随时随地通过“微信小程序、互联网页”登录平台进行投诉,为消费者反映日常生活中遇到的消费问题提供方便。“消协315”平台畅通消费者在线投诉渠道。平台开通消费者在线投诉端口,消协组织实现在线接收消...

中消协:上半年全国消协组织受理消费者投诉同比增长27.21%

经济观察网讯据中国消费者协会网站消息,8月2日,中国消费者协会发布2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2024年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉782,794件,同比增长27.21%,解决563,346件,投诉解决率71.97%,为消费者挽回经济损失44770万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔...

2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2024年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉782,794件,同比增长27.21%,解决563,346件,投诉解决率71.97%,为消费者挽回经济损失44770万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1,3641件,加倍赔偿金额73万元。接待消费者来访和咨询35万人次。

上半年陕西消协组织共受理消费者投诉7680件 为消费者挽回经济损失...

近日,陕西省消费者权益保护委员会发布2023年上半年消费者投诉情况分析报告,2023年上半年全省各级消协组织共受理消费者投诉7680件,同比上年度增加41.23%;解决7148件,投诉解决率93.07%,为消费者挽回经济损失552.29万元。按投诉性质分析,投诉量居前三位的分别是:售后服务问题1990件,占25.91%;质量问题1605件,占20.90%;合...