济南上半年涉快递服务问题申诉2484件,德邦、极兔和兔喜处理满意率...

报告提出，根据《济南市快递服务质量提升行动实施方案》要求，山东顺丰(济南区域)2024年第二季度有效申诉连续三个月排名前三，济南恒韵装卸服务有限公司(济南区域)2024年第二季度有效12345政务热线工单连续三个月排名前三，以上两家企业被列为济南市邮政快递业二季度服务质量“黑榜”企业。济南市邮政管理局提醒，快递服务...

[山西新闻联播]一季度全省快递服务申诉处理满意率为97.55%

[山西新闻联播]一季度全省快递服务申诉处理满意率为97.55%来源:央视网2024年05月26日22:56内容简介快递服务满意率84新闻栏目推荐新闻联播焦点访谈新闻直播间新闻1+1朝闻天下CCTV-1综合CCTV-2财经CCTV-3综艺CCTV-4中文国际CCTV-5体育CCTV-5+体育赛事CCTV-6电影CCTV-7国防军事...

有快递总部下调考核金额50%,有的却在收紧申诉次数

亿豹网获悉,一家通达系快递总部发布的通知显示,将虚假签收目标值从0调整至万1,、取消不送货上门“月”累计负向考核、协同留言未及时解决产生电商平台虚假签收投诉考核金额下调50%、普通工单升级平台投诉考核金额下调50%。此外,对于异常网点建立网络保护机制,协同网点催件考核金额下调50%,并调整相应申诉机制。该快递企...

新疆去年处理快递服务申诉近8500件 为消费者挽回损失206万元

天山网-新疆日报讯(记者范琼燕报道)“3·15”国际消费者权益日当天,记者从新疆邮政业安全中心获悉:去年,该中心通过“12305”邮政业用户申诉电话和邮政业用户申诉服务平台处理用户申诉9200余件,涉及快递服务问题的近8500件,占总申诉量的九成,为消费者挽回经济损失206万元。3月8日,喀什地区邮政管理局工作人员在处理消...

3月1日起快递不得擅自放驿站、快件箱,江苏省邮管:快递员未按用户...

新修订的《快递市场管理办法》将于2024年3月1日起施行，其中的第二十八条备受关注，其中规定：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。如有违反，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的...

山东拟为快递业立法:不得擅自放快递柜,可免费上门两次投递

同时,对无着快件处理、快递服务纠纷处理原则和用户投申诉处理等内容进行了规范(www.e993.com)2024年11月7日。在查询时限上,《条例(草案)》规定,快递经营企业应当建立信息化管理系统,为用户提供统一的快件跟踪查询服务。快递经营企业为用户提供国内快件查询信息有效期为一年,提供国际出境快件查询信息有效期为六个月,查询内容应当包括快件当前所处服务...

快递问题申诉 受理时限是多久?

根据《邮政业用户申诉处理办法》第十一条,国内邮件、快件寄递服务质量问题申诉,应当自交寄邮件、快件之日起1年内提出。国际邮件、快件寄递服务质量问题申诉,应当自交寄邮件、快件之日起6个月内提出。其他邮政服务质量问题申诉,应当自用户与邮政企业产生异议之日起1年内提出。

探访邮政12305申诉中心:每天约有80起快递申诉,主要涉及这些问题

“3·15”国际消费者权益日到来之际,四川在线记者一线探访四川省邮政业消费者申诉中心12305,看看你的快递问题是如何解决的。12305申诉中心,工作人员接听申诉电话。受访者供图处理流程受理、转办、处理、回访,周期大多不超过7天3月15日,四川省邮政业消费者申诉中心。作为全办公区最“热闹”的地方,这里工作时间...

省邮政管理局持续提升快递业申诉处理效率

为保障邮政快递业消费者合法用邮权益,确保业务旺季期间快递行业平稳运行,连日来,省邮政管理局通过加强培训、畅通渠道、政企联动等方式,不断强化邮政快递业申诉处理工作。在揽投环节,该局要求各寄递企业根据自身实际处理能力和末端投递能力向消费者承诺服务时效,降低投申诉率;及时增加投诉线路,调整客服台席,保障客服电话...

邮政快递有效申诉处理满意率超95%

邮政快递有效申诉处理满意率超95%今年一季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉168890件,与业务量相比申诉率为百万分之5.09。其中,有效申诉共计29452件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.89。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为97.8%,对中国邮政...