聚焦《消费者权益保护法实施条例》|广东省消委会宣贯《消保条例...
中国消费者报广州讯(陈晓莹记者李青山)为营造安全放心消费环境,按照广东省“放心消费十大行动”工作部署,7月16日,广东省消费者委员会在广州面向广东省通信企业举办“助企促消费激发消费活力”暨《消保条例》宣贯活动,帮助企业提升依法合规诚信经营能力。相关通信服务企业代表约3000人通过线上线下渠道参与。活动当天,...
抓住“大消保”时代机遇,促保险业高质量发展
保险公司应优化投诉处理流程,缩短处理周期,确保投诉能够得到及时响应和妥善解决。具体措施包括:建立快速响应机制:设立专门的投诉处理部门,配备专业人员,确保投诉能够在第一时间得到受理。完善信息反馈系统:建立消费者反馈闭环,定期分析投诉原因,从源头减少投诉的发生,同时,将消费者反馈作为改进服务的重要依据。透明化处理...
甘肃省天祝县市场监管局提升消费投诉处理效率 为消费者保驾护航
缩短消费诉求处理时间,提高处理效率,对12315、12345等渠道转办的简单诉求,立即处理,不过夜;对现场处理需求,工作人员及时到场调解;一般性投诉则迅速回应,确认信息并安排调解,确保消费诉求得到及时回应和有效处理。2023年,12315投诉举报平台按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均达到100%,投诉调解成功率达到89%...
...共织消费维权“保护网”!上海市消保委:去年共处理消费者投诉逾...
2023年3·15期间,上海市消保委与市第三中级人民法院、市人民检察院第二分院签署合作协议,建立公益诉讼等协同配合机制,赴常州实地调研消费欺诈民事公益诉讼案例,集体研讨惩罚性赔偿金的适用标准、管理使用等,制定推出工作指引以规范工作流程、明确实践要点,推进消费民事公益诉讼从单纯的禁令之诉向禁令加损害赔偿之诉转变。
上海消保委公布2023年消费投诉处理情况
1月12日,上海市消保委公布了2023年投诉情况通报。2023年,上海全市消保委共处理消费者投诉422874件,同比上升36.68%,推进企业先行和解142481件。从按投诉类别看,商品类投诉215402件,占投诉总量的50.9%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位,投诉量分别为39748件、35321和20424件。服务类投诉207472...
聚焦3·15|青岛市消保委发布2023年度消费投诉典型案例
事件发生后,经营者应当及时、有效处理,避免事态扩大化,共同营造良好的消费环境(www.e993.com)2024年9月8日。案例提供:市南区消费者权益保护委员会案例三:揭示培训方套路维护消费者权益案情简介2023年11月,一名在校大学生来到市南区消保委金门路分会投诉,称其为了赚取生活费,减轻父母负担,于2023年7月和某教育科技有限公司签订了...
中国人寿“数智消保”系统实现对消费者投诉动态监测 推动受理处
2023年9月,中国人寿正式发布“数智消保”管理平台,汇聚全集团“结构化”和“非结构化”的海量金融消费者权益保护数据,构建集团级消保主题数据中台,实现消保数据动态分析、核心指标及时监控、潜在风险智能预警,并通过监管评价、客户投诉、产品服务审查三大模块设计,进一步完善和丰富管控维度,构建“数字赋能、协同联动、智...
消费者权益保护再升级:黑猫投诉公布最新企业投诉榜单
据官方数据显示,截至今年3月底,黑猫投诉平台累计接收并处理了超过1809万件有效投诉,有效投诉超43万件。这一数字不仅显示了消费者对自身权益保护的日益重视,也凸显了黑猫投诉平台在维护消费者权益方面的重要作用。为了更精准、更及时地展现企业在客诉处理方面的差异,并为消费者提供有价值的消费参考,黑猫投诉平台特别推...
上海市消保委发布3??15期间消费投诉情况
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月20日,上海市消费者权益保护委员会发布2024年“3??15”期间消费投诉情况分析。3月13日至15日,上海市各级消保委共受理消费者投诉8753件,企业先行和解消费争议3626件;潮流服饰、智能产品、休闲出游等领域消费需求释放,消费活力显现;服饰鞋帽、家居用品相关投诉较为集中,通讯产品、计算...
新消费日报 | 小米汽车回应新能源车价格战;李宁公司称不知晓股价...
据报道,深圳市共享充电宝行业自律公约发布当天,街电、搜电、来电、倍电、怪兽、美团、瞎充7家共享充电宝企业代表现场签署了自律公约,承诺并已基本按照自律公约内容履行(个别企业分步落实半小时计价时间单位)。黑猫投诉发布《2023年消费者权益保护白皮书》黑猫投诉通过对2023年260余个消费类微博热搜数据盘点,分类汇总整理...