消费者投诉:酒店未入住被扣费 去哪儿网拒绝退款
消费者要求取消房间,老板说可以,自己在12点50左右在去哪儿网平台上提交了行程取消申请。但自己从酒店离开后走后该申请被平台取消,而当天有其他行程自己也没有注意,21日平台自动扣款才发现。消费者与去哪儿网平台客服沟通,但客服表示,酒店称消费者没有告知不入住,为其保留了一整晚的房间,因此平台拒绝退款。消费者...
女子入住酒店发现房间贴公安局封条 惊魂未定求退款
直至5月20日,该宾馆负责人确认了封条一事的真实性,同时也表示宾馆已解封并恢复接待客人,但对于被封原因未作说明。女子入住酒店发现房间贴公安局封条。小李建议其他遇到类似问题的消费者,首先应通过消费者投诉热线或平台客服发起投诉,避免直接退订影响退款进度。针对此类事件,律师聂炜昌指出,酒店被警方查封可能源于多种...
希尔顿会员因未入住被罚款?律师:“不得转让承诺书”有法律效力
近日,一名网友反映,自己在北京王府井希尔顿酒店退房时被告知因晚上未入住需额外支付3000元,引发热议。涉事住客在社交平台发文称,自己是希尔顿酒店钻石卡会员,在北京王府井希尔顿酒店退房后,接到酒店工作人员的电话,称自己并未入住,需要额外支付500元每晚的费用(住客开了2间房,累计3晚,共计需另支付3000元)。酒店方...
夫妻入住南京五星级酒店,发现床单上有大片“血迹”?当事人:酒店想...
“酒店让我主动撤销12345和12315的投诉,然后再给我们退款。”邹先生称,1月2日下午5时许,酒店工作人员要求他签订一个霸王协议才能将房费免除。邹先生向极目新闻记者介绍,协议上的内容大概是该事件视频和图片不能再传播,如果再发给其他人或对酒店造成任何影响,都将追究他的法律责任,包括追回退款。他考虑到之前已发...
四川自贡市2022年度消费维权十大典型案例——??酒店未入住 退款...
李先生多次与酒店协商退款无果,遂向富顺县消委会投诉,希望商家退还住宿费392元。经查,订房页面提示15分钟内可免费取消,超过15分钟不可取消,但现场查看酒店电脑发现,页面显示有消费者未办理入住的提醒,且消费者未入住未给商家造成损失。最终,经调解,酒店负责人承诺:消费者李先生可以在随时需要时免费入住该酒店同价位...
预订的酒店,凭什么只能“30分钟内免费退”?
目前来看,各大酒店的退订规则大致可分为三种(www.e993.com)2024年7月28日。一种是阶梯式取消,即不同时间段退订,所扣除的费用也不同,一般离预订入住时间越近,扣除费用越多,最多需要支付全部房费。阶梯式取消规则|图源:美团截图另一种是限时免费取消,常见的时间规定为:预订后15分钟内/30分钟内、入住前三天,或者是入住当天18点前等。
游客半夜订酒店未入住,次日要求退款被拒 酒店:房间已留一晚,若...
次日要求退款遭拒4月29日,“黑猫投诉”平台接到一起投诉称,消费者“重复订房”,人未入住,酒店也没打电话提醒。第二天,消费者打电话给酒店,酒店表示平时可退房费,但赶在五一假期退不了。对此,该消费者不予认可,认为这是“霸王条款”,并希望酒店退款。这起投诉的涉事金额为154元,消费者上传的订单信息...
女子入住20分钟就退房, 宾馆一怒直接报警: 你这样的见多了!
这可以让小刘感觉错了,他还要求退款的原因的女人,这女人声称她的酒店很不干净,所以小刘去她的房间检查,不干净,但是这个女人不能具体,小刘还发现,这个女人就说,这个房间有问题,但她住在房间里的床是非常好。干净,只有厕所是用的,所以小刘推断这个人是故意找麻烦的,而小刘也直接叫了警察,想靠警察的力量看看这是...
顾客入住酒店时间一拖再拖 美团未做回应
信网7月25日讯7月15日,徐州的朱女士到青岛旅游,通过美团预定了谦华明星公馆酒店,但是晚上到达酒店后,却从8点等到了9点20分左右也未能入住,“我当时很生气,走了一天很累,入住时间还要一拖再拖。”朱女士选择了放弃入住,但无法办理退款。当天晚上,朱女士向美团投诉。谦华明星公馆酒店工作人员告诉信网,要了解下当...
预订后才知酒店与OYO终止合作 顾客申请退款未解决
信网10月27日讯李女士在OYO酒店APP上订的酒店,到店后被告知已经与OYO取消合作。无奈,李女士只得重新现场支付费用,并同时向OYO提出退款,但是至今未解决。“一共200元,这都马上一个月了,麻烦给个说法。”OYO酒店官方客服告诉信网(0532-80889431),此事正在解决处理中。