呼叫中心人力配备与排班管理
2022年11月25日 - 百家号
接下来就要计算呼叫中心的客服人员数量,计算公式如下:人员配备数=周期预测话务量X平均处理时长/(员工的现有工时利用率X周期可工作时长X出勤率)期中,员工的现有工时利用率=平均处理时长X处理总呼叫数/员工应工作时长而OKCC能准确提供平均处理时长及处理总呼叫数等数据。三、预测与排班回顾排班回顾是排班工作的...
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TD-SCDMA基站功放容量估算的探讨
2010年1月6日 - 电子产品世界
观察公式(1)可知,等号左右的一些参量是完全一样的,因此公式(1)可以进一步简化为公式(2):(2)从公式(2)可以引申出链路平衡的应用范围,即上下行链路平衡不仅表示一个双向信道存在上下行链路平衡,也可表示不同信道间存在的上下行链路平衡。PService_Cov_BTS和PMS代表基站和移动台的最大发射功率取值,公式(2)成立,...
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