AI暴击客服行业,在世界呼叫中心,上百万人陷入恐慌
消费者打个客服电话,要跟AI兜圈子不说,问题经常不能被解决,便是损害了自身利益。「按照《消费者权益保护法》《产品质量法》等规定,人工智能客服达不到效果,就侵害了消费者的知情权,本质上讲是一个侵权行为。」中国消费者协会专家朱巍对央视记者说,目前生成式人工智能客服,是归在售后范畴内,法规确实有监管不...
第三消费投诉热点曝光!浙江消保委揭秘四大“坑”
人工(智能)客服:智能不智能,转接难上难智能客服?有时候还不如人工的!三季度,涉及客服的消费投诉有3480件。智能客服答非所问,模板式回答解决不了问题;人工客服转接难,找不到入口,拨打电话排长队;诉求解决难,客服迟迟不反馈、不解决问题,还互相推诿。更有客服推销电话烦人不断,网络促销期间更是频繁打扰。消保委...
2023年银行客服人工电话接通率达92.88%
《报告》显示,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。据了解,2023年参与调研的客服中心与远程银行中,94%提供APP服务,86%提供微信服务,85%提...
浙江:三季度呈现四大投诉热点
二是人工客服转接难。部分商家只设置智能客服,没有人工客服选项,消费者找不到人工客服转接入口,拨打人工客服电话经过层层转接排长队仍难以接通。三是消费者诉求解决难。投诉问题主要涉及客服未能在承诺的期限内反馈、解决问题,服务态度不佳,平台和商家互相推诿,消费者诉求无法得到满足。四是客服推销电话惹人烦。投诉问题...
人工客服,别让老人找不着
“一些银行类的App,不用细听语音播报,直接说‘人工客服’,几次就能接通。”宋女士分享了一个“小窍门”,这是她替母亲打电话咨询银行时偶然发现的。记者尝试中国银行、中国工商银行、中国农业银行等App,果然在电子播报过程中一说“人工客服”,语音便戛然而止,跳转至下一层播报,如是几次,即可将人工客服“召唤”出...
2023年,接通人工客服需要几步
“世界上最遥远的距离,不是快递走了10天还没到,而是打了十几通电话,却接不通一个人工客服(www.e993.com)2024年10月17日。”这并非夸张的修辞,相信生活在数字时代的多数消费者都曾有过这样糟心的经历和体验。日前,一篇题为《AI客服快把人逼疯了!》的媒体报道被广泛传播,引发不小的共鸣和讨论。
雁塔区“人工服务+智能服务” 打造数智服务新模式
让政务服务更加精准更有温度针对服务对象提出的个性化问题,由“雁小政”人工客服给予一对一解答,对较为复杂的问题,初次接待的人工客服还可在线实现无缝衔接的人工转接服务。同时,为解决非工作时间群众服务需求,系统还设置了离线留言功能,人工客服上线后,可第一时间予以联系处理,尽可能满足服务对象的多样化需求。
人工客服去哪了?实测18家银行热线:“转人工”最长超4分钟
“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日,湖北日报全媒记者带着“办理存折”这一问题,用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式,拨打18家银行的热线电话。打了40多通电话后,记者发现进入“正题”的时间普遍偏长。耗时最长的一家银行,从接通语音电话到转接人工服务用时超过4分钟。
联系人工客服好难:智能客服不智能 人工客服找不到
北京海淀市民李女士则试图“被”人工客服联系上。她在某平台尝试联系人工客服,一直是系统机械回复。她不停地打客服电话、试图转接人工,但系统一直建议选择对应的自助服务。最后,李女士找到卖家的社交账号,私信留言,过了不久,对方就打电话过来了。“留言的时候,最好把投诉内容和资料一同写上,越详细越被重视。”李女...
联系人工客服不应成“闯关游戏”
来自辽宁沈阳的赵女士最近碰到一件糟心事:她在某电商平台购物,无论是电话联系还是线上沟通,她找到的都是智能客服,而转接人工客服需要等待半个多小时,前面还有40多人在排队。据媒体报道,近日在社交平台和第三方投诉平台下载黑猫投诉客户端上,抱怨人工客服不好找的人不在少数。(5月16日《法治日报》)...