银行人工客服电话需要多长时间拨通

测试发现,从拨打银行热线到接通人工客服,平均需耗时2分30秒。建设银行、光大银行接入时遇到等候,耗时2分34秒,扣除等候时间,均在2分钟内;大部分银行耗时在1分30秒左右,其中,广发银行和兴业银行耗时最短,仅用1分钟就接通了人工客服电话;招商银行接入人工客服需要按5次数字,耗时1分37秒。接通可直接讲述问题记者发...

信用卡“绿色人工”收费受质疑 广发银行:升级为邀约制并免费

有网友发现,点击广发信用卡App右上角“客服”按钮后,会收到对话窗口主动推送的“绿色人工”服务按钮,也叫“一键优服”,其核心卖点是直达电话或网络的人工服务,预约回电和还款提醒功能,包含基础版与升级版两种收费标准。“基础版”包月3.88元、包季11.64元、包年46.56元,“升级版”包月8.88元、包季26.64元、包年106.5...

不“智能”的客服②丨实测六大行+12大股份行!拨通银行人工客服...

测试发现,从拨打银行热线到接通人工客服,基本在2分30秒内,需要2-4次。建设银行、光大银行接入时遇到等候,耗时2分34秒,扣除等候时间均在两分钟内;大部分银行耗时在1分30秒前后,其中,广发银行和兴业银行耗时最短,仅用1分钟就接通了人工客服;招商银行接入人工客服需要按5次数字,耗时1分37秒。测试的银行有:工商银...

福建通报银行业保险业电话热线人工服务测评结果

在测评的14家银行热线电话中,所有电话热线均要操作2次及以上才能拨通人工客服,64.3%的银行热线需要操作3次及以上,42.9%的银行需输入银行卡号或身份证号才可接通人工客服。光大银行、浦发银行、广发银行除需要根据语音提示选择相应按键输入正确的银行卡号或身份证号码外,用户若3次输入信息错误,系统则会自动挂机。浦发银行...

银行热线智能语音绕晕用户?记者体验:部分自助服务较繁琐 转人工较慢

通话2分40秒之后,终于接通人工客服。记者也将上述问题反馈给了广发银行客服,客服表示,如果想直接跳过智能语音助手,可以等待播报完毕之后,按4和0;如果不占线的情况下,就可以直接转接到人工客服。不过记者发现,智能语音并未提示有该操作。

周公子:“直达”人工客服这么难,广发信用卡居然还要收费!

即便不购买“绿色人工”服务，按常规操作路径也可以有直达人工客服的办法——点开广发卡的客服对话框，输入“人工客服”，即有“转人工”按键选项弹出，直接点击就可进入人工客服排队队列(www.e993.com)2024年11月8日。这个方法，同样可以在电话端快速进入人工客服排队队列，当你拨通95508想找到人工客服，可等按键播报完成后，在人工智能客服让你说出...

摸底16家银行手机App适老化版本:一键转接功能、差异化服务仍需加码

北京商报记者注意到,大多数适老化版本手机银行App需要通过语音输入才能转接人工服务或者不能直接转人工服务。例如,农业银行进入在线人工服务界面,语音输入人工服务转换为文字发送后,才能够转接人工。浙商银行客服人员告诉北京商报记者,浙商银行“简约版”,功能更简约、字体更大,但人工服务需要单独拨打。

银行业客服人工电话接通率超90% 平均应答速度17秒

其中,超过两成的客服中心接通率高于95%,处于行业领先水平。2014年银行业客服中心平均应答速度为17秒,较前三年进一步提升。根据语音自助满意度调查,银行业客服中心电话人工服务的平均客户满意度连续四年持续提高。2014年客户话后满意度达到98.30%,已有超半数的客服中心话后满意度高于99%。

银行网上人工服务PK 比电话客服更胜一筹

民生银行信用卡服务电话即使输入身份证号码,如果不是民生持卡人也无法接通人工客服。民生储蓄卡客服人员表示:“信用卡热线是需要持有信用卡才可以进入的。”中新网金融频道调查了部分银行的电话客服发现,大部分银行最终还是能够通过内部转接为还没有办理该行信用卡的消费者转接到信用卡人工咨询,但是与借记卡的电话咨询...

银行客服电话人工热线不达标 语音菜单如迷宫

银行业有一项20秒接通的电话热线服务评测标准。在《投资者报》记者对16家银行四个时间段的64次调查中,没有任何一家的电话银行人工服务能在20秒内接通。记者选取四个时间段(9:00~11:00、13:00~15:00、17:00~19:00、21:00~23:00)依次拨打了16家银行的服务热线。