保险公司电话回访不用接? 小心自身利益受损!
只要你买的是1年期以上的长期保险,保险公司都会进行回访,电话回访环节一般是针对消费者所投保的保险产品进行一些重点解读和风险提示,也是再次督促消费者重视保险条款并强调部分保险产品存在的风险。但是,很多消费者接到保险公司的电话回访会觉得没什么重要事情,就敷衍一下,或者直接挂掉。其实,不认真对待保险公司的电话...
购买保险后的电话回访要不要接?这点很重要!
回访失败的原因绝大部分是没接到电话,说明这种情况并非个例,算是比较常见的。现在我们用的智能手机,都有号码标记和拦截功能,很多回访电话会被系统当成骚扰电话,自动屏蔽了,想接也接不到。所以为了提升客户体验,除了电话回访外,保险公司还开通了一些比较创新的回访方式,比如:机器人电话回访:模拟真人语音给客户打电...
中国人寿天津市分公司提示您莫挂电话认真听,保险回访很重要
1、投保人接到回访电话后,应首先核对投保人、被保险人、受益人信息是否有误,特别是姓名和身份证号等关键信息。2、保险合同的保险责任和除外责任都是非常关键的内容,如有不明白的地方可向回访的工作人员咨询。3、回访中保险公司还会与投保人核对保险合同的保障时间、缴费时间、犹豫期等重要内容。部分重疾险、寿险...
您对保险公司的回访电话了解多少
很多人都有过这样的经历,接到保险公司打来的电话后,第一感觉很反感,还没有听清询问事项,就迫不及待挂断电话。殊不知如果是保险公同打来的回访电话,其实很多时候,只是通过回访,以提醒客户一些重要信息。保险公司的电话回访一般包括:新契约回访、保全回访、理赔回访等。其中最常见的是人身保险新单业务新契约回访。...
你接到的保险回访电话,可能早已是AI机器人
相信接到过保险公司车险客服电话的朋友,对这段对话都不会感到陌生。这是中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”)客服人员拨打的一通车险结案回访电话。与以往不同的是,跟客户对话的,并非人工客服,而是智能机器人,她的名字叫“小慧”。从体验来看,“小慧”能与客户进行积极的语音互动,快速应答,语气和内容...
...陕西分公司被罚1元元:未按要求妥善保管某项保险合同电话回访的...
根据处罚决定书,中国人寿保险股份有限公司陕西省分公司因未按要求妥善保管某项保险合同电话回访的录音被中国银保监会陕西监管局处以罚款一万元(www.e993.com)2024年7月18日。公司高度重视行政处罚指出的相关问题,及时组织责任单位进行问题排查整改,后续将继续深入加强合规管理工作,强化合规教育培训,持续提高分支机构依法合规经营能力。
注意!买完保险后不要忽视核验保单、回访电话等环节
第一,核验保单。特别是在线上投保的客户,当你收到电子保单以后,一定要拨打承保公司官方电话,请客服人员帮你核验保单号,对照产品名称、保障金额、保障范围、投保人、被保险人、受益人等重要信息,如有问题可以立即请客服人员答疑解惑。第二,重视回访。只要你买的是1年期以上的长期保险,保险公司都会进行电话回访,...
一个简单的电话回访,一次意外的保险赔付
2021年9月初的一天,客户肖女士接到平安人寿服务热线95511回访电话,想起自己多年前曾在平安购买过一份保单,但对保险的具体内容已记忆模糊。肖女士随即提出想要了解一下产品的保险理赔责任,平安人寿重庆分公司获悉客户需求后,立即安排工作人员联系肖女士。平安人寿重庆分公司理赔工作人员拨打肖女士电话,详细讲解其购买的平...
富德生命人寿呼伦贝尔中支电话回访为客户上足双保险
呼伦贝尔中支会在投保人收到保单并签收回执的第二天开展电话回访,若首访未接通,则在三天内不同时段拨打6次,以充分配合客户的接听时间。投保时需保留投保人真实有效电话,确保收到合同再签收回执,投保人需清楚自己所购保险内容等。同时,在客户的保单签收日当天(客户投保时留存的电子邮箱收到保单后),也可以通过关注“...
平安保险:"回访老客户"是幌子 电话扰民究竟何时休
导报记者也多次接到平安保险的“客户回访电话”,为了弄清楚“回访流程”,同时验证李大姐等人的说法,导报记者在8月20日再次接到平安保险电话时,同意业务员“去单位送礼品”的要求。在最近一个月时间内,该业务员给导报记者拨打的电话不低于15次。而此前拨打导报记者电话的另外一名平安保险业务员,后被导报记者投诉后停...