丰沙铁路,“快一年过去了,客运一直没有开”,为啥?12306热线回复——

12306:将记录反馈“问北京”记者接着拨打中国铁路客户服务电话12306。8330号话务员表示,目前还没有恢复丰沙铁路客运的相关通知。12306:目前还没有接到明确恢复的通知,这个还得需要后续关注。因为目前没有给我们调令的。门头沟这边到北京目前没有太合适的线路。对于市民王先生希望尽快恢复丰沙铁路客运服务的诉求,这位...

天气原因致部分列车停运,12306:已收到旅客对于改签、增开等诉求

2月4日早间,澎湃新闻记者以乘客身份致电12306人工服务热线,接线人员表示,近期高铁出行如遇暴雪、冻雨等天气原因导致停运,特殊情况下只能进行退票处理,暂时没有其他解决办法。记者进一步确认退票之后铁路方面是否有协助改签、增开车次等弥补措施,人工客服称,目前只能由乘客重新购买车票。“停运可能是由于恶劣天气或是列车本身...

部分列车停运,12306回应

2月4日,澎湃新闻记者以乘客身份致电12306人工服务热线,接线人员表示,近期高铁出行如遇暴雪、冻雨等天气原因导致停运,特殊情况下只能进行退票处理,暂时没有其他解决办法。记者进一步确认退票之后铁路方面是否有协助改签、增开车次等弥补措施,人工客服称,目前只能由乘客重新购买车票。“停运可能是由于恶劣天气或是列车本身的...

理想全系降价给老车主退现金;雷军回应华为“截胡”;斗鱼CEO已取保...

近日,蒋女士在12306APP购买5月1日G1278次高铁车票时发现,选择买“武汉-天津”没票,多买一站选“武汉-唐山”却有票。对此,记者拨打了12306客服热线,针对“长途余票充足,短途区间票无票”的情况,12306客服表示“会优先满足长途旅客”,乘客可以选择候补或“买长乘短”,但未乘区间票款是不退还的。今年春运期间,...

中消协:12306服务热线无外语服务是缺失

主要体现在三个行业:证券行业中,广发证券的问题在于电话接不通,快递行业中,圆通和申通评价较低,主要原因是坐席忙和转接人工等待时间长,互联网出行行业中,体验员对摩拜和滴滴(小蓝)体验较好,而ofo评价较低,主要原因是不能顺利转接人工。图说:不同品牌客服热线转人工等待时长(秒)12306仍无外语服务随着我国改革...

中消协:ofo客服热线体验最差,12306无外语服务

在交通行业中,各服务热线在使用敬语、倾听客户讲话、询问其他需求和致谢来电方面表现接近,在进行自我介绍方面差异最为明显,海航、国航表现最好,去哪儿表现最差(www.e993.com)2024年11月24日。根据调查报告,本次调查体验反映出来的典型问题有:一是短期意外险保单不能电话自助查询无提示;二是查询快递单无寄件人信息;三是12306无外语服务;四是中国...

中消协调查企业服务热线:ofo垫底 客服转人工需要等46秒

中国网财经12月19日讯中国消费者协会今日公布重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告。报告显示,转接人工客服等待时长方面,保险、证券、电信行业转接人工客服等待时长较其他行业短,互联网出行、快递、能源行业转接人工客服时间长。其中ofo、韵达、12306、农行人工转接超过30秒。

中消协 12306人工热线等待时间较长

中消协12306人工热线等待时间较长本报北京今日电(见习记者潘子璇)中消协今天上午在京发布的《重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告》显示,绝大部分的服务热线在不同城市都能够迅速接通,拨号后3秒接通客服系统的比例达到54%,10秒内接通相应客服系统的比例将近98%。

重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告

不同服务热线转人工等待时长如下表:其中,中华联合保险、泰康保险、中国移动、平安保险转接人工等候时间短;而ofo、韵达、12306、农行人工转接超过30秒(见图12)。图12.不同企业服务热线客服热线转接人工等待时长(秒)3.证券、快递行业客服人员执行服务规范较其他行业差。各行业客服人员具有良好的服务礼仪规范。在本...

中消协:部分品牌转人工难,12306热线无外语服务是缺失

12306无外语服务,老外订票难、ofo热线转接人工长达46秒、中国银行(4.820,-0.01,-0.21%)热线改密码步骤过多……今天上午中消协在京举办新闻发布会通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果。针对调查体验发现的问题,中消协将向相关行业企业通报,督促企业不断改进和提升服务。