12306客服:我们就是发泄平台 不害怕接骂人电话

在2016年,12306人工解答的460多万个电话里,张勇建根本算不清自己占了多少,因为每个工作人员在当班时间内,基本上是全时段接受电话“轰炸”。位于广铁集团调度中心大楼一楼的12306客服中心,平日里温度就比其他楼层要低上一两摄氏度,张勇建只穿了一件西服外套,头上却在不停地冒汗。春运被骂朋友圈发“鸡汤”安慰...

高铁椅套半年换洗一次。网友:花着机票价格,享受绿皮火车的服务

花着机票价格，却享受着绿皮火车般的服务。我记得绿皮车是一趟一换好几次到终点列车员就直接拆了座套了别忽悠外行了，铁路的款是最好结算的，没人接是他们自己有三产，最后还是自己人干。自己内部接，其他人谁接都是死你们不接，他才会提高价格自己接。高铁椅套之清洁关乎乘客健康，岂能如此敷衍了事？180...

凌晨两点,列车长接到紧急电话

打开铁路12306App,点击我的,选择温馨服务重点旅客,按照提示填写旅客信息,选择服务需求,提交后,还可通过右上角进度查询查看进度。拨打铁路12306客服电话拨打铁路12306客服电话,进行重点旅客服务预约,车站和列车工作人员接到预约后,根据重点旅客预留信息,提前联系旅客,提供应需服务,一对一...

12306APP铁路e卡通充值后款项迟迟未到,中行被质疑客服电话无人接听

消费者质疑中行客服电话无人接听1月18日,李女士通过黑猫投诉平台称,因12306APP的一则关于“使用铁路e卡通购票免10元钱”的广告,其便向铁路e卡通账户内充值了756元,但在尚未购买车票的情况下,该账户内的款项便被自动扣除了746元。来源:黑猫投诉平台截图“我还没有购买车票就自动扣了钱,请问我的钱去哪了?”...

12306怎么申请老人接送服务?

2.在填写信息时，需要确保准确无误。尤其是父母的姓名、身份证号码、联系方式等信息，一定要与准备好的资料一致。三、申请老人接送服务当账号信息和父母的基本信息填写完毕后，就可以申请老人接送服务了。具体步骤如下：1.在12306首页点击“重点旅客”按钮，进入重点旅客界面；2.在重点旅客界面中，输入父母的姓名...

网友发帖称“高铁晚点有补偿”?12306回应:未接到补偿措施的通知

昨天，全国铁路客户服务热线12306客服对此明确回应：目前铁路部门没有列车晚点的相关补偿措施，因为列车晚点都是不可抗力原因，未接到补偿措施的（通知）；如果因列车晚点办理退票不收退票费(www.e993.com)2024年11月28日。新闻多看点很多人还不知道这些火车票改签规则上个月，有乘客在社交平台上反映，在12306平台上改签车票时，发现需要扣除相应的...

12306客服小姐姐一天最多要接多少通电话?

上海铁路12306客服中心主要负责江苏、浙江、安徽和上海三省一市铁路客户的咨询服务、求助服务和增值服务,工作区域共计2800平方米,共计304个工位,是全国铁路成立最早、席位最多、电话接入量最高、服务功能最广的客服平台之一。上海铁路12306客服中心有一支140余人的团队...

探访铁路12306客服:高手每天接电话超300个

据统计,2021年1月以来,南昌铁路客户服务中心人工接通电话1357631个,平均每日接通5084个。受理旅客遗失物品113385件,受理重点旅客服务5010件。陈迎红(左)正在协助客服人员办理旅客遗失物品找寻业务。丁波/摄客服中心当值领班陈迎红告诉记者,12306客服中心链接了各客运站、客运段的特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务体系,...

【最美劳动者】上铁12306客服班长张青青:真情服务 初心不改

春运期间,作为12306客服团队的一员,张青青不仅要在班长席处理客户服务平台接报的旅客投诉,话务席、质检席、遗失物品席、信息发布席同事转来的加急诉求也需要她快速拿出办理意见……只要旅客提出诉求,张青青便要将信息及时反映给相关部门,并在48小时内以短信通知或电话回访形式给予旅客答复,和团队里168名同事一起,守好...

探访铁路12306客服:最多每天接电话超300个 善于“长话短说”

9月26日,在南昌铁路客户服务中心,客服代表韦薇正在接听电话,回答旅客的各种问题。她说,她们最忙的时候是春运、暑运或节假日,一天她最多接过300余个电话,最繁忙时间每个电话间隔不到5秒。据了解,12306客服中心通过人工在线和自助语音两种方式,24小时受理各类与客运服务相关的投诉、咨询和建议。南昌铁路客服中心现有的...