关于加强银行代理保险业务合规管理的通知

7、如果投保人购买了投资连结保险、万能保险,应询问投保人是否了解初始费用、风险保险费等各项费用扣除情况,投保人是否了解投资收益的不确定性;对于购买投资连结保险的投保人,要特别提示其注意投资连结保险的投资风险完全由投保人自己承担;8、如果投保人购买了包含费用补偿原则、免赔额或免赔比例、观察期、保证续保约定...

保险投诉的有效途径是什么?如何确保投诉得到及时处理?

首先,向保险公司的客服部门投诉是常见的第一步。您可以通过拨打客服电话,清晰地阐述您的问题和不满。在沟通中,要注意记录与客服人员的交流内容,包括时间、对方工号等信息。如果与客服沟通未能解决问题,您可以向保险公司的上级管理部门投诉。这通常需要您以书面形式提交详细的投诉材料,包括保险合同编号、投诉事项的经过...

...杨涛:构建“大消保”工作格局下,金融消费者保护工作的难点...

结合金融消费者急难愁盼问题及金融消费者权益保护亟待规范乱象问题,研究完善制度建设的时间表和路线图,推动有序落实。二是持续提升金融消费者投诉处理工作质效。建立金融消费者投诉举报流程和标准体系,制定“有效投诉”认定标准和筛查办法,健全“转、受、办”处理机制,确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决。围绕保险退...

2024年度保险消费者权益保护调研报告(摘要)

产品较为复杂,而消费者与保险公司之间存在信息不对称,消费者对保险产品了解不足以至于在购买和理赔过程中出现纠纷;另一方面是可能存在此类产品的销售人员为业绩而对保险产品进行夸大或误导性宣传,使得消费者在产品实际使用过程中发现产品与预期不符,从而引发投诉和纠纷。

抓住“大消保”时代机遇,促保险业高质量发展

透明化处理过程:向消费者公开投诉处理流程和结果,增强处理过程的透明度,提高消费者满意度。综上所述,“大消保”时代下,保险公司通过深化内部改革,构建常态化的消费者教育体系,优化投诉处理流程,能够有效提升服务质量与效率,赢得消费者信任,为保险市场的健康发展和消费者权益的全面保障打下坚实基础。同时,这也需要行业...

保险理赔难咋来的:险企冤不冤?怎么化解?丨燕梳夜谭??

三是引导理性的权益预期(www.e993.com)2024年10月31日。无论是理财型保险的回报,还是对于保障型产品保险事故发生后的理赔权益,都应当有比较理性的预期,这些都是很重要的问题。可以通过保险公众宣传日去传播,润物细无声地把市场环境和消费者的成熟度培养起来。林瑶珉:保险投诉也是公众很关注的一个问题,特别是当投诉率和一些监管措施结合起来的时候...

滨州市保险行业协会关于辖区保险机构风险和问题调研排查分析的报告

存在的问题一是投诉主要集中理赔方面,理赔投诉主要集中金额、时效类问题,金额类主要因客户诉求金额与实际差距较大,部分争议沟通困难。部分工作人员专业技能有待提升,服务时效性较长,导致客户体验不佳。二是保险消费知识普及有待加强,客户对保险条款、理赔责任了解不足,部分客户维权不理性或过度维权等问题,暴露出消费者...

保护消费者权益 保险业在行动

对此,于华在接受采访时也表示,将推动多元化纠纷解决机制建设,搭建保险行业多元化纠纷解决统计系统,推动行业分级分类高效处理投诉。帮助保险机构落实投诉纠纷解决主体责任,通过数据多维分析及时预警分析行业风险并化解痛点难点问题。人保寿险青海省分公司组织“马背上的宣讲团”走进少数民族地区,使用“藏汉双语”开展金融消保...

建平台、治潜规则,多地聚焦保险纠纷!多元治理还有哪些招数?

并且，保险公司在理赔过程中，如果服务不到位，如理赔速度慢、服务质量差等，也会引发客户的不满和投诉。宋占军表示，保险纠纷的出现主要源于保险公司包括保险代理人一方的责任，同时也有消费者一方没有审慎进行购买决策。绝大部分保险纠纷来源于销售误导，化解纠纷的难点在于如何固化销售误导的证据。在业内人士看来，化解...

保险纠纷如何化解?多地给出答案

并且，保险公司在理赔过程中，如果服务不到位，如理赔速度慢、服务质量差等，也会引发客户的不满和投诉。宋占军表示，保险纠纷的出现主要源于保险公司包括保险代理人一方的责任，同时也有消费者一方没有审慎进行购买决策。绝大部分保险纠纷来源于销售误导，化解纠纷的难点在于如何固化销售误导的证据。在业内人士看来，化解...