智能客服的5分钟深度解析:产品经理必读的未来趋势

对于客服过程智能管理,技术应用不足、数据处理和分析能力欠缺、人工智能技术应用难度大也是痛点。同时,不同知识库系统之间信息孤岛严重,管理难度大;FAQ问答重复维护,缺乏自动化工具;流程文档多为线下维护,效率低下且知识提炼不足。智能客服回答千篇一律、重复循环操作、答非所问、听不懂需求、回答滞后等问题也困扰着...

《2024年中国智能客服市场研究报告》发布,网易云商市场份额居第一

根据第一新声研究院的调研,电商、消费零售、金融、生活服务是智能客服应用规模最大的四个行业,2023年市场应用规模占比超过整体市场70%以上。因为服务渠道、服务对象、服务模式等都会存在差异,不同行业的客服团队,有不同的痛点和诉求。“我们有非常多消费零售行业的客户,在跟他们交流的过程中,我发现这个行业的客服...

2024年中国智能客服市场研究报告-第一新声

在NLP、ML、知识图谱、自动语音识别、文字转语音等技术的赋能下，智能客服产品在语义识别准确率、多轮对话能力、自学习能力得到提升，但基于非生成式AI技术的传统智能客服产品还存在知识库运维成本高、缺乏情绪识别能力、推理能力不足等问题。

网易云商沈晓明:利用大模型知识库,发挥智能客服双倍价值

结构化的知识库,在使用时的一系列痛点,可以通过大模型来改善。传统的知识库形式有两种:纯文档知识库、结构化知识库。传统知识库在实际应用中,还是存在着一些问题。为了满足智能化的要求和更多场景的使用需要,知识的生成和管理需要符合NLP的能力要求,但这并不符合知识原生的生产方式,所以中间需要经过一道复杂的加...

《2024年中国智能客服市场研究报告》重磅发布|第 一新声研究院

当前,大模型的发展为智能客服市场发展注入新的活力,智能客服市场进一步打开,前景广阔。当前智能客服发展到什么阶段?市场规模和竞争格局如何?市场发展面临哪些痛点?未来发展主要有哪些趋势?基于对以上问题的探究,第一新声研究院历经数月时间,通过对众多专业智能客服服务商、企业CIO的市场调研、访谈、交流,得到丰富的一手...

《2024年中国智能客服市场研究报告》重磅发布|*新声研究院

当前,大模型的发展为智能客服市场发展注入新的活力,智能客服市场进一步打开,前景广阔(www.e993.com)2024年11月23日。当前智能客服发展到什么阶段?市场规模和竞争格局如何?市场发展面临哪些痛点?未来发展主要有哪些趋势?基于对以上问题的探究,*新声研究院历经数月时间,通过对众多专业智能客服服务商、企业CIO的市场调研、访谈、交流,得到丰富的一手信息...

乌鲁木齐医保智能客服上线 24小时不打烊

“人工热线+智能语音”医保智能客服平台近日上线运行,进一步提升了医保智能客服接线能力。截至目前,智能语音客服接线占比约25%,人工热线客服排队等待时长20秒左右,破解参保群众电话“难打进”的痛点堵点问题。医保智能客服平台由原来的人工热线8小时制,调整为“人工热线+智能语音”24小时不打烊服务模式,工作时间提供语音...

AI客服、语音查档……广州开展“人工智能+档案”服务模式

过去，群众对各类热线服务的痛点大多集中于“坐席服务繁忙”“智能语音不够智能”等问题。广州市人事服务中心档案热线服务创新启用“会学习”的AI数字客服，通过强化AI数字客服的学习能力，动态更新服务内容与优化服务功能。通过对录音内容与大数据分析，档案热线服务可以更有针对性地优化智能语音导航菜单与导航办理知识库。...

医保智能客服探索服务新模式

“人工热线+智能语音”医保智能客服平台已于7月上线运行,进一步提升了医保智能客服接线能力。截至目前,智能语音客服接线占比25%左右,人工热线客服排队等待时长20秒左右,彻底破解参保群众电话“难打进”的痛点堵点问题。以前,拨打0991-7918518咨询医保相关事宜,主要集中在工作时间。医保智能客服平台上线,服务时间由原来的...

智能客服逆袭,市场规模突破180亿元,下一个爆点在哪里?

唱吧KTV作为在线音乐娱乐平台,面临着高咨询量带来的服务压力、用户问题的多样性以及个性化服务的需求这些主要痛点。通过与智齿科技合作,唱吧利用AIGC+智能客服的融合能力,有效提升了直接回答率和准确率,大幅度减少了运营工作量。智齿科技代表指出:“我们的思涌AI,通过自然流畅的回答和知识维护模式的创新,提升了知识运营...