延误也有大惊喜!短时间飞行中,这家航司的服务和质量并没有打折
笔者到目前有过两次航班取消(即时联系客服,无保护)和一次航班严重晚点(联系客服改签)都如此操作,误以为所有航班都能够解决问题。上周(15日)随心飞出满三张——浦东哈尔滨、哈尔滨烟台、青岛上海,却没有想到是最不可能发生保护的哈尔滨烟台被直接取消。彼时笔者正在和朋友吃烤肉,收到飞常准通知想着问题不大就没...
一站式服务 厦航客服95557设“双技能坐席”
作为厦航唯一对外热线,95557顺应“一切皆服务”的商业趋势,于今年5月正式成立“双技能坐席”。至此,旅客只需一个电话,即可解决购票、退改签、航班不正常保障等票务问题。目前,在线“双技能坐席”已有20人,占销售和服务坐席总数的20%,预计明年4月全面铺开。培育综合型人才从单技能向双技能延伸今年3月,95557开始...
厦航客服热线被打爆 1天16万个电话致损失400多万元
5月7日19:30,厦航客服电话95557电话响个不停,来电都无人说话,不到10秒自动挂断,8分钟后再次重拨。这些电话号码归属地均为北京,号码均无重复。“最多的一天,有16万个这样的电话,高出平时100倍。”厦航员工告诉记者,除了凌晨有几小时的间歇外,每天几千个号码高频次持续呼入,导致整个系统一度瘫痪达3小时。厦...
厦航安全飞行温情服务 打造厦门空中名片
在厦航95557客服中心偌大的工作间中,400个席位每天要接待约2万通电话。“您好!厦门航空,请问有什么可以帮您?”这句话,比口头禅还频繁,以至于很多刚入职的新人,在接起私人电话时,都会将这句话脱口而出。“有时候一天要接一两百通电话,回家后喉咙冒烟,一句话都说不出来。”秦静说。在客服电脑的知识库中,至少...
厦航昨开通95557全国客服热线 信用卡可购机票
台海网1月17日讯(通讯员马轶海峡导报记者杨晓辉)无论在什么时间、什么地点,用什么通讯工具,只要拨打95557,就能享受到厦航零距离的服务。厦航昨日召开新闻发布会宣布,自1月16日起正式开通全国统一客服热线95557,同时成立厦航客户服务中心。厦航此举在国内航空公司中尚属首次。
厦航开通全国客服热线
厦航开通全国客服热线本报讯(记者李英辉)厦门航空公司昨天宣布,从2007年1月16日起,正式开通全国统一客服热线95557(www.e993.com)2024年9月16日。热线服务包括查询航班、预订机票、查询里程、补办积分、变更资料、航班动态掌握、银行在线支付、货物运输查询等系列服务功能。厦航副总经理赵东介绍,通过95557热线,旅客不仅可以通过自助的语音查询服务,...
一大波雷雨正在赶往北京,这些电话能联系机长
山航热线:95369乘客出行前可以致电95369咨询,或登陆山航官网或掌尚飞APP查询航班状态或改期。首航热线:95071999乘客可联系原出票地办理非自愿全退或免费变更业务;也可登录首都航空官网自助办理不正常航班自助改期及不正常航班延误证明。如需人工服务可拨打首航客服95071999,或者关注“首都航空”官方微信使用首都航空官网在...
厦航陆续开通6个境外通航地区客服热线
开通境外客服热线,可直接降低境外旅客的通话成本,7天×24小时的服务,使厦航的业务服务及推广能力进一步增强。这6个境外客服热线分别为:新加坡:0065-62210168马尼拉:0063-22149418阿姆斯特丹:0031-207989123悉尼:0061-283175555加拿大:001-8557895557美国:18446295557...
看“数字鸿沟”变“数字红利” 2021交答卷
老人拨打95128热线后,客服人员将根据老人意愿和附近车辆情况,通过后台向巡游出租车及网约车平台派单。与此同时,网约车平台还优化了代人叫车付费等功能,方便老人亲属或朋友通过App代为老年人叫车和支付车费。还有部分城市试点在居民区开设“一键叫车点”。在上海,“一键叫车”服务走进社区、医院,老年人在“一键叫...
厦门航空承诺机票退款,近3个月分文未退
工号6722”,但当事人始终联系不上。2月24日早上7点一刻,美团客服电话通知,“厦航回复,行程单已找到。将在7个工作日内为您退款至银行账号。”2月24日,美团回复,厦航已找到行程单,即将退款。但截至3月15日,当事人陈先生仍未收到退款。距机场柜台开证明,过去已有近3个月。