云南电信:数字适老服务温“心”同行,打造银发族的数字世界
开展10000号热线直达专席服务云南电信为拨打10000号客服热线的65岁及以上老年用户提供直达人工专席服务,由专席客服为用户提供专属服务,截至目前,累计服务65岁及以上的老年用户超1700万人。10000号爱心服务专席设立爱心台席,提供优先服务云南电信在全省范围内4000余家营业厅设立了爱心翼站,并特别为老年人和残障人士设置...
为民服务不停步 中国电信山东公司全方位打造服务型企业
中国电信山东公司在网络质量、资费套餐、渠道服务、客服热线、政企服务等重点领域,组织开展满意服务专项攻坚,制订“一表一单”重点任务清单式纵深推进,提升网络质量满意度;通过用户投诉分析、套餐清理、一线调研等方式,厘清业务规则、营销服务等不规范问题;通过持续提升各渠道服务触点人员技能水平和线上服务能力,确保规范营销...
拼“博”的人 | 中国电信上海公司进博服务热线累计接听近5万通
与此同时,9月中旬,中国电信上海公司“智能IVR语音导航”智能化语音平台上线,依托智能知识库、人工智能、区块链、虚拟现实等技术能力,打造了更加便捷有效的进博信息获取渠道。用户遇到问题,在线客服智能AI可将问题同步传输至人工座席,极大程度缩减了与用户交互时间,提高服务效率和用户满意度。截至11月3日,今年AI共...
“我妈的救命号码,说停就停!”中国电信无故“停机”频发,多人投诉...
石女士说,2023年12月10日,出差在外的她担心在家的母亲,拨打老人的电话意外地发现停机了,“一开始我以为是欠费了,就给充了100块的话费,结果再打还是停机。”石女士介绍,于是她拨打了电信客服查询原因,经查,老人所用的手机号里还有225元话费,但被电信工作人员告知,电信与反诈中心有联动,因石女士母亲的号码被监测...
湖北电信:“数智随心”服务 共享便捷生活
科技在飞速发展,中国电信湖北客户服务顺应时代大潮,积极推进数字化转型,全面升级“数智随心”服务,以智能客服的适老化改造、数字人客服、政企服务热线10009等创新举措,提升电信服务的质量和效率,满足广大用户对智能、便捷服务的需求。湖北电信送适老化服务上门。
数智随心服务,让温暖时刻围绕你
为让老年用户享受电信的便捷服务,中国电信湖北客服在智能语音导航中提供了老年人一键直达“人工”服务,只要用户年龄在65岁以上,无需任何操作,即可直达人工服务(www.e993.com)2024年10月17日。这项服务的推出,大大降低了老年人使用智能语音服务的门槛。同时,对于65岁以下但不会使用智能语音导航功能的用户,也设计了对应的智能语音服务场景,只要用户在智...
靓号!尾号“888888”!想转网要赔41万?回应来了
有一个中国电信手机靓号,尾号6个“8”他想携号转网说是被告知要支付违约金41万陈老板:我去携号转网,电信公司告诉我,违约金要41万。陈老板给我们栏目组打电话使用的是一个普通的手机号码他告诉记者那个靓号几乎没法用了陈老板:尾号6个8的。记者:6个8?那你这个靓号是怎么获得的?陈老板:也是...
不必3·15放心365|手机套餐消费降级难?记者实测三大运营商
从左到右,分别为中国移动、中国联通、中国电信手机营业厅客户端页面人工客服协助办理,为何还需专人转接?通过客户端、官方服务热线,借助人工客服协助办理套餐更改业务,情况是否会有所改善?记者分别拨通了三家运营商的服务热线。与App内仅提供升级套餐不同,针对原本月付158元套餐的手机号,移动客服给出了每月8元到...
新闻8点见丨1万亿元特别国债发行;国内成品油价格二连降
据教育部印发的《2024年全国硕士研究生招生工作管理规定》,网上报名时间为2023年10月8日至10月25日,每天9:00—22:00。考生可登录“全国硕士研究生招生考试网上报名平台”进行正式报名,填写考生信息功能持续开通到10月25日,考生信息在报名结束前都可以修改,务必多次确认信息是否有误。(新京报)阅读全文>>>...
中国电信人工服务电话怎么打 一万号人工客服怎么联系
中国电信人工服务电话需要用电信手机卡拨打“10000”,根据语音提示进行操作。接下来小编为大家操作演示一下。01、打开手机的拨号功能,用电信手机卡拨打“10000”02、进入之后,会自动播报当前话费余额情况,然后播报功能选项,听到“如需人工请按0”时,按一下“0”。