重庆95519倾听客户声音 畅通客服体验
在95519工作12年的邹凤回忆道,十年前,客户来电挂失,客服代表仅能为其做好挂失登记。客户仍须在72小时内前往柜面申请补发。而现在,通过科技赋能,在95519指导下,客户通过手机端就能搞定。“过去十年,最大的感受就是95519服务客户的方式更加多元化,我们解决客户问题能力更加高效,客户的满意度不断提高。”邹凤说,中国...
防疫走在前服务不掉线 中国人寿江苏省分公司全力做好客服保障工作
作为湖北省业务夜间代理中心,江苏95519第一时间启动应急预案,为随时增援武汉做好充足准备。农历新年以来,江苏95519服务热线共接听客户来电12725通,犹豫期新单回访成功率保持100%,寿险app受理量近5万次。特殊时期特殊政策战“疫”期间,每日安排工作人员回复解决各类咨询和问题,远程完成无纸化影像审核、双录质检服...
中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级
20年,7305个日夜,11.86亿通电话服务,95519为客户提供7×24小时全天候服务。通过科技赋能不断迭代优化,已实现单一电话服务渠道扩展为“电话客服+智能客服”的服务新模式,充分满足客户安全快捷地服务响应需求。20年,中国人寿95519三次获得ICMI国际客户管理学院颁发的“全球最佳呼叫中心”殊荣,连续十七年荣获行业权威机...
一个保险客服团队的20年:运营模式转型带动服务优化升级
据了解,中国人寿寿险公司95519客户联络中心提供全年全天7×24小时在线服务,日均接听电话6.6万余通,白天高峰期平均每15分钟通话超4500次,个人日均最高通话次数可达120次。中国人寿寿险公司客户联络中心对财经网金融表示,作为对接客户的一线工作者,95519客户服务代表承担着极大的压力,团队致力于根据现实需求,从运营模式及...
平凡而勇敢|灾情中的国寿理赔和客服人
闻“汛”而动,中国人寿95519紧急部署并启动多项服务新举措,7*24小时为客户提供应急话务服务,真情陪伴守护,与河南老乡一起共同抗击这场暴雨灾害。扩增95519服务范围,提供救助查询引导服务。危难时刻,速度就是生命。为帮助处于灾害危险状态中的群众尽可能快地获得救助,中国人寿95519客户服务专线扩展2项服务:救援电话查询...
值守客服一线,她收获着一次次感动
1月26日,张晏姣连续上班的第四天(www.e993.com)2024年7月10日。当日,张晏姣是中心的值班长。她打起万分精神做好中心管理与协调工作。中午12:56,重庆95519接到了首例新型冠状病毒肺炎患者电话报案。张晏姣及时安抚客户情绪,立即做好报案登记。电话刚挂断,张晏姣立刻联系相关理赔人员,各部门协同工作,为客户提供快捷、温暖的理赔服务。
中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级——结缘客户,从...
”这是95519客服代表日常工作的真实写照,这也是95519联络中心文化积淀的自然反映。20年来,联络中心持续开展职场文化建设,从口头传颂、职场文化墙建设到内外宣传,中国人寿的服务文化已全面融入职场、融入每位95519人日常服务工作中,转化为员工的情感认同和行为习惯。随着客户量和保单服务量的乘数增加,繁忙成为95519联络...
中国人寿95519:二十载春华秋实 提供11.86亿通电话服务
红网时刻12月27日讯(通讯员郭萍)今年9月19日,是中国人寿95519客户服务专线开通20周年的纪念日。20年前的9月19日,经过349个城市4个月的试运行,中国人寿95519客户服务专线在全国范围内正式开通。95519的客服代表们用温暖的声音,用一根电话线架起中国人寿和客户之间沟通的桥梁,将爱与责任散播到千家万户。20个...
国寿寿险:加强消费者权益保护,打造客户服务亮丽名片
前移工作关口,从对内到对外、从售后到售前、从治理到预防、从正向激励到反向约束,全方位、全流程落实消保理念。中国人寿寿险厦门市分公司持续加强对客户诉求的回应,持续畅通消费者反映问题渠道,充分发挥95519客户服务专线、寿险APP作用,多渠道宣传相关政策、聆听消费者诉求,及时回应消费者关切。
2021年度“山西金融服务口碑榜”评选榜单出炉_腾讯新闻
接到报案后,中国人寿主动联系客户,经过确认符合公司推出的“重疾一日赔”服务,工作人员第一时间前往医院探望被保险人,并向主治医生了解其病情,获取相关理赔资料。2021年6月3日在客户未出院的情况下,公司将20万元理赔款打入客户账户中。客户对中国人寿主动、快捷的理赔服务高度赞赏。