中国电信2024年客服AI+及服务文化建设技能竞赛决赛圆满落幕

31个代表队共93名选手于11月7日齐聚浙江杭州参加复赛,通过笔试、方案展示等环节角逐出前6名的优秀团队,晋级全国总决赛。11月8日,全国总决赛现场结合线下比拼与线上直播,通过知识竞答与方案路演两大环节,由选手们展示了在AI+专项工作中,围绕“完成重点任务、取得重大成果,提升人才技能,营造创新服务氛围”四方面工作...

记者调查:客服电话转人工,咋越来越难了?

媒体对此情况进行了调查，结果显示71.2%的消费者认为人工客服变难接通源于隐藏在话务系统中，企业故意通过设置一些障碍来限制消费者转接电话的次数。59.7%的消费者认为人工客服变难接通的原因是大家日常生活中AI客服普遍水平太低，导致大家都不愿意花费时间精力和AI客服进行沟通。针对这个问题，各大企业纷纷对媒体的调查问...

运营商大模型来了:电信开源12B星辰大模型 移动客服大模型可正式...

来自运营商的大模型正在加速进入市场。4月16日，《每日经济新闻》记者从中国电信处获悉，近日中国电信开源了12B参数规模星辰语义大模型TeleChat-12B。相较于1月开源的7B版本，内容、性能和应用等方面整体效果提升了30%。其中，多轮推理、安全问题等领域提升超40%。另外，据了解，中国电信将于年内开源千亿级参数大模型...

首个支持30种方言混说语音大模型发布!中国电信人工智能研究院用AI...

星辰语音大模型已在福建、江西、广西、北京、内蒙古等地的中国电信万号智能客服试点应用,接入星辰大模型以后,万号智能客服秒懂30种方言,自然流畅地服务用户,实现日均处理约200万通电话;智能客服翼声平台接入星辰大模型的语音理解和分析能力,实现31省全覆盖,每天处理125万通客服电话。此外,星辰语音大模型还落地多地市的...

全面拥抱人工智能,中国电信融AI升级智绘美好生活

“AI+”服务带来个人全新数字生活动动口就能轻松操控智能音箱,实现智能通信、生活服务等多种场景模式;当家人久居未出或者久出未归,AI摄像头会第一时间通知用户进行关注。本次发布会上,中国电信发布了面向个人客户的第一批七款AI产品,分别是AI+手机、AI+摄像头、AI+云电脑、AI+智能音箱、AI+视频彩铃、AI+通信...

【新春走基层·岗位上的“数字人”】电信:“全能客服”自动识别老人

“请问有什么可以帮您?”2月2日,在武汉电信洪山广场营业厅,数字人客服“小翼”通过触摸大屏与用户互动(www.e993.com)2024年11月25日。身穿蓝色西服的“小翼”,满载营业厅真人客服的全部“技能包”——查话费套餐、查PUK码、复开机、挂失、解挂、补卡等功能,且24小时全天候在线。

湖北电信:“数智随心”服务 共享便捷生活

为让老年用户享受湖北电信的便捷服务,中国电信湖北客服在智能语音导航中提供了老年人一键直达“人工”服务,只要用户年龄在65岁以上,无需任何操作,即可直达人工服务。这项服务的推出,大大降低了老年人使用智能语音服务的门槛。同时,对于65岁以下但不会使用智能语音导航功能的用户,也设计了对应的智能语音服务场景,只要用户...

数智随心服务,湖北电信客服温暖相伴

为让老年用户享受湖北电信的便捷服务,中国电信湖北客服在智能语音导航中提供了老年人一键直达“人工”服务,只要用户年龄在65岁以上,无需任何操作,即可直达人工服务。这项服务的推出,大大降低了老年人使用智能语音服务的门槛。同时,对于65岁以下但不会使用智能语音导航功能的用户,也设计了对应的智能语音服务场景,只要用户...

是什么推动了人工智能的发展?

例如,生成式人工智能可用于创建针对个人客户的个性化营销内容,从而提高参与度和转化率。在网络优化中,生成式人工智能可以分析网络流量数据,以识别模式并优化网络性能,确保客户获得最佳服务。此外,生成式人工智能可用于预测性维护,在网络设备出现严重问题之前识别潜在问题,从而减少停机时间,并提高可靠性。

最难方言温州话被攻克!中国电信语音大模型支持30种方言

比如,大家所熟知的12345市场热线这个公共服务平台。据介绍,语音大模型已经赋能多地市的12345平台让每个客服人员听懂30种方言,更快地理解更多市民需求。前段时间,语音大模型还应用到了防范校园霸凌中,在某小学防霸凌项目中,它采用亿级参数进行推理,可在嘈杂环境下精准识别关键词进行预报警。