政府热线成了许愿池?“12345”背不动这许多“求”
Ling:给12345打电话投诉装修噪音,提供了建设单位、施工方信息。经过几天的等待,社区联系我说,社区没有执法权,只能劝阻,答应了等装修时间有噪音时,他们去阻止。可睡得好好的,被吵醒后再打电话让工作人员去阻止,午休时间都结束了,周而复始,噪音问题还是没解决。HAN????:有时在12345投诉完,只会被告知去...
12345工单促进41项惠残政策出台
2022年初,有多位家长通过12345电话反映京籍儿童异地康复享受补贴难的问题。“3天内同一诉求超过3起,就启动风险预警机制。”市残联维权中心副主任贾一均介绍。2022年4月,市残联出台了《关于做好北京市户籍残疾儿童异地康复补贴工作的通知》,明确京籍残疾儿童在北京市行政区域以外的定点机构接受康复服务,可按相关规定享...
要求重新组织高考、想查询丈夫工资……网友热议:12345咋成了许愿池?
云磊坦言,他和同事们能深刻体会到,随着12345热线社会知晓率的逐步提高,市民更加关注,也深度使用这一平台,今年以来接到企业、群众诉求27.04万件,同比增长22.54%。而各类市民的诉求,也时刻考验着工作人员的知识储备与应对能力。云磊表示:“我们定期会有培训,除了话务人员的培训,各班组长、管理人员的培训,还...
“希望重新组织高考”“希望查询丈夫工资” 12345晒市民诉求引发...
12345热线依托一个号码提供“7×24小时”全天候人工在线服务,同时提供“包头12345”微信公众号、“蒙速办”APP、“内蒙古12345热线”微信小程序、“内蒙古政务服务网站”等咨询和反映渠道。可以说,一条便民热线,帮助老百姓解决了不少烦心事,甚至推动了城市治理的变革,“有事就找12345”,已成为市民解决各类问题的首选渠...
“有事儿您找我!”她说自己是“行走的12345”
张贴社区书记联系卡就是把居民最需要的联系方式直接送到家门口。让我们所有工作人员变成‘行走的12345’,减少处理问题的中间环节,第一时间解决居民问题。”马家堡街道市民诉求处置中心负责人张奇介绍,今年10月份开始,街道发放了近6万张社区书记联系卡,基本上覆盖所有社区跟居民,两个多月来,街道接到的12345派单数量降低...
当事人回应“投诉12345话务员遭骚扰辱骂”:因投诉小区违建,询问...
11月5日晚,李先生告诉大皖新闻记者,当时他只投诉了12345市民热线的话务员,但骚扰人员在电话里承认了与此事有关(www.e993.com)2024年10月17日。当晚,咸阳市委网信办的相关负责人告诉大皖新闻记者,据他们了解,涉事话务员否认找人侮辱谩骂李先生,该事已致话务员情绪很不稳定。询问小区违建问题处理进展引发投诉...
“12345”的年轻人
“一上午的接单量,已经快赶上平时一天的了。”11月15日下午2时许,接线员张祎揉了揉因长时间端坐接打电话而有些酸疼的肩膀。当天,张祎从早上8时到中午12时,4个小时累计接听了120多通电话,相当于不到两分钟就要结束一个通话。走进保定市12345热线接听大厅,这种紧张感扑面而来。
要求重新组织高考、想查丈夫工资……12345咋成了许愿池
话务人员首先要有安抚能力,我们可能会跟群众说,‘我非常理解您的心情,请您先平复一下情绪,您现在反映的问题具体应该怎么处理?您希望我们12345热线怎么帮助您?’比如孩子在家里不听话,作为家长,一时间按捺不住自己的情绪,给12345热线打电话,话务人员会充当情绪的‘减压阀’,耐心做好解答和引导。”...
“一号通”民心通——辽源12345政务服务便民热线成为民办事“总...
5月24日晚9点50分,辽源市12345政务服务便民热线大厅响起了急促的电话铃声。“喂,我们这现在外面施工噪音太大了,这让人怎么睡觉啊!”家住辽源市钻石名城小区的居民刘先生打电话埋怨道。面对市民投诉,接线员第一时间将问题交办给所在辖区辽源市高新区管委会进行处理。经过工作人员现场了解与沟通,一小时后,噪音息止...
病房医生在门诊值班到底有多轻松?我们和一位90后医生聊了聊……
举个例子,前段时间遇到了一个危重症患者,很多医院都不愿意接收她,我们主任看她实在可怜便收治了,我们在半夜打电话叫来了多位会诊医生,后续还用心为他治疗了一个多月,结果快出院时,患者因为空调坏后没有及时修理,打12345将我们的医生投诉了,最后我们被通知需要书面回复道歉的时候,我气得真的是有种说不出来的滋味...