责与情的双向奔赴:杭州机场特殊旅客服务获百万点赞

看似短短几分钟的楼内摆渡,大大缩短了抵达行李提取处的距离,在摆渡车下车点,客运员王倩茹无缝衔接,继续引领旅客前往提取行李,一路上王倩茹用适当的音量、较缓的语速耐心与旅客交谈,帮其寻找并提取行李后,继续前往出租车上车点。把旅客送上出租车后,王倩茹贴心地告知旅客行李放置的位置,并反复与司机确认目的地,防止送...

暑运旺季 东航空乘精心照料远程航线特殊旅客

上座率逾九成,又是商务、旅游、探亲等客流叠加的暑期赴美远程航线,需要关注不同出行群体的各自出行需求,由于长航线的特点,还得注意、提醒旅客,不能在客舱里用充电宝充电,此外,旺季出行又遇多位特殊旅客的保障特点,要多加关注特殊旅客需求,做好服务。

女子躺座椅致航班延误2小时,“特殊旅客”需要特殊服务

飞行安全无小事，对于“特殊旅客”，就应该提供特殊服务。这一方面体现在，乘客提出个性化服务要求时，应该尽量满足；另一方面体现在，如果乘客忘记提前申请或者刻意隐瞒，应该及时发现潜在的服务需求和安全风险，并尽可能在登机前解决。只有这样，才能确保每一位乘客的权益和安全。来源：红星新闻...

暴雨“快短强” 全城皆无恙_澎湃号·政务_澎湃新闻-The Paper

??在楼内加派工作人员并组建志愿者队伍,在登机口为延误旅客提供餐食、点心,重点加强对“一老一小”等特殊旅客的关爱。同时,深圳机场严格落实飞行标准要求、室外作业标准和三防工作要求,确保雷雨天气下机场运行安全,同时针对暑运旅客量、航班量高位运行压力,针对性调整应对策略,在确保安全的基础上,通过加强航班运行精...

警营“她”力量 守护羊城平安

从最初的爱心母婴棚,到后续不断拓展服务范围,覆盖老幼病残孕等旅客群体,黄穗星和她的团队为母婴营造了一个温馨的“港湾”,为特殊旅客提供了人性化的候车便利。而越秀警方首创的“寒冬免费派送热粥”服务连续实施了16年,累计服务旅客约70万人次。每当看到旅客在留言本上写下的心声,那些朴素而深情的文字总让黄穗星...

东航武汉公司:春节期间多项指标创历史新高,保障无陪儿童数量呈...

春运以来，公司保障三小总人数近900人，其中无陪儿童数量呈井喷式上升，占特服旅客总人数的60%，部分航班申请无陪儿童人数已达航班保障人数上限3名(www.e993.com)2024年11月26日。随着航班时刻加密，航班高峰时段特殊旅客服务保障压力大，特服保障凸显出种类繁多、人数多、时间紧的特点。公司严格按照“旅客最佳体验2.0”服务要求，充分发挥“小燕子”...

“036”,因何能传承半个世纪?

“‘0’代表的是我们为旅客提供零距离服务，‘3’代表的是我们平安出行、温馨出行、有序出行的三个理念，‘6’代表的是我们服务的老幼病残孕及特殊旅客六类重点人群。”王琳娜进一步解释道。创建“一条龙”服务法、重点旅客登记法、追踪服务法等多种服务方式；打造哺乳室、儿童娱乐区、重症旅客候车区等功能候车区；...

“走得了”→“走得好” 40天90亿人次 如何安全保障史上最“火...

民航方面,太原武宿国际机场预计执行运输起降架次1.3万架次,旅客吞吐量167万人次,为提升运行保障效率,机场加派志愿者服务特殊旅客、晚到旅客和首乘旅客。太原武宿国际机场工作人员张倩:加大了太原到上海、广州、海口、博鳌、哈尔滨等航线的航班密度,不论是北方冰雪游,还是南方避寒游,根据情况适时更换宽体客机,满足旅...

春运进行时丨怀化机场“赶考”龙年春运

针对春运首乘旅客多、旅客行李多的特点,怀化机场以“乐湘知”服务品牌多项服务为抓手,组织成立青年志愿服务队,聚焦特殊旅客乘机、“三超”行李卡控、排队秩序维护等方面,做好信息咨询、客流引导、自助值机等工作;持续开展爱心义诊服务,为旅客提供免费血压测量、健康咨询等诊疗服务。此外,怀化机场还在航站楼内添置绿植花...

“走得了”→“走得好” 40天90亿人次 如何安全保障史上最“火...

民航方面,太原武宿国际机场预计执行运输起降架次1.3万架次,旅客吞吐量167万人次,为提升运行保障效率,机场加派志愿者服务特殊旅客、晚到旅客和首乘旅客。太原武宿国际机场工作人员张倩:加大了太原到上海、广州、海口、博鳌、哈尔滨等航线的航班密度,不论是北方冰雪游,还是南方避寒游,根据情况适时更换宽体客机,满足旅客...