华为手机售后变革:从“后知后觉”到主动服务
从2003年到2010年,华为手机售后服务一直都是跟随运营商做“保障型”服务,是一种被动式服务应对,保障为运营商提供的手机不要有大的事故出现,因此当余承东仿照用户在微博投诉,尝试通过114查询华为手机售后服务时,得到的答案竟然不是官方的“4008308300”售后服务电话,这让余承东感到华为终端的服务改进的确迫在眉睫。面对...
华为折叠屏手机保修期内漏液 售后以外观磕碰为由拒绝免费维修
“保修期内屏幕突然漏液,华为凭什么还要让消费者自掏腰包?”近日,市民李先生在使用手机的过程中,发现手机折叠屏幕漏液了,于是找到了华为授权服务中心想要让其进行维修。由于手机仍在保修期内,李先生认为华为方应该免费维修,经过检测,华为售后客服表示,李先生的手机漏液是因为外观磕碰导致,属于人为导致损坏,所以并不在...
华为手机服务APP 用科技与态度改变生活
虽然华为的线下维修网点环境清新,服务周到,但毕竟排队也浪费时间。而有了华为手机服务APP,只要您安排好自己的时间,便可在APP内,申请预约服务,省去了排队等候的时间,提高生活效率。同时,如果消费者的周边没有合适的售后服务网点,或者不方便到店维修,还可以在APP中选择寄修的方式,填写资料,申请维修。更为值得一提的...
线上预约 线下服务,华为探索售后服务新模式
为了让用户享受到更好的服务体验,华为经过不断探索,在全网服务专营店推出了“线上预约,线下服务”的新型服务模式,在保证服务质量的前提下提升服务效率,减少消费者的等待时间。借助华为官网、客服电话、服务APP可以让消费者提前预订选择所需的售后服务,客户服务中心在接到消费者预订信息的当天会及时与用户进行电话联系,完...
华为手机2024周激活量夺冠揭秘:品质、创新与服务的三重奏
再者,优质的售后服务也是华为手机能够长期保持市场领先地位的重要因素。华为深知,售后服务的好坏直接影响着消费者的购买决策和品牌忠诚度。因此,华为在全球范围内建立了完善的售后服务体系,无论是保修期的延长、维修网点的布局,还是在线客服的响应速度,华为都做到了尽善尽美。这种对消费者负责的态度,让华为手机的用户能够...
华为Mate40 Pro+升级16GB内存,售后服务高效
在2021年我购入了一台华为Mate40Pro+,配置为8GB运行内存和256GB存储空间(www.e993.com)2024年9月22日。现如今已经来到了2023年末,看到有升级到16GB内存的机会,于是在9月末我前往华为售后服务中心进行了内存升级。这次升级完成后,我对手机的表现感到非常满意。国庆假期结束后,我注意到电池还有80%的剩余电量,于是我选择将手机寄修到华为售后...
小米汽车战略透视3:轿跑SU7热销后的潜在危机以及小米品牌的未来
同时以高跟鞋踩踏测试、延长保修期、推出史上最强的龙晶玻璃等行动,一步步强化质量感知大大改善了小米手机的品质口碑。小米SU7近期上市,众多消费者和媒体就带着放大镜来找问题、看问题。在服务网点、服务技术人员、配件储备量和售后服务能力都需要时间来积累的背景下,任何一个售后服务问题和产品质量问题都会被无限放大,...
深蓝S7满意度报告:有短板的潜力股,背刺用户引众怒
深蓝S7车主对售后服务专业性最不满意;对售后服务态度褒贬不一,满意项中,有43.2%的车主认为售后服务态度好;抱怨项中,有31.0%的车主认为售后缺乏服务意识;也有车主反映长安售后不佳,期望深蓝建独立售后网络。首批车主享受6年或12次免费基础保养;每年质保公里数比较长;维修保养时网点位置便利,车主对此比较满意。
手机售后服务的核心痛点,这一次都解决了!
在过去多年的发展中,手机行业在售后服务方面其实存在着许多的痛点问题。比如服务网点少,消费者不知道去哪里售后;技术人员水平参差不齐,维修时间过长,返修率高;售后保修价格不透明等等。当然行业中也有不少比较优秀的品牌,具备十分完善的售后服务体系和能力,比如华为服务便一直是业界标杆般的存在。近日PConline也观察到...
遥遥领先下的华为售后服务体验为何如此落后
1、手机是mate40pro自用2年左右,无拆无修但是电池不行了(80%样子)于是乎自己换了新手机,这个华为手机就准备换个电池给家里人用。2、华为商城买了换电池服务券,去华为授权售后门店更换的的电池,换完后通过售后寄回原厂恢复了气密性,更换后电池满血回复,但问题随时出现,华为钱包多出了并非我本人的两张交通,也...