快递网点如何提升客服服务质量?这4点做好了,KPI分都在97以上

移动应用程序:开发和推广快递网点的移动应用程序,使客户可以随时随地查询、汇报、反馈等情形。依据移动终端给予更方便的服务感受也可以增加客户的参与。6.提升售后保障与责任承诺售后服务是衡量用户体验的主要因素,尤其是在物流企业,售后服务的质量与客户满意率紧密相关。创建售后保障体系:保证客户在遇到问题时可以快速...

快递业泄露个人信息调查:“内鬼”批量调取,网点直接拍运单

一名微信昵称为“专业底单制作”的“号贩子”告诉记者,他手头掌握着大量快递用户单号,可通过快递公司内部人员查询单号对应的快递信息,每一条用户信息10元。“我得给快递公司‘内部人’钱。”见记者还价,他解释,自己的单号真实可查,不是“刷单”的那些“空包,假物流”,那些只有单号,没有其他信息。为证明自己的...

济南多家快递公司因“不告而投”被罚,涉及圆通、中通、极兔等品牌

有网点相关负责人表示,“三通一达”等快递公司的快递员每投一个件只能拿到0.7元左右,但如果将快件放在第三方存放点,保存、编码、通知客户领取等工作都由第三方存放点负责,每件只用缴纳约0.3元的“暂存服务费”,就能大大提高快递员的承揽业务量和投递效率。“每天的派送量很大,每一单都拨打电话寻求同意的话,很耗...

多地邮政管理部门深入一线督导快递业务旺季服务保障工作

陕西省邮政管理局负责人带队,组成3个督导组,实地督导快递业务旺季服务保障工作,深入邮政、快递企业4个分拨中心,查看生产线运行情况,了解近期业务量增长、安全措施落实、服务能力提升、快递员合法权益保障、基层网点运营情况,并要求重点做好四方面工作。一是要强化安全工作,做好安全隐患排查,严格落实消防用电、车辆交通、...

专题| 开足马力 快递业开启物流全方位服务

在邮政业安全中心,赵冲久看望慰问机房值班值守的技术保障人员,仔细查看中国快递大数据平台上全国快件业务实时数据、全国主要电商平台订单、全国快件量历史同期对比分析等数据,并详细了解主要邮政快递企业分拨中心实时监测情况,听取了市场监管司、邮政业安全中心关于寄递服务保障工作情况的汇报,对全系统全行业扎实落实各项工作部署...

快递业备战史上最长双11:如何做到“上午下单,下午送达”

在港澳地区，京东快递提前储备运力，增派本地快递员，并升级网格接驳模式来缩短货物派送时间(www.e993.com)2024年11月24日。鉴于双11招人难、招人贵等问题，无人车送快递进一步普及。南都记者此前报道，菜鸟双11前集中收到了来自全国7省客户的无人车采购订单，赶在双11前完成交付。在浙江、山东的部分快递网点，无人车使用规模增加到20台以上，这些...

寄快递被要求刷脸,换了网点后又无需此环节,快递实名认证到底如何...

菜鸟驿站的小唐则表示,机器有时可以手动填写身份证号码,但有时手动填写页面“卡住了”,就无法手动填写,只能拍照识别,否则无法打印快递单。至于人脸识别的情况,小高表示除了自助交付的柜机之外,网点一般还有自助下单的机器,包括称重和人脸识别功能,客户人脸识别后便可下单寄出。“身份证号码等信息,我们是看不到的,因为...

一线调查|“擅放快递柜”最高罚款3万元!新规首日网点直呼“做不到...

其中一位快递网点老板说，从快递员的角度来看，正常情况下一天可以送300个快件，如果要求都上门，一天能送100个就不错了，在派费不变的前提下，快递员的工资只能有原来的1/3。“那就是一个月两千多工资。从公司角度看，人员会流失，以后更招不到人了。”该网点老板向记者感叹。另有一位网点老板向记者坦言：“...

...过年“不打烊”,费用和时效如何?记者探访石家庄多家快递网点...

近日,顺丰、申通、韵达、京东、德邦等多家快递、电商物流公司陆续发布公告,称将启动“春节不打烊”服务模式。1月29日,纵览新闻记者实地走访了石家庄多家快递网点和小区收货点,一起来看!此外,春节期间快递量大,可能会出现延迟派送的情况。

打通两个“一公里” 湖北实现村级快递服务网点全覆盖

早上8点，湖北省黄冈市黄梅县智慧物流产业园开始运转：自动分拣机上，大小不一的快递包裹正在传送带上前进，根据外包装上的二维码就能“走到”对应的窗口。“分拣好的快递会被分装到不同的货车，当天就能全部送到县城各快递网点和435个村。”黄梅县广浔物流管理有限公司总经理易铭说。黄梅县位于大别山区，农村人口...